Сервисный центр "ТехноМакс". г. Екатеринбург, ул. Советская д. 41 +7(922)03-15-114

[email protected]

Замена дисплея или стекла iphone?

Как обменять айфон на новый по гарантии в связной


Как вернуть в "Связной" бракованный айфон и обменять его на новый?

Добрый день!
Телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его Вы могли в связи с недостатком только в течение 15 дней. По прошествии этого срока, вернуть можно только в случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В этой части действия продавца правомерны.

В части подмены:

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Т.е речь не идет о таком же телефоне, обязан дать любой аналогичный телефон.

Ответственность за нарушение требования предусмотрена ст. 23 ЗОЗПП. Пишите письменную претензию и направляйте продавцу.

Замена iPhone по гарантии на новый

Приобретение iPhone требует вложений, поскольку гаджеты Apple - флагманы на рынке электроники. Но они иногда подводят, и у пользователей появляется вопрос, как проходит замена Айфона на новый по гарантии. Разберемся в проблеме досконально и определимся, куда обратиться, как выполнить ремонт или вернуть потраченные средства, если достался бракованный гаджет.

Менять Айфон или ремонтировать

До 2017 пользователи продукции Apple обращались в сервисный центр:

  1. получить обратно деньги, уплаченные за iPhone;
  2. произвести замену iPhone на новый по гарантии.

По официальной информации, iPhone должны поменять на работоспособный. Нет гарантий, что он не был в использовании. И часто замена Айфона по гарантии на новый предполагала получение модели Refurbished (в переводе - «отремонтированный» или «отреставрированный»). Это значит, что при починке устройства использовались детали гаджетов, бывших в эксплуатации.

С весны 2017 года Apple начал поставлять комплектующие в мастерские, и ремонт осуществляется с оригинальными деталями. С этого момента смартфоны стали чаще ремонтировать, чем заменять.

Сломался iPhone?

Не знаете, куда нести iPhone? Определите цель, которую преследуете:

  1. вернуть средства, уплаченные за iPhone;
  2. заменить iPhone на новый по гарантии;
  3. провести ремонт.

Сделать нужно следующее:

  1. Для возврата денег обратиться к продавцу, то есть в магазин, где был куплен iPhone.
  2. Для замены или ремонта - в сервисный центр Apple. Там есть необходимые комплектующие, или же новые модели телефонов.

Опытные пользователи продукции рекомендуют обращаться напрямую в службу поддержки Apple, а не нести телефон сразу в сервисный центр. Вам могут предложить:

  1. Решить проблему удаленно.
  2. Провести ремонт самостоятельно. В этом случае компания присылает деталь.
  3. Отправить гаджет в сервис, при этом все расходы на отправку компания берет на себя.

Перед обращением в техническую поддержку рекомендуем самостоятельно проверить возможность получения обслуживания. Для этого нужно:

  1. Перейти на страницу https://checkcoverage.apple.co...
  2. Указать IMEI смартфона и капчу.
  3. Нажать «Продолжить».

В каких случаях в замене откажут

Apple вновь хотят засудить за Batterygate. На этот раз в Европе Лучший подарок на Рождество: в декабре Apple может продать рекордные 18 млн AirPods

Бесплатная замена iPhone на новый по гарантии возможна до истечения гарантийного периода. Обычно, в зависимости от купленной модели, гарантия дается на 1-3 года. После завершения гарантии бесплатно даже такие незначительные операции, как замена стекла будут невозможными.

Но есть и ряд ситуаций, когда обмен Айфона по гарантии на новый не будет осуществлён, даже если вы приобрели смартфон неделю назад, в частности:

  1. Поврежден или отсутствует IMEI на корпусе.
  2. В сервис сдается краденый Айфон.
  3. Владалец виноват в том, что смартфон вышел из строя.
  4. Поломка произошла при стихийном бедствии.
  5. Гаджет залит.
  6. Заявление на замену подается после попытки самостоятельного ремонта.

Дополнительно проверьте сертификацию гаджета, без этого его также не примут в сервисный центр.

Срок действия гарантии

Для всех гаджетов Apple (кроме iPhone) срок гарантии начинается с момента покупки. Для телефонов он идет с момента активации.

Если вы меняете неисправное устройство, то отчет гарантии начинается заново и достигает 3 лет.

Как вернуть средства за покупку без чека

Если вопрос, как поменять Айфон по гарантии на новый, вас не интересует, и вы хотите вернуть средства, то вправе сделать это на протяжении гарантийного срока (или же в соответствии с правилами магазина). В такой ситуации продавец обязан возместить полную стоимость смартфона. Для возврата средств нужно составить заявление и предоставить удостоверение личности (паспорт).

Возникают конфликты при отсутствии чека на покупку. Нередко магазины отказывают в возврате средств без предъявления чека. Но это неправомерные действия по ряду причин:

  • Магазин ведет отчетность по проданной продукции, сохраняя чеки и прочие подтверждения продажи, поскольку необходимо подготавливать отчетность для налоговой службы. Продавец может проверить, был ли телефон продан им.
  • В соответствии с законом РФ о правах потребителей, покупатель имеет право вернуть товар без товарного чека. Об этом прописано в статьях 18 и 25 закона «О защите прав потребителей».
  • Возвращая смартфон без чека, покупатель может подтвердить факт приобретения показаниями свидетелей. Для начала процедуры возврата этого достаточно. Но вы не сможете вернуть средства в этот же день, поскольку гаджет будет отправлен на экспертизу, чтобы исключить вариант возникновения неисправности по вине покупателя. Каждый второй отзыв о том, что часто продукцию Apple возвращают, поскольку поломка происходит по вине пользователя, а не производителя.

Но нет варианта лучше, как обменять Айфон на новый по гарантии. В этом случае вы получаете новый телефон с обнуленной гарантией и можете пользоваться им в течение гарантийного срока, и поменять или вернуть средства.

Важно понимать, что получить деньги за украденный телефон или «серую» технику не получится, поскольку продавцы тщательно проверяют продукцию. Потому даже если вы разберетесь, как сбросить пароль на iPhone и выйти из iCloud, подключив свой Apple ID, обмануть продавцов не удастся. Если же покупка была совершена вами, поломка произошла в результате брака, то вы гарантированно получите взамен новый гаджет или вернете деньги за товар.

сдавал по гарантии с Связной аппарат iPhone 5s, до окончания гарантийного срока оставалось

Здравствуйте! Сдавал по гарантии с Связной аппарат iphone 5s, до окончания гарантийного срока оставалось несколько дней. Через две недели пришло уведомление о окончании ремонта, я явился в магазин и мне представили новый аппарат на замену. Сервис проводил некий ООО "Современный сервис" , который не значится с таким названием авторизованным центром на сайте Apple, зато на этом сайте по этому же адресу значится "Сеть компьютерных клиник", номера телефонов у них также совпадают. В месте с аппаратом представили акт приема-сдачи в котором описание внешнего вида описано как: потертости, царапины, сколы, хотя в заявлении на проведении ремонта указано совершенно противоположное, возможно это не так и важно.

Аппарат забирать пока не стал, решив задать сначала вопрос здесь:

Стоит ли забирать телефон, если центра, с названием "Современный сервис" нету в списке компании Apple, но есть центр с другим названием "Сеть компьютерных клиник" по этому же адресу, с таким же номером телефона.

После того, как я заберу предлагаемый мне новый аппарат, как сказал мне продавец гарантийный срок на него окончится через несколько дней, как если бы это был старый аппарат, так ли это, есть ли постгарантийный срок? Как мне поступать в случае, если после этого я замечу в нем неисправности? Могу ли я потребовать ремонт, замену или возрат денег?

Спасибо Вам, очень жду ответа

Ремонт iPhone — официальная служба поддержки Apple

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения. 

Резервирование встречи или запрос на обслуживание

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple, соглашения AppleCare+ или закона о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. 

Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Резервирование встречи или запрос на обслуживание
Узнайте, как продлить время работы от аккумулятора

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

  • Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
  • Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За каждый инцидент взимается дополнительная плата (см. ниже).
  • Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта (см. ниже). Может взиматься плата за негарантийное обслуживание. Указанные цены относятся к ремонтам при негарантийном обслуживании, выполняемом Apple. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Подробнее об AppleCare+ для iPhone.

Ваше устройство iPhone покрывается соглашением AppleCare+?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.

Модель iPhone

Только экран
(дополнительная плата по соглашению AppleCare+)
Другое повреждение
(дополнительная плата по соглашению AppleCare+)

Все правомочные модели iPhone

1990 pyб

6990 pyб

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер iPhone.

Подробнее о соглашении AppleCare+

Цены на ремонт экрана iPhone см. на странице цен на негарантийное обслуживание

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Инструкции по подготовке iPhone к ремонту

Как вернуть айфон по гарантии в связной

Исходя из этого, не следует доверять утверждениям продавцов, которые в целях повышения продаж, обещают произвести обмен. Недобросовестные сотрудники обычно говорят сомневающемуся покупателю, что если изделие по каким-либо причинам не понравиться в двухнедельный срок его можно будет обменять на аналогичное. При этом они не упоминают, что на технически сложные приборы бытового назначения действие этой статьи не распространяется. Качественный и не очень Другое дело когда речь заходит об мобильных телефонах, планшетных компьютерах или ноутбуках в процессе эксплуатации которых обнаружились существенные недостатки. Если это произошло в период, когда гарантийный срок еще не истек, то изготовитель обязан за свой счет устранить дефект в течение установленного законом времени. В обязанности продавца входит предоставление подробной информации об изделии.

Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном»

Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе (на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке). Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании.


Внутренний порядок фирмы по возвратам Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах. В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети.
Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей. Гарантия на возвраты никак не влияет.

Связной: возврат товара

Потребитель может согласиться на замену электронного устройства моделью с аналогичными функциями и равноценной по стоимости. Отзывы покупателей Магазины торговой сети «Связной» имеют определенные нарекания со стороны клиентов в вопросах соблюдения их законных прав.
Претензии покупателей, особенно тех, что покупали изделия через интернет-магазин, можно свести к следующим пунктам:

  1. Несоблюдение сроков замены неисправных изделий или возврата уплаченных за них денежных средств.
  2. Отказ в предоставлении телефонов, планшетов или ноутбуков из обменного фонда со ссылкой на их отсутствие и другие причины, которые не могут быть признаны уважительными.
  3. Обещание покупателю обмена технически сложного устройства или возврата ему денег, в случае если оно ему по каким-либо причинам не подойдет.

Как вернуть iphone в магазин?

Условия обмена телефона на другой образец

  • приобретенный телефон исправен, не поврежден, не активирован.
  • общая упаковка, пленочная упаковка, кассовый чек, талон гарантии в наличии (без дефектов).
  • период обращения 30 дней со дня покупки.
  • наличие паспорта.
  • СИМ – карточка телефона также, подлежит обмену.

Претензия Претензия составляется тогда, когда администрация магазина не хочет принимать товар.Права покупателя:

  • заменить телефон на похожую модель по марке, типу.
  • заменить телефон на модель другой марки, частично возвратив средства или доплатив за более высокую цену.
  • уменьшить сумму сделки.
  • бесплатный гарантийный ремонт.
  • полный возврат средств.

Образец претензии к магазину «Связной» Представим себе следующую стандартную ситуацию.Покупатель приобрел телефон, Айфон.

Порядок возврата товара в связной в течение 14 дней

Согласно 25 статье соответствующего закона у покупателя имеется право на такое действие, в случае если товар не использовался по назначению и сохранены все его потребительские свойства. Однако в этой же статье упомянуты и ряд ограничений, которые вводятся постановлением Правительств с перечнем не подлежащих обмену товаров.

Инфо

Технически сложный Большая часть товаров, что реализуется в сети магазинов «Связной» относится к категории, предназначенной для бытового применения радиоэлектронной аппаратуры. Иными словами это технически сложные изделия и в случае если нет претензий к их качеству, то их обмен и уж тем более возврат не предусмотрен.


Об этом прямо указано в 11 пункте перечня товаров, утвержденного изданным в 1998 году 19 января Постановлением российского Правительства за № 55.

Возврат и возмещение

Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания. Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств.

Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа. Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты.

Внимание

Если вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт. Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.


Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Блоги

Если дело касается ликвидного товара, описывается, почему он не подошёл покупателю. Если же вопрос касается неликвидных объектов купли-продажи, необходимо описать все их дефекты и подтвердить факт того, что они возникли не по вине потребителя.

После слова «прошу» через двоеточие потребитель излагает свои требования. Это может быть обмен товара, возврат денег или же гарантийный ремонт.

Кроме того, потребитель имеет право и на компенсацию вреда, морального или физического. Заверяется документ датой и подписью гражданина. Магазин обязан присвоить ему уникальный номер, который закрепляет юридическую силу заявления. Экспертиза (порядок и сроки проведения) Экспертиза в Связном осуществляется двумя методами – сотрудниками самого магазина и независимыми экспертами.

Как вернуть в «связной» бракованный айфон и обменять его на новый?

Важно

Этого делать не следует, продавец обязан выдать вам устройство аналогичное по функциям в соответствии с требованиями закона. Документ вместе с неисправным устройством передается сотруднику компании в обмен на соответствующую расписку.

Срок Законодательство точно устанавливает временные периоды, в которые обязан уложиться продавец при устранении недостатков изделия. Сроки определены следующие:

  1. В случае обнаружения дефекта в течение 14 дней покупатель имеет право на возврат денежных средств, уменьшение стоимости, устранения неисправности или замены на изделие с такими же техническими характеристиками.
  2. В период гарантийного срока потребитель может требовать гарантийного ремонта.

Во втором случае возврат денег или обмен возможен только в том случае, если изделие находится в ремонте более одного месяца совокупно на протяжении года.

Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги. Если товар возвращается в течение 14-ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт. У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:

  1. Товары под лейблом Apple не должны проходить процедуру активации операционной системы. Если это произошло, обращаться с дефектами нужно не в магазин, а в сервисный центр.
  2. Независимая экспертиза может проводиться только по инициативе магазина.

Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства. Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:

  1. Продавцу нужно предоставить сам товар.
  2. Обязательно наличие платёжного документа (чек или квитанция из банка). В случае его потери можно истребовать копию из архива магазина (отдельным заявлением) или привлечь свидетелей.
  3. Предоставить документ, идентифицирующий личность.
  4. Если вопрос касается ликвидного товара, то он должен сохранить свой товарный вид, потребительские свойства и упаковку.

Какие товары вернуть нельзя Правительство Российской Федерации своим постановлением установило перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену кроме случаев, когда во время использования были выявлены дефекты, возникновение которых не связано с ошибками потребителя.

Как вернуть айфон по гарантии в связной

В период месячного пользования обнаружилась неисправность. Покупатель сдал устройство на ремонт по гарантии. Была проведена экспертиза.

Выяснилось, что есть царапины на корпусе. В гарантийном ремонте было отказано. Покупатель просит сделать ремонт, возместить расходы.ОбразецВ ЗАО «Связной» Адрес: (адрес магазина или пункта самовывоза) От (фамилия, имя, отчество) Адрес: (покупателя) ПРЕТЕНЗИЯ (дата) года я, (Ф.И.О.) , купил телефон марки .

Цена модели составляет рубль. До истечения месячного гарантийного срока пользования телефоном, была обнаружена неисправность, в виде долгой подзарядки батареи Айфона, дольше положенного времени. (дата) года я сдал телефон на гарантийный ремонт. В ходе проверки устройства, произведенной в мое отсутствие, в мастерской, было выявлено, что мой телефон имеет неприглядный вид, механическое повреждение корпуса.

Его решение магазин принимает как достаточное, и оспорить его можно только в судебном порядке. Независимый эксперт может определить не только суть повреждений, но и причину их возникновения. Возврат денег или обмен товара То, произойдёт возврат денежных средств, или потребителю предложат обмен товара, зависит от заявления гражданина и от причин возврата. Если гражданин возвращает ликвидный товар, он обязательно указывает причину возврата, например, неподходящая форма, размер или цвет.

Если в документе было написано, что возвращение вещи необходимо из-за неподходящего цвета, магазин может не отдавать деньги, а предложить поменять товар на аналогичный, но иной цветовой гаммы. В таком случае настаивать на возврате денег вместо обмена товара гражданин не может.

Если же причиной возврата стали дефекты вещи, тогда метод решения ситуации выбирает потребитель.

Как сдать iPhone по гарантии

Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех — от них никуда не деться. Именно поэтому, в вопросах гарантийного обслуживания на первый план выходит то, как производитель решает эти самые дефекты. Тут-то и раскрывается истинное лицо компании… У Apple, на мой взгляд, все происходит на самом высшем уровне — ремонт практически никогда не производится, а в большинстве случаев пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного.

Здорово? По-моему, да. Но ведь к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, во всем этом деле все-таки есть некоторые важные моменты, на которые крайне необходимо обратить внимание.

Что это за моменты такие? А вот об этом мы сегодня и поговорим. Поехали же!

Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок (есть ли у вас право на обслуживание и ремонт?) еще не закончился.

Куда нести iPhone по гарантии — в магазин или сервис?

Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:

  1. В тот магазин, где устройство было приобретено.
  2. В авторизованный сервисный центр.

Покупатель имеет полное право обратиться туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае — когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).

Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?

  1. В 99% случаев это намного быстрее. По закону, у магазина есть 45 дней на то, чтобы исправить недостаток в вашем смартфоне. Как правило, именно такое количество дней вы будете без iPhone (ну, может быть, чуть меньше). Да, можно попросить телефон-подмену, но не все об этом знают. Да и не всегда ее дают, предпочитая оплатить штраф.
  2. В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрей.
  3. В магазине можно долго объяснять и ругаться с продавцами на тему, почему вы принесли свой iPhone обратно. В некоторых случаях, еще и принимать не захотят:) Например, сегодня у них не работает — программа, принтер, нет человека который этим занимается, нужно принести чек, заявку, накладную, еще кучу бумажек и т.д. В сервисе в этом смысле попроще.

Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис — так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).

Адреса авторизованных мастерских можно посмотреть на сайте Apple в разделе «поиск местоположений» — вот ссылка.

Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?

Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:

  1. Полная комплектация.
  2. Чек кассовый и товарный.
  3. Паспорт.
  4. Еще что-нибудь:)

Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны — статья 18 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.

Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:

  1. Само устройство.
  2. Паспорт.

Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт  (что будут делать — чинить или менять?).

Есть несколько нюансов о которых надо помнить:

  1. Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
  2. Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что судя по комментариям к этой статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все — в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.

Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?

Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:

  1. На всякий случай сделайте резервную копию ваших данных. Возможно, на iPhone будут обновлять программное обеспечение — информация при этом пропадет. Если же iPhone заменят, то ваши фото, видео и т.д. «уедут» на завод вместе со старым устройством.
  2. По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные — лучше их заранее стереть. Можно через полный сброс настроек и контента.
  3. Отключить функцию «Найти iPhone» и снять пароль на экране блокировки — если эта защита активирована, то устройство просто не примут в сервисном центре.
  4. Удалить джейлбрейк. Как мы уже выяснили — модифицированное программное обеспечение может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.

А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?

Казалось бы все готово — можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?

Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это — естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.

Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.

Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый (а новый ли?).

Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы — добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.

P.S. Кстати, совершенно не возбраняется поставить «лайк» или нажать на кнопки социальных сетей (внизу под статьей). По-моему, они даже работают. Но тут надо проверять — без вашей помощи не обойтись!

Возврат и возврат - Помощь при покупках

Возврат подарка

Перейдите на страницу своей учетной записи и выберите Вернуть подарок . Вам нужно будет указать серийный номер продукта или номер заказа. Если вы используете номер заказа, вам также необходимо указать номер UPC на упаковке продукта. В это время вы можете просмотреть товары, подлежащие возврату.

Примечание : Вы можете возвращать товары только из одного заказа за раз.

Введите свою контактную информацию и выберите Продолжить , чтобы отправить свой возврат.

На следующей странице вы увидите инструкции по заполнению возврата. Используйте кнопку Print Return Label и прикрепите этикетку с предоплаченной доставкой и любые этикетки с опасностями на внешней стороне транспортной коробки. Затем отправьте свой товар обратно в Apple, запланировав его получение у перевозчика или оставив посылку в любом из пунктов доставки. Мы сообщим вам, когда получим товар.

Если вам нужна помощь с возвратом подарка, позвоните специалисту Apple по телефону 1‑800 ‑ MY ‑ APPLE.Вы также можете вернуть подходящие товары в Apple Store.

Возврат подарков

Как только мы получим ваши товары, мы отправим вам возврат по электронной почте в виде электронной подарочной карты Apple Gift Card.

Подарочные карты Apple

можно использовать для покупки продуктов и аксессуаров, а также приложений, игр, музыки, фильмов, телешоу, iCloud и т. Д. Подарочные карты Apple можно использовать на сайте apple.com, в приложении Apple Store, по телефону или лично в Apple Store. Подарочные карты Apple можно использовать только в той стране, где они были приобретены.

Для получения дополнительной информации о подарочных картах Apple и их погашении, а также о том, как погасить предыдущие поколения подарочных карт Apple, посетите страницу «Платежи и цены».

.

Возврат и обмен - Помощь покупателям

Политика возврата и обмена

Все продукты, приобретенные в Apple Store в Гонконге, не подлежат возврату или обмену. Исключения для обмена допускаются только для дефектных продуктов. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями продаж для получения полной информации о правилах.

Обмен на бракованные

Если вы считаете, что ваш продукт неисправен, обратитесь в службу поддержки Apple Store по телефону (852) 800-908-988 в наши часы работы с понедельника по пятницу, 9 а.м. - 21:00 (Кантонский, мандаринский и английский языки) или по выходным с 10:00 до 21:00. (Кантонский и мандаринский языки), чтобы запросить обмен.

Если Apple определяет, что продукт неисправен и вы имеете право обменять его, следуйте инструкциям службы поддержки Apple Store и отправьте продукт обратно с оригинальной квитанцией (или подарочной квитанцией) и оригинальной упаковкой в ​​течение 14 дней с даты. вы получаете товар.

Чтобы обменять на любой продукт, приобретенный в большом количестве (в сумме более 4 на заказ или на несколько заказов), вы должны отправить продукты обратно в Apple Store, где они были первоначально куплены, в течение 7 дней с момента их получения.

Неудачная доставка

После трех попыток доставки мы отправим вам электронное письмо с просьбой связаться с нами в течение трех дней для организации повторной доставки. Если мы не получим от вас ответа в течение трех дней, чтобы организовать повторную доставку, или если повторная доставка по-прежнему не удалась, соответствующие продукты вашего заказа будут считаться отмененными, и с вас будет взиматься плата за возврат в размере 15%.

Способы возврата

Возмещение будет произведено после того, как мы получим ваш товар (-ы) в центре возврата Apple.Способ обработки вашего возврата зависит от вашего исходного метода оплаты.

  • При оплате кредитной картой возврат средств в банк-эмитент займет 3 рабочих дня. Свяжитесь с вашим банком, чтобы узнать, когда возврат будет возвращен на ваш банковский счет.
  • Для оплаты подарочной картой Apple Store возврат средств с подарочной карты Apple Store по электронной почте займет 3 рабочих дня.
  • Для платежей банковским переводом, чеком или наличным депозитом возврат средств займет 8 дней, чтобы отправить их в банк, выпустивший карту, на основании предоставленной вами банковской информации.Если вы еще не предоставили банковскую информацию, см. Информацию ниже. Свяжитесь с вашим банком, чтобы узнать, когда возврат будет возвращен на ваш банковский счет. Мы уведомим вас по электронной почте, когда возврат будет успешно отправлен в ваш банк.

    Имя владельца счета:
    Номер банковского счета:
    Название банка:
    Код банка:
    Код филиала:

    Обратите внимание, что возмещение может быть переведено только на местный банковский счет, имя владельца банковского счета такое же, как и контактное лицо для выставления счетов, указанное при размещении заказа.

Проблемы с продуктом

Если у вас возникли проблемы с новым продуктом Apple, посетите веб-сайт поддержки продуктов или обратитесь в службу технической поддержки Apple. Если у вас возникли проблемы с продуктом стороннего производителя, обратитесь непосредственно к производителю для получения информации о гарантии производителя.

.

Возврат и возмещение - Помощь при покупках - Образование

Возврат подарка

Перейдите на страницу своей учетной записи и выберите Вернуть подарок . Вам нужно будет указать серийный номер продукта или номер заказа. Если вы используете номер заказа, вам также необходимо указать номер UPC на упаковке продукта. В это время вы можете просмотреть товары, подлежащие возврату.

Примечание : Вы можете возвращать товары только из одного заказа за раз.

Введите свою контактную информацию и выберите Продолжить , чтобы отправить свой возврат.

На следующей странице вы увидите инструкции по заполнению возврата. Используйте кнопку Print Return Label и прикрепите этикетку с предоплаченной доставкой и любые этикетки с опасностями на внешней стороне транспортной коробки. Затем отправьте свой товар обратно в Apple, запланировав его получение у перевозчика или оставив посылку в любом из пунктов доставки. Мы сообщим вам, когда получим товар.

Если вам нужна помощь с возвратом подарка, позвоните специалисту Apple по телефону 1‑800 ‑ MY ‑ APPLE.Вы также можете вернуть подходящие товары в Apple Store.

Возврат подарков

Как только мы получим ваши товары, мы отправим вам возврат по электронной почте в виде электронной подарочной карты Apple Gift Card.

Подарочные карты Apple

можно использовать для покупки продуктов и аксессуаров, а также приложений, игр, музыки, фильмов, телешоу, iCloud и т. Д. Подарочные карты Apple можно использовать на сайте apple.com, в приложении Apple Store, по телефону или лично в Apple Store. Подарочные карты Apple можно использовать только в той стране, где они были приобретены.

Для получения дополнительной информации о подарочных картах Apple и их погашении, а также о том, как погасить предыдущие поколения подарочных карт Apple, посетите страницу «Платежи и цены».

.

Возврат и возмещение - Помощь при покупках - Business

Политика возврата в праздничные дни

Предметы, приобретенные в интернет-магазине Apple Store и полученные в период с 10 ноября по 25 декабря 2020 г., могут быть возвращены до 8 января 2021 г. Обратите внимание, что все остальные положения и условия, указанные в Политике продаж и возмещения средств в интернет-магазине Apple, по-прежнему применимы. к таким предметам куплены. Все покупки, совершенные после 25 декабря 2020 года, подпадают под Стандартную политику возврата.

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете иметь право вернуть товар и вернуть деньги.При возврате продукта (не приобретенного в больших количествах), который вы приобрели через Интернет у Apple, следует помнить о нескольких важных моментах.

Чтобы вернуть товар, обратитесь за помощью в онлайн-службу самообслуживания 24 часа в сутки или позвоните по телефону 800-1865-013 с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00, в субботу - воскресенье с 10:00 до 21:00.

Политика возврата

Возврат

осуществляется в соответствии с Условиями использования Apple Online Store. Информацию о возврате iPhone / iPad см. В разделе «Политика возврата iPhone / iPad» ниже.Для продуктов, соответствующих критериям, у вас есть до 14 календарных дней с момента получения вашего товара (ов), чтобы инициировать возврат.

Политика возврата iPhone / iPad

Если вы не полностью удовлетворены покупкой iPhone / iPad, вы можете вернуть свой неповрежденный iPhone / iPad в Apple Online Store в течение 14 календарных дней с момента получения вашего iPhone (ов) / iPad (а) для возврата. Плата за открытую коробку в размере 25% будет взиматься с любой открытой единицы (за единицу). Комиссия за возврат в размере 15% будет взиматься при возврате закрытого ящика (за единицу).Посетите страницу статуса онлайн-заказа или позвоните по номеру 1800-MY-APPLE, чтобы запросить возврат. IPhone / iPad необходимо возвращать в оригинальной упаковке, включая все аксессуары, руководства и документацию.

Как вернуть товар

Отправьте товар обратно в Apple

Чтобы вернуть товар в Apple, войдите в онлайн-статус заказа, используя свой Apple ID и пароль.

После входа в систему вы увидите товары из вашего последнего заказа. Найдите товар, который хотите вернуть, и щелкните ссылку «Возврат товаров».На следующей странице выберите элемент, который вы хотите вернуть, и нажмите кнопку «Продолжить». Примечание. Если вам нужна помощь или у вас нет Apple ID, позвоните по телефону
800-1865-013.

Товаров в вашем заказе будет разделено на две группы - товары, которые можно вернуть через Интернет, и товары, которые нельзя вернуть. Для каждого предмета, который вы можете вернуть онлайн, вам нужно будет выбрать предмет, причину возврата и открыли ли вы коробку.

Затем проверьте возвращаемый товар и обратный адрес на этикетке для возврата с предоплатой.После того, как вы проверили данные для возврата, нажмите кнопку «Распечатать сейчас», чтобы распечатать этикетку с предоплатой и упаковочный лист. Прикрепите этикетку предоплаты к внешней стороне коробки для возврата. Если вам нужно вернуть несколько предметов, вы можете упаковать их в одну коробку вместе с упаковочным листом. После того, как вы отправите запрос на возврат, вы получите подтверждение по электронной почте с вашими данными для возврата. Наш перевозчик свяжется с вами в течение двух (2) рабочих дней, чтобы организовать сбор. Мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку, если вы возвращаете компьютер.

Принесите свой товар в Apple Store

Вы всегда можете вернуть товар в Apple Retail Store. Специалист Apple поможет вам с возвратом. Ваш возврат будет обработан в это время.

.

Просмотр и изменение заказов - Помощь покупателям

Отслеживание отправленных товаров

Для товаров, отправленных на физический адрес, вы получите электронное письмо с уведомлением об отправке с информацией о вашем перевозчике, предполагаемой датой доставки и, если возможно, номером для отслеживания.

Вы также можете просмотреть информацию о доставке, выбрав товар на странице со списком заказов (открывается в новом окне). Там вы увидите самые последние оценки доставки, а также ссылку Track Shipment для получения подробной информации об отслеживании на веб-сайте перевозчика.Если вы заказали несколько товаров, у вас может быть отдельная информация для отслеживания для каждого товара.

Для обеспечения безопасной доставки на большинстве отправлений требуется подпись при доставке. Если для доставки требуется подпись и вы недоступны, вы можете использовать ссылку «Предварительная подпись для доставки», чтобы заранее согласовать доставку с перевозчиком. Обратитесь к странице справки по доставке и самовывозу для получения дополнительной информации.

Самовывоз

Как только ваш товар появится в Apple Store, мы отправим электронное письмо с уведомлением о получении с адресом Apple Store.Вы также можете просмотреть местоположение Apple Store и, если возможно, контакт для получения в онлайн-статусе заказа (открывается в новом окне).

Текстовые уведомления

В дополнение к уведомлениям по электронной почте, вы можете запросить обновления с помощью текстового сообщения при оформлении заказа.

Чего ожидать

Как только ваш заказ будет отправлен или будет доступен для получения, мы отправим вам текстовое сообщение. В текстовом сообщении будет указан номер вашего заказа и ссылка на информацию о магазине для отслеживания или самовывоза. Мы также отправляем текстовые сообщения в день доставки или после того, как ваш товар был доставлен, в зависимости от вашего способа доставки, страны и перевозчика.Вы можете получить от 1 до 4 текстовых сообщений для каждой посылки по вашему заказу.

Как изменить настройки текстового сообщения

Вы можете изменить номер своего мобильного телефона в любое время, войдя в свою учетную запись и отредактировав настройки уведомлений об отправке для вашего заказа. Обратитесь к странице справки по доставке и самовывозу для получения более подробной информации.

.

Часто задаваемые вопросы о гарантийном обслуживании

Щелкните или тему для получения подробной информации:

Определения гарантии

Что такое номер RMA?

Разрешение на возврат материалов (RMA) или номер заказа - это ссылочный номер для вашего возврата. Мы включаем номер заказа RMA в электронное письмо с подтверждением. Вы должны четко обозначить все возвраты номером RMA, чтобы их можно было идентифицировать.

Стандартная гарантийная замена (SWR)

Это гарантийное обслуживание доступно для всех участников программы Intel® Technology Provider Program и лиц, не являющихся участниками.

  • Замена по стандартной гарантии (SWR):
    • Intel поможет и предоставит предоплаченную электронную этикетку, отправленную по электронной почте или физически отправив распечатанную этикетку / форму возврата для возврата дефектного элемента в Intel. Эти параметры различаются и ограничиваются регионом.
    • Мы отправляем запасную часть при получении нефункционального или дефектного продукта, на который распространяется гарантийное обслуживание.
    • Программа SWR доступна через 30 дней после даты покупки. Вы должны произвести любую замену по гарантии, которая требуется, в течение 30 дней с момента покупки через официального дистрибьютора Intel®.Если ваш авторизованный дистрибьютор Intel недоступен, свяжитесь напрямую с Intel.
    • Вы должны вернуть нефункциональные или дефектные детали в течение 30 дней с момента запроса на замену, иначе заказ будет аннулирован.
    • Максимально допустимое количество модулей для замены в любой момент в рамках SWR составляет 20 для участников программы Intel® Technology Provider Program и 5 для не участников .
    Примечание Зарегистрированные участники программы Intel Technology Provider Program и лица, не являющиеся ее участниками, имеют право только на SWR.Вы можете оплатить кросс-корабельную поддержку; эта услуга предлагается только в континентальной части США.

    Использование любого курьера, кроме курьера, предоставляемого службой предоплаченной электронной маркировки Intel, будет осуществляться за счет клиента и не будет возмещаться Intel.

    Intel не несет ответственности за продукт, поврежденный, утерянный или украденный при транспортировке и до получения на склад Intel.

    Если вы решите использовать курьера, отличного от курьера, предоставляемого Intel, мы настоятельно рекомендуем вам воспользоваться отслеживаемой курьерской службой и записать номер для отслеживания, чтобы при необходимости вы могли отслеживать свою доставку.

Замена по расширенной гарантии (AWR)

Эта услуга с ограниченной премиальной гарантией доступна только правомочным партнерам программы Intel® Technology Provider Program, которые соответствуют указанным критериям.

AWR Условия:

  • AWR - привилегия ограниченной гарантии премиум-класса. Эта гарантия доступна только правомочным участникам канальной программы, которые приобретают соответствующие продукты Intel®, продаваемые через официальных дистрибьюторов Intel в их регионе.
    • Требования к покупке для получения преимущества AWR зависят от региона. AWR доступен только партнерам уровня Gold и Platinum, которые соответствуют критериям покупки. (Зарегистрированные партнеры не имеют права на получение AWR.)
    • Мы отправляем продукты на замену или запасные части участникам партнерской программы уровня Gold или Platinum, не дожидаясь возврата дефектных деталей.
    • Программа AWR доступна через 30 дней после покупки. Вы должны произвести любую замену по гарантии, которая требуется, в течение 30 дней с момента покупки через вашего авторизованного дистрибьютора Intel.Если ваш дистрибьютор недоступен, свяжитесь напрямую с Intel.
    • Вы должны вернуть в Intel нефункциональные или дефектные детали в течение 30 дней с момента подачи запроса на замену по гарантии. Если вы не вернетесь в этот срок, ваши преимущества AWR могут быть приостановлены.
    • Максимально допустимое количество единиц для замены в любой момент по гарантии AWR:
      • Золотые партнеры: до 6 единиц одновременно.
      • Платиновые партнеры: до 10 единиц одновременно.
    Примечание Мы можем добавить или изменить условия AWR в любое время. Мы можем отказать в поддержке AWR по любому запросу, который не соответствует требованиям AWR. Мы можем прекратить действие программы AWR, как только уведомим участников программы AWR.
Что такое индикатор износа?

Индикатор износа носителя - это атрибут SMART (E9), используемый для мониторинга уровня износа носителя твердотельного накопителя Intel®.Вы можете прочитать это значение с помощью Intel® Solid State Drive Toolbox.

Что такое физический урон?

Ограниченная гарантия не распространяется на повреждения продукта по внешним причинам. Узнайте, как избежать физического ущерба.

Что покрывается?

На какую гарантийную поддержку я имею право?

Мы оставляем за собой право отремонтировать, вернуть деньги или заменить продукты, на которые распространяется гарантия Intel.

Какие продукты поддерживает гарантийная программа Intel?

Intel предлагает следующие продукты для гарантийной замены:

  • Процессоры Intel® в штучной упаковке
  • Системные платы Intel® для настольных ПК
  • Системные платы Intel® для рабочих станций
  • Серверные платы Intel®
  • Комплекты для сборки корпуса Intel®
  • Платы Intel® NUC и комплекты
  • Твердотельные накопители Intel® (твердотельные накопители Intel®)
  • Избранные серверные платы и платформы Intel®
  • Карты беспроводного сетевого интерфейса Intel®
  • Продукция Intel® для беспроводных сетей и продукция Xircom®
Примечание Замену для продуктов Xircom® нельзя заказать через Интернет.Обратитесь в службу поддержки клиентов Intel для замены по гарантии Xircom.
Если я куплю подержанный процессор, могу ли я получить замену по гарантии?

Нет. Мы не предоставляем гарантийную замену для бывших в употреблении процессоров. Вы можете получить гарантию в месте покупки.

Как работает гарантия в Intel? Узнайте больше о том, как работают гарантии в Intel.

Warranty How-To’s

Как использовать онлайн-инструмент гарантии и поддержки?

Этот инструмент доступен только для участников программы Intel® Technology Provider Program.Если вы не являетесь участником, сначала обратитесь по месту покупки.

На блочные серверы High Performance Compute не распространяется онлайн-гарантия. Обратитесь в службу поддержки клиентов для обработки запросов по гарантии.

Как зарегистрировать мой продукт Intel®?

Мы не требуем от вас регистрации вашего продукта. Если вам нужна гарантийная поддержка RMA, посетите Гарантийный центр.

Как мне проверить, находится ли мой продукт Intel® на гарантии?

Проверьте условия гарантии, посетив наш гарантийный центр.

Запасные части

Каковы условия выполнения запчастей?

Срок выполнения запасных частей будет соответствовать условиям гарантии SN оригинальной системы, если только запасная часть не была приобретена индивидуально. Подтвердите гарантийный срок с помощью средства проверки гарантии или оригинального счета-фактуры на продукт за гарантийный период.

Запасная часть поддерживается, если элемент неисправен в соответствии с условиями использования гарантии продукта. На утерянные или поврежденные пользователем детали не распространяется гарантия.Обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной помощи.

Гарантия Устранение проблем

Почему я не могу получить доступ к онлайн-инструменту гарантии и поддержки?

Онлайн-гарантия и инструмент поддержки доступны только для участников программы Intel® Technology Provider Program. Если инструмент отключен для обслуживания, повторите попытку позже. Если проблема не исчезнет, ​​обратитесь в службу поддержки по электронной почте, телефону или в чате.

Почему я не получил письмо с подтверждением?

Наша система управления заказами предназначена для автоматической отправки клиентам электронных писем с подтверждением.Проверьте свою систему на наличие программного обеспечения для защиты от спама. Он может автоматически удалять подтверждения, которые мы вам отправляем. Убедитесь, что ваш адрес электронной почты правильный.

Как мне изменить или отменить гарантийную претензию или возврат?

Обратитесь в службу поддержки клиентов Intel. Если вы являетесь участником программы Intel® Technology Provider Program, используйте чат. Если возможно, сделайте снимок экрана с описанием вашей проблемы или беспокойства. Примеры включают сообщение об ошибке или данные, которые вы отправляете до обнаружения ошибки.

Как мне сообщить о проблеме, отправив обратный или сервисный талон?

Обратитесь в службу поддержки клиентов Intel.Если вы являетесь участником программы Intel® Technology Provider Program, используйте чат. Если возможно, сделайте снимок экрана с описанием вашей проблемы или беспокойства. Примеры включают сообщение об ошибке или данные, которые вы отправляете до обнаружения ошибки.

Доставка и возврат

Какую информацию мне нужно предоставить?

Будьте готовы предоставить следующее:

  • Подтверждение покупки
  • Номер участника программы Intel® Technology Provider Program (если участник)
  • Ваш адрес электронной почты и номер телефона
  • Ваш адрес доставки
  • Название продукта
  • Для Системы блочных серверов High Performance Compute предоставляют системный код продукта (PROD CODE) агенту поддержки
  • Номер детали продукта
  • Серийный номер или код SL для плат или серверных продуктов
  • Номер партии (FPO) и серийный номер (ATPO) для процессоры
  • Серийный номер / безопасный серийный номер для продуктов SSD
  • Описание проблемы
Примечание Зарегистрированные участники программы Intel® Technology Provider Program и лица, не являющиеся участниками, должны устранить неполадки, прежде чем мы выполним гарантию.
Куда мне отправить продукт для гарантийной замены?

Подтверждение заказа, которое вы получите по электронной почте, содержит все необходимые инструкции по возврату, включая обратный адрес доставки.

Нужно ли отправлять вентилятор при возврате неисправного процессора?

Нет. Не возвращайте вентилятор. Мы сдаем на слом вернувшихся фанатов.

Какое примерное время доставки?

Если вы запрашиваете и имеете право на замену по расширенной гарантии (AWR), ваш заменяющий продукт будет отправлен в тот же день, что и запрос.Если вы запрашиваете стандартный гарантийный запрос (SWR), ваш заменяющий продукт будет отправлен после того, как мы проверим ваш возвращенный продукт на предмет физических повреждений. Время доставки зависит от региона из-за таможенного оформления, местных условий доставки и наличия запасных частей. Как только ваш продукт будет доставлен, перевозчик отправит вам номер для отслеживания.

Как упаковать продукт?

При отправке товаров рекомендуется использовать оригинальную упаковку. Если оригинальная упаковка недоступна, вы должны упаковать продукт надлежащим образом, чтобы предотвратить физическое повреждение во время транспортировки.

Вот ссылки для упаковки различных типов продуктов:

Примечание

Гарантия не распространяется на повреждения. Мы не несем ответственности за товары, поврежденные до или во время транспортировки.

Мы не можем отслеживать или возвращать компоненты, установленные пользователем, или элементы, включенные в комплект. Не отправляйте эти предметы в гарантийный центр.

Руководство по упаковке:

Процессор Материнская плата / одиночная Материнская плата или многослотовая твердотельный накопитель
Как это сделать Я интерпретирую и заполняю обратный коммерческий счет?

Обратный коммерческий счет-фактура - это документ, необходимый для гарантийного возврата при отгрузке через международные границы.Вид коммерческого счета зависит от вашего местоположения. Изображение здесь должно помочь вам при заполнении коммерческого счета:

Product Replacement

Как мне определить свой продукт для замены по гарантии?

По следующим ссылкам представлены изображения, на которых показаны идентификационные номера продуктов Intel®.

Могу ли я заменить свой продукт на другой?

Мы заменяем товар на аналогичный (такой же) товар, а не на другой.

Как получить замену по гарантии?

Обратитесь в службу поддержки клиентов Intel или поговорите с агентом.

Вы заменяете инженерные образцы?

№ Инженерные образцы - это опытные образцы, которые выдаются бесплатно. На эти образцы гарантия не распространяется.

Восстановленные продукты

Получу ли я новый или отремонтированный продукт Intel®?

В зависимости от наличия продукта на момент RMA вы получите либо новый, либо отремонтированный продукт.Все заменяемые нами блоки гарантированно работают так же, как новые, и на них распространяется та же гарантия Intel®.

Что такое отремонтированный продукт?

Восстановленные продукты - это, как правило, электроника и электротехника, которые покупатели возвращали производителю или продавцу по разным причинам. Восстановленные продукты проверяются на функциональность и дефекты, прежде чем возвращаться на рынок. Производитель ремонтирует отремонтированные изделия, чтобы обеспечить функциональность как нового .

В чем разница между б / у и отремонтированным ?

Разница между отремонтированными и бывшими в употреблении продуктами заключается в том, что отремонтированные продукты тестируются и проверяются на правильное функционирование и не имеют дефектов. Восстановленные товары могут быть:

  • Неиспользованные, возвращаемые покупателем товары, которые по сути являются новыми.

Или

  • Неисправные продукты, которые были возвращены по гарантии. Производитель разместил продукцию на рынке после устранения дефектов и обеспечения надлежащего функционирования.
.

Смотрите также