Сервисный центр "ТехноМакс". г. Екатеринбург, ул. Советская д. 41 +7(922)03-15-114

[email protected]

Замена дисплея или стекла iphone?

Как обменять айфон по гарантии на новый


Замена iPhone по гарантии на новый

Приобретение iPhone требует вложений, поскольку гаджеты Apple - флагманы на рынке электроники. Но они иногда подводят, и у пользователей появляется вопрос, как проходит замена Айфона на новый по гарантии. Разберемся в проблеме досконально и определимся, куда обратиться, как выполнить ремонт или вернуть потраченные средства, если достался бракованный гаджет.

Менять Айфон или ремонтировать

До 2017 пользователи продукции Apple обращались в сервисный центр:

  1. получить обратно деньги, уплаченные за iPhone;
  2. произвести замену iPhone на новый по гарантии.

По официальной информации, iPhone должны поменять на работоспособный. Нет гарантий, что он не был в использовании. И часто замена Айфона по гарантии на новый предполагала получение модели Refurbished (в переводе - «отремонтированный» или «отреставрированный»). Это значит, что при починке устройства использовались детали гаджетов, бывших в эксплуатации.

С весны 2017 года Apple начал поставлять комплектующие в мастерские, и ремонт осуществляется с оригинальными деталями. С этого момента смартфоны стали чаще ремонтировать, чем заменять.

Сломался iPhone?

Не знаете, куда нести iPhone? Определите цель, которую преследуете:

  1. вернуть средства, уплаченные за iPhone;
  2. заменить iPhone на новый по гарантии;
  3. провести ремонт.

Сделать нужно следующее:

  1. Для возврата денег обратиться к продавцу, то есть в магазин, где был куплен iPhone.
  2. Для замены или ремонта - в сервисный центр Apple. Там есть необходимые комплектующие, или же новые модели телефонов.

Опытные пользователи продукции рекомендуют обращаться напрямую в службу поддержки Apple, а не нести телефон сразу в сервисный центр. Вам могут предложить:

  1. Решить проблему удаленно.
  2. Провести ремонт самостоятельно. В этом случае компания присылает деталь.
  3. Отправить гаджет в сервис, при этом все расходы на отправку компания берет на себя.

Перед обращением в техническую поддержку рекомендуем самостоятельно проверить возможность получения обслуживания. Для этого нужно:

  1. Перейти на страницу https://checkcoverage.apple.co...
  2. Указать IMEI смартфона и капчу.
  3. Нажать «Продолжить».

В каких случаях в замене откажут

В 2020 году пользователи iPhone и Android потратили на мобильные приложения рекордную сумму Apple вернёт Touch ID в iPhone

Бесплатная замена iPhone на новый по гарантии возможна до истечения гарантийного периода. Обычно, в зависимости от купленной модели, гарантия дается на 1-3 года. После завершения гарантии бесплатно даже такие незначительные операции, как замена стекла будут невозможными.

Но есть и ряд ситуаций, когда обмен Айфона по гарантии на новый не будет осуществлён, даже если вы приобрели смартфон неделю назад, в частности:

  1. Поврежден или отсутствует IMEI на корпусе.
  2. В сервис сдается краденый Айфон.
  3. Владалец виноват в том, что смартфон вышел из строя.
  4. Поломка произошла при стихийном бедствии.
  5. Гаджет залит.
  6. Заявление на замену подается после попытки самостоятельного ремонта.

Дополнительно проверьте сертификацию гаджета, без этого его также не примут в сервисный центр.

Срок действия гарантии

Для всех гаджетов Apple (кроме iPhone) срок гарантии начинается с момента покупки. Для телефонов он идет с момента активации.

Если вы меняете неисправное устройство, то отчет гарантии начинается заново и достигает 3 лет.

Как вернуть средства за покупку без чека

Если вопрос, как поменять Айфон по гарантии на новый, вас не интересует, и вы хотите вернуть средства, то вправе сделать это на протяжении гарантийного срока (или же в соответствии с правилами магазина). В такой ситуации продавец обязан возместить полную стоимость смартфона. Для возврата средств нужно составить заявление и предоставить удостоверение личности (паспорт).

Возникают конфликты при отсутствии чека на покупку. Нередко магазины отказывают в возврате средств без предъявления чека. Но это неправомерные действия по ряду причин:

  • Магазин ведет отчетность по проданной продукции, сохраняя чеки и прочие подтверждения продажи, поскольку необходимо подготавливать отчетность для налоговой службы. Продавец может проверить, был ли телефон продан им.
  • В соответствии с законом РФ о правах потребителей, покупатель имеет право вернуть товар без товарного чека. Об этом прописано в статьях 18 и 25 закона «О защите прав потребителей».
  • Возвращая смартфон без чека, покупатель может подтвердить факт приобретения показаниями свидетелей. Для начала процедуры возврата этого достаточно. Но вы не сможете вернуть средства в этот же день, поскольку гаджет будет отправлен на экспертизу, чтобы исключить вариант возникновения неисправности по вине покупателя. Каждый второй отзыв о том, что часто продукцию Apple возвращают, поскольку поломка происходит по вине пользователя, а не производителя.

Но нет варианта лучше, как обменять Айфон на новый по гарантии. В этом случае вы получаете новый телефон с обнуленной гарантией и можете пользоваться им в течение гарантийного срока, и поменять или вернуть средства.

Важно понимать, что получить деньги за украденный телефон или «серую» технику не получится, поскольку продавцы тщательно проверяют продукцию. Потому даже если вы разберетесь, как сбросить пароль на iPhone и выйти из iCloud, подключив свой Apple ID, обмануть продавцов не удастся. Если же покупка была совершена вами, поломка произошла в результате брака, то вы гарантированно получите взамен новый гаджет или вернете деньги за товар.

Ремонт iPhone — официальная служба поддержки Apple

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения. 

Резервирование встречи или запрос на обслуживание

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple, соглашения AppleCare+ или закона о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Резервирование встречи или запрос на обслуживание
Узнайте, как продлить время работы от аккумулятора

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

  • Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
  • Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За обслуживание каждого инцидента взимается дополнительная плата.
  • Если ваш iPhone поврежден и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Подробнее об AppleCare+ для iPhone.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Инструкции по подготовке iPhone к ремонту

Как по гарантии поменять айфон на новый: защита прав потребителей, гарантийные условия и рекомендации юристов

  • 6 Октября, 2018
  • IOS
  • Валерия Антонова

Даже такие качественные смартфоны, как iPhone, выпускаются с определенным процентом брака. Как сдать айфон по гарантии и как поменять на новый аппарат? С этим вопросом столкнулись и российские пользователи всемирно известных гаджетов. Статья поможет разобраться в данном вопросе.

Гарантийное обслуживание Apple

Компания Apple предлагает полноценное годовое гарантийное обслуживание для всех владельцев айфонов, причем производитель не делает разграничений на новую и восстановленную производителем продукцию (на РосТест аппараты - 2 года).

Началом гарантии считается дата активации гаджета. Узнать ее можно при помощи специализированных интернет-ресурсов или на официальном сайте. Для этого достаточно открыть раздел подтверждения гарантийности и вбить серийный номер аппарата или imei. Эти данные можно найти в настройках аппарата или на коробке, в которой поставлялся гаджет.

После внесения серийного номера в программу будет предоставлена вся необходимая информация, в том числе и данные о гарантийном сроке на аппарат. Сама компания не ремонтирует поступившие бракованные телефоны покупателей, поэтому при соблюдении всех условий осуществляется замена айфона по гарантии на новый. Конечно, телефоны, поступившие в компанию с незначительным браком, потом восстанавливаются и вновь поступают в продажу со статусом "как новый".

Срок гарантийного обслуживания

Многие этого не знают, но в законодательстве Российской Федерации есть ст. 19 п. 5, которая гласит:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Компания Apple полностью соблюдает законодательную базу РФ, поэтому девайсы, имеющие сертификацию РосТест, имеют гарантию 2 года. Эту информацию можно найти также и на официальном сайте Apple, там закону "О защите прав потребителей" посвящен целый раздел.

Как сдать по гарантии айфон, если прошло больше года? Ориентируемся по самому девайсу. Конечно, если у вас на руках аппарат, который был куплен в России, но предназначен для продажи в другой стране, гарантия будет годовая или ее не будет вообще (проверяем по коду на корпусе, об этом читайте далее).

Как воспользоваться гарантией?

Всего в России находится только несколько авторизированных сервисных центров компании Apple, которые занимаются гарантийными обменами. Человек, купивший айфон у любого официального ритейлера, не должен думать, как связаться с производителем. Достаточно придти к продавцу и заполнить заявление.

Продавец составит акт, в котором подробно опишет выявленную проблему в работе аппарата, приложит скан чека и гарантийный талон. После этого аппарат отправится в компанию Apple, где будет проведена тщательная диагностика системы, которая и позволит выявить причину возникновения неисправности. Если причина кроется в некачественной сборке или ошибках, допущенных при производстве аппарата, тогда покупателю отправят новый, запакованный айфон. Гарантия на этот аппарат будет начинаться не с даты активации, а с даты выдачи его покупателю в сервисном центре. Это очень важно.

Гарантийные случаи

Все, что связано с самопроизвольным выходом из строя определенных частей системы смартфона, является гарантийным случаем. Подтверждение гарантийности осуществляется в специализированном сервисном центре Apple. Перечислим самые распространенные проблемы:

  • хрипит или не работает динамик;
  • не работает микрофон;
  • аппарат греется и зависает;
  • гаджет находится в режиме циклической перезагрузки;
  • на дисплее имеются битые пиксели, пятна на подсветке или полосы на тачскрине;
  • телефон не включается;
  • не работает Wi-Fi;
  • теряется сеть GSM и т.д.

Если неисправность возникла без видимых на то причин (удар, залитие, электромагнитное воздействие, нахождение при слишком высокой или слишком низкой температуре), тогда компания-производитель обязана принять аппарат обратно и отправить пользователю новый айфон той же модели, цвета, объема памяти.

Отдельно следует рассмотреть гарантийное обслуживание моделей iPhone 7 и X. Эти гаджеты произведены по технологии влагозащиты с протоколом IP67. Это совсем не значит, что аппарат водонепроницаемый, это значит, что он водозащищенный и может находиться на глубине 1 метра в течение 30 мин. Поэтому многих интересует, поменяют ли по гарантии айфон и где можно это сделать.

Залитые аппараты в некоторых случаях также обменивают по гарантии, поэтому прежде чем выбрасывать неработающий "утопленник", сперва обратитесь по гарантии в Apple. Возможно, вам тоже повезет, и вы получите взамен старого новый девайс.

Если вы забыли свои ученые данные Apple ID, компания требует подтверждение того, что вы являетесь владельцем (чек, гарантийный талон) и просто восстановит заводские настройки. В этом случае не получится поменять айфон по гарантии. Где вы находитесь, при этом не важно. Процесс восстановления происходит удаленно.

Негарантийные случаи

Можно ли поменять айфон по гарантии, если вы, например, уронили аппарат и он перестал включаться? Все, что связано с неаккуратным использованием аппарата и нарушением правил эксплуатации, которое привело к поломке, является негарантийным случаем.

Подтверждение негарантийности также происходит в официальном сервисном центре компании. К самым грубым признакам того, что аппарат снят с гарантии, является следующее:

  1. Индикатор влаги окрашен красным. Это говорит о том, что внутрь попала жидкость.
  2. Есть трещины на дисплее, серьезные вмятины на корпусе. Такие признаки могут указывать на то, что были серьезные падения.
  3. Взломанный аппарат также является негарантийным (если сделан JailBreak).
  4. Если внешне аппарат цел и индикатор влаги белый, но на плате есть окислы, значит, внутри была влага.
  5. Если iPhone 7 или X вышли из строя по причине попадания воды внутрь корпуса, тогда проводится более тщательная экспертиза.

В некоторых единичных случаях утопленные водозащищенные модели меняют на новые. В основном с этим сталкивались владельцы нерастаможенных айфонов, которые не имеют обозначения РостТест и предназначены для продажи в других странах. Несмотря на это, аппараты имеют такую же официальную гарантию и более лояльные условия приема.

Процедура обмена некачественного айфона на новый

Как сдать iPhone по гарантии? Обращаться по вопросам гарантии необходимо к компании-продавцу, именно в то место продажи, где был приобретен телефон. Если вы купили аппарат в другом городе, то можно обратиться в ближайший филиал фирмы, который находится.

Если у вас есть такая возможность, можно сразу отнести гаджет в авторизированный сервисный центр компани Apple. Их более 20 по России. Это актуально для тех, кто проживает в крупных городах. Сервисные центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новгороде, Челябинске, Ростове-на-Дону, Уфе, Тюмени и др. Где поменять айфон по гарантии в Москве?

Адреса приведены ниже:

  1. Центральный офис - г. Москва, м. "Коломенская", ул. Академика Миллионщикова 7, корпус 2.
  2. Филиал - г. Москва, м. "Алтуфьево", ул. Лескова 10в.

Сотрудники сервисного центра или отдела по работе с клиентами в магазине примут неисправный аппарат на диагностику (продавец отправит его в ближайшее представительство компании Apple). Любые виды манипуляций с аппаратом осуществляет только ОСЦ (официальный сервисный центр). Диагностические мероприятия, проведенные на высокотехнологичном оборудовании, выявят причину возникновения неисправности. Если недостаток связан с заводским браком, тогда айфон отправляется на завод Apple, а клиенту предоставляется новый неактивированный аппарат.

Сроки и условия обмена

Как по гарантии поменять айфон на новый, сколько времени на это понадобится? По закону РФ магазин может заниматься решением вопроса по вашей проблеме в течение 45 календарных дней, поэтому если есть возможность самостоятельно посетить ОСЦ Apple, то лучше поступить именно так. По крайней мере, вы потратите на это меньше времени.

Магазин может предоставить вам айфон на замену. По закону продавец обязан предоставить аппарат, который имеет схожие со сданным в ремонт характеристики. А именно: наличие функции звонка, отправка СМС-сообщений, операционная система (так как это смартфон). Но не надейтесь, что вам дадут во временное пользование точно такой же гаджет. В лучшем случае вы получите самую бюджетную модель смартфона на "Андроиде", в худшем - кнопочную "звонилку". Второй вариант, несомненно, можно оспорить и добиться хоть и бюджетного, но смартфона. При этом, если вы разобьете или приведете в негодность аппарат, который был выдан вам на замену, вам придется оплатить его стоимость с учетом реального износа.

Если продавец нарушил отведенные ему сроки гарантийного ремонта (обмена), тогда клиент вправе потребовать компенсацию.

Можно ли поменять айфон на другой, если не нравится цвет?

Иногда бывают такие ситуации, когда гаджеты покупаются в подарок. Когда презент вручается, выясняется, что цвет нужен был совсем другой. С испорченным настроением покупатель возвращается в магазин и требует сделать замену. Можно ли в этом случае как-то по гарантии поменять айфон на новый?

В Российском законодательстве есть положения ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", согласно которым можно поменять купленный товар в течение двух недель, если он вам не понравился по форме, цвету или другим параметрам. IPhone - это аппарат, относящийся к категории технически сложных товаров, поэтому положения статьи 25 на него не распространяются.

Обменять аппарат даже в день совершения покупки уже не получится, если он был активирован. Некоторые продавцы идут навстречу с обменом, если с момента покупки прошло несколько минут и коробка даже не вскрывалась, но в остальных случаях вы получите твердый отказ, не подлежащий оспариванию.

Возможен ли обмен, если утерян чек или упаковка?

Как по гарантии поменять айфон на новый, если неисправность возникла не по вашей вине, но вы потеряли всю документацию, подтверждающую покупку? По закону (статья 18 ЗоЗПП) вы не обязаны иметь при себе кассовый чек, подтверждающий покупку. Наличие коробки также не обязательно. Но некоторые продавцы могут долго и упорно доказывать, что вы не правы. Поэтому запаситесь информацией, чтобы иметь законодательную базу, подтверждающую вашу правоту.

Вообще, в магазине у вас могут потребовать следующее при сдаче аппарата:

  • гарантийный талон;
  • паспорт;
  • кассовый чек;
  • коробку от телефона;
  • аксессуары, которые имелись в комплекте, или тому подобное.

В официальном сервисном центре от вас потребуется паспорт и сам аппарат, больше ничего не нужно. Всю информацию сервисный центр получит по серийному номеру. ОСЦ, как и продавец, попросят вас выйти из своего аккаунта. Для этого нужно ввести пароль Apple ID и отключить функцию "Найти iPhone".

Если вы уже обращались в сервисный центр, и вам обменивали аппарат на новый, тогда потребуется квитанция, подтверждающая факт предыдущего обращения. Гарантия на новый аппарат в этом случае будет исчисляться от даты выдачи вам нового смартфона.

Как поменять айфон, если он не предназначен для продажи в России?

Бывает такое, что человек купил свой девайс во время поездки за границу, и при возникновении проблемы сразу возникает вопрос: "Куда обращаться за гарантией?" Иногда предназначенный для продажи в другой стране гаджет можно купить и в России. Такое может произойти, если партию айфонов завезли в страну нелегально, и аппараты не прошли таможенный контроль и соответствующую сертификацию. Еще их называют "серыми" айфонами. Стоимость таких аппаратов на порядок ниже новых, поэтому они имеют высокую популярность и спрос.

В зависимости от того, для какой страны предназначался аппарат, могут быть разные условия гарантийного обслуживания. Модели, имеющие гарантию в России:

  • iPhone 5S - A1457.
  • iPhone 5C - A1507.
  • iPhone SE - A1723.
  • iPhone 6 - модель A1586 и A1589.
  • iPhone 6 Plus - модель A1524 и A1593.
  • iPhone 6S - A1688.
  • iPhone 6S Plus - A1687.
  • iPhone 7 - A1778.
  • iPhone 7 Plus - A1784.
  • iPhone 8 - A1905.
  • iPhone 8 Plus - A1897.
  • iPhone X - A1901.

Маркировка указана корпусе аппарата, на коробке. Обращаться по вопросам гарантии можно непосредственно в ОСЦ или к продавцу. Срок гарантийного обслуживания "европейцев" - 1 год. Вся процедура обмена будет точно такой же, как и в случае с новым РосТест-девайсом.

Это интересно

В нашем законодательстве есть лазейки, которые позволят поменять айфон на новый, даже если он технически исправен. Реализовать этот возврат (обмен) достаточно сложно, процедура осуществляется в процессе судебных тяжб.

Причина такого иска и таких требований может быть следующей:

  • компания-производитель или продавец скрыли от потребителя какие-либо важные релевантные характеристики девайса;
  • аппарат был поставлен в Россию нелегально, причем этот факт был также скрыт от покупателя;
  • Аппарат был продан под видом новой модели, а в действительности был восстановленным или бывшим в употреблении, о чем покупателю не сообщили.

Доказать факт обмана очень сложно, но существуют прецеденты возмещения денежных средств или обменов на новые девайсы по решению суда.

Процесс подачи заявления выглядит следующим образом. Сначала подается претензия в компанию, которая продала вам девайс. Если ваши требования не удовлетворяются, тогда продавец обязан составить письменный отказ на претензию. С этим документом вы идете в суд и составляете исковое заявление.

Если ваш случай не подходит под критерии гарантийного, компания Apple может предложить вам сдать ваш девайс по программе утилизации. В том случае нужно правильно оценить ситуацию. Выбирайте более выгодный вариант. Возможно, будет достаточно выполнить небольшой ремонт, и ваш аппарат вновь вернется к жизни.

Есть еще один интересный факт. Компания Apple принимает неисправные аппараты, и некоторые из них поступают на повторный выпуск. При наличии незначительного дефекта аппарат ремонтируется, устанавливается новый корпус и дисплей. Такие девайсы поступают в продажу уже со статусом "восстановленный" и имеют такую же годовую гарантию.

В заключение

При возникновении неисправности лучше сразу обращаться в официальный сервисный центр компании Apple. Так можно сэкономить свое время и нервы. Если вы все же обращаетесь к продавцу, тогда используйте описанный выше материал, так как многие продавцы пользуются неграмотностью покупателя и пытаются откреститься от некачественной купленной у них продукции.

что делать, если iPhone на гарантии поломался, куда обратиться, как получить новый или починить гаджет, есть ли коммерческий вариант замещения?

Так как айфон относится к технически сложным устройствам, заменить его на новый при надлежащем качестве нельзя. Однако соответствующее требование потребитель вправе изъявить при обнаружении в товаре недостатков. Если устройство находится на гарантии, то обслуживание произведут бесплатно, а по необходимости заменят на другой той же модели.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Правовая основа

При оформлении возврата товара в сделках между юридическими лицами необходимо опираться на пункты договора поставки. Если документы не были оформлены в соответствии с требованиями законодательства, то применяются положения Гражданского Кодекса (гл. 27—30). Так как в каждом случае условия варьируются и устанавливаются индивидуально, информацией о коммерческой замене iPhone эксперты Правого центра не обладают.

В статье рассказывается о том, как обменять iPhone физическим лицом, регламентированном законом «О защите прав потребителей».

Куда обращаться при поломке iPhone на гарантийном обслуживании?

Существует 3 способа обращения за некоммерческим обменом iPhone:

  1. Обращение к продавцу розничной точки продаж по месту приобретения. С собой необходимо взять документы, подтверждающие покупку, и устройство. Первоначально можно связаться с продавцом по телефону, который указан в чеке или на официальном сайте.
  2. Обращение в интернет-магазин или дистанционную точку продаж. Если айфон приобретен удаленно, то пишите в чат поддержки, на почту или звоните по телефону горячей линии на сайте продавца. На некоторых порталах предусмотрена специальная форма возврата, через которую можно подать электронную заявку.
  3. Обращение напрямую в сертифицированный сервисный центр. Адреса и контактные данные авторизованных сервисных центров Apple можно узнать на официальном сайте компании в разделе «Поддержка». Указав предположительную причину поломки, можно выбрать обращение в «Чат» или СЦ. Их адреса станут доступны, после авторизации в Apple ID.

Адреса и контакты СЦ можно узнать также на сайте официального представителя в регионе.

Важно помнить, что это замена по гарантии в авторизованных СЦ возможна только при наличии лицензионного устройства. В противном случае необходимо обращаться напрямую к продавцу.

Основания

Если устройство не сертифицировано на территории страны поставки, то бесплатное гарантийное обслуживание не оказывается. Айфон может быть снят с гарантии при обнаружении признаков несанкционированной модификации или вскрытия.

  • При обнаружении дефектов в сервисный центр, которые приобретены у официального представителя или 3-х лиц, покупатель вправе потребовать замены, ремонта или соразмерного уменьшения покупной цены (ст. 18 ЗоЗПП).
  • Если в устройстве не обнаружено существенных недостатков, то возврат денежных средств возможен при обращении в течении 15 дней с момента приобретения (ст. 19 ЗоЗПП). Это условие актуально и в отношении интернет-магазинов (ст. 26.1 ЗоЗПП). Потребовать замены можно в период гарантийного обслуживания, а также в пределах 2-х лет, если таковой не установлен.

Как поменять гаджет, если он поломался?

Сбор документов

Некоторые авторизованные сервисные центры могут отказаться от приемки устройства с недостатком при отсутствии кассового чека. Однако в большинстве случаев гарантийное обслуживание осуществляется по серийному номеру без предоставления документов, подтверждающих покупку. Если айфон приобретен у 3-х лиц, то необходимо предоставить:

  • кассовый чек или иной расчетный документ;
  • гарантийный талон на обслуживание.

Действия перед тем, как отправить устройство в сервисный центр

Перед обращением в сервисный центр необходимо выполнить ряд действий, рекомендованных производителем. Если устройство не включается или не реагирует, постарайтесь выполнить максимум из них:

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .
  1. разорвите пару apple watch, сопряженных с устройством, через приложение «Watch»;
  2. система автоматически создаст резервную копию, и данные можно будет восстановить;
  3. создайте резервную копию данных IOS через itunes или icloud;
  4. в «Настройках» выберите вкладку «Сообщения», выключите Imessage;
  5. в меню «Основные» выберите «Сброс», затем «Стереть контент и настройки»;
  6. если устройство не включается, удалите данные через веб-сайт Icloud;
  7. убедитесь, что функция блокировки активации отключена;
  8. снимите чехол, пленку и извлеките сим-карту.

Кабель и зарядное устройство передавать не нужно. Подробная инструкция по подготовке айфона к сервисному обслуживанию будет направлена на почту после оформления запроса на сайте.

Обращение в сертифицированный СЦ компании Apple

  1. Свяжитесь по номеру телефона сервисного центра, который указан в разделе с адресом на веб-сайте Apple. Заявите о поломке и уточните график работы СЦ.
  2. В удобное время посетите сервис, передайте устройство и кассовый чек.
  3. По возможности оставьте электронную заявку:
    • Введите серийный номер устройства на сайте, выбрав «Проверить право на сервисное обслуживание».
    • Выберите действие «Отправить на ремонт», укажите специфику обнаруженного дефекта.
    • Выберите действие «Сдача в ремонт», авторизуйтесь в apple ID.
    • Заполните онлайн-заявку и выберите адрес ближайшего сервисного центра.

После предварительной диагностики сотрудник оформит акт приемки, а также попросит оформить заявление на замену товара в 2-х экземплярах. На каждом из них ставится отметка о принятии. В некоторых случаях замена айфона возможна без экспертизы.

Ремонт или обмен

После диагностики неисправности устройство будет направлено на ремонт или замену. Однако, согласно информации с официального сайта, одно из перечисленных действий компания осуществляет по своему усмотрению. Вы сможете потребовать замены вместо ремонтного обслуживания, но айфон все равно отправят на диагностику.

Срок ремонта устанавливается в разумных пределах по согласованию с потребителем, но не может превышать 45 дней с учетом диагностики (ст. 20 ЗоЗПП).

Замена товара осуществляется в течение 7 дней с момента обращения. Однако, так как устройство направляется на экспертизу, этот срок увеличивается до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).

Покупатель будет оповещен о результатах, после чего сможет забрать айфон самостоятельно или оформить курьерскую доставку.

Таким образом, поменять айфон по гарантии можно только при обнаружении недостатка. Замена или возврат устройства надлежащего качества не осуществляются. Проверьте гарантию по серийному номеру, выберите ближайший авторизованный сервисный центр, свяжитесь с сотрудниками и передайте айфон на диагностику. По результатам проверки устройство заменят или отремонтируют.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Написано статей

Возврат и возмещение средств - Помощь при покупке

Политика возврата на праздничный период

Продукты, которые вы приобрели в интернет-магазине Apple и получили в период с 10 ноября 2020 года по 6 января 2021 года, можно вернуть до 20 января 2021 года включительно. Обратите внимание, что в отношении этих продуктов действуют все остальные положения и условия Политики продаж и возмещения интернет-магазина Apple. На все покупки, сделанные после 6 января 2021 года, распространяются положения и условия стандартной политики возврата.

Стандартная политика возврата

Оформить возврат товара можно на странице самообслуживания или позвонив в Службу поддержки покупателей интернет-магазина Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу; остальные звонки по междугороднему тарифу).

Возврат товаров регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple. Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки. Вы можете также вернуть программное обеспечение в течение этого срока, если коробка не была вскрыта.

Обязательно предоставьте следующую информацию:

  • Номер вашего интернет-заказа
  • Полный адрес места, откуда мы можем забрать товары
  • Контактный номер телефона
  • Удобное для вас время, когда может позвонить курьер

Мы предоставим вам номер RMA (номер для авторизации возврата товара). Разборчиво укажите этот номер на упаковке с товарами, которые вы возвращаете, чтобы мы смогли быстрее получить посылку и возместить вам средства.

Мы свяжемся с вами заранее, чтобы договориться о подходящем времени и месте для возврата товаров.

Прежде чем возвращать любые продукты компании Apple, убедитесь, что у вас есть следующее:

  • Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
  • Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
  • Все упаковочные материалы из комплекта поставки
  • Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
  • Плотно закрытая упаковка

В Положениях и условиях Apple вы найдёте подробную информацию о том, какие товары подлежат возврату.

Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания.

Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Если вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Возвраты iPhone и iPad — прекращение контракта беспроводной связи

Политика отмены беспроводных услуг может различаться у разных операторов. При возврате iPhone или iPad ваша учётная запись беспроводной сети может не быть удалена или сброшена автоматически; вы несёте ответственность за соблюдение контракта беспроводной связи и за любые выплаты, начисленные для вашей учётной записи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору.

Как поменять iPhone по гарантии на новый: замена бракованного, возврат денег

Людей, желающих стать обладателями новых айфонов, немало. Хорошо, когда покупка доставляет радость. Но, к сожалению, бывают такие случаи, когда только купленное устройство начинает некачественно работать. В такой ситуации возникает вопрос о том, как заменить айфон по гарантии на новый.

Гарантия на айфон

До 2017 года у владельцев айфон было два варианта при поломке устройства:

  • Получить обратно истраченные денежные средства.
  • Поменять аппарат на новый по гарантии.

Замена старого айфона на новый по гарантии вполне возможна

По официальной гарантии в сервисном центре готовы заменить айфон на другой работоспособный аппарат, однако не исключено, что он уже использовался кем-то другим. Покупать каждый раз новый аппарат не каждому под силу. К счастью, с весны 2017 в Россию стали поставлять оригинальные запасные части на айфоны, что сделало возможным ремонт устройств. Однако существует несколько случаев, когда гарантия на телефон не поможет и заменить бесплатно айфон не получится:

  • Производителем устройства является Америка, поэтому если прибор куплен на рынке в Китае и выпущен кем-то другим, заменить его не получится.
  • Неправильное использование телефона, механические повреждения по вине пользователя (например, если прибор пытались разбить).
  • Попадание влаги в устройство.
  • Любой несчастный случай или кража.
  • Нечитаемый серийный номер телефона.
  • Ремонт не в сервисном центре.

При наличии подобных проблем замена айфона на новый либо возврат денежных средств по гарантии, к сожалению, невозможна. К гарантийным случаям также не относят неисправность аккумулятора, вмятины на корпусе, повреждения защитных покрытий и то, что плохо держит заряд батарея.

Любому покупателю айфона важно знать следующее:

  • После покупки гарантийный срок составляет 1 год. В течение этого времени можно произвести обмен на новое устройство бесплатно.
  • После того как проведена замена, новый прибор также получает гарантийный срок в 1 год.

Внимание! Обмен в сервисном центре не занимает много времени.

В сервисный центр рекомендуется обращаться со всеми документами

Сломался айфон на гарантии — что делать

Перед тем как поменять айфон по гарантии на новый, стоит определиться с тем, что делать. Владельцу стоит понять, чего именно он хочет добиться от сервисного центра. Существует несколько вариантов:

  • Возврат денежных средств.
  • Замена смартфона на новый, работающий гаджет.
  • Ремонт и исправление ошибок в приобретенном устройстве.

Стоит помнить, что возврат денежных средств возможен только в том месте, где они были оплачены – в магазине либо любой другой торговой точке. Вопрос о замене либо ремонте прибора потребуется решать в сервисном центре, чтобы быть полностью уверенным в качестве деталей. Там же будут выдавать новый телефон.

Куда обращаться для обмена по гарантии или для ремонта сломанного айфона

Многие пользователи считают, что вопросы с ремонтом и обменом по гарантии будут занимать очень много времени. Однако на самом деле подобная процедура проходит довольно быстро. При возникновении проблем рекомендуется обратиться не в магазин, где айфон приобретался, а официальный сервисный центр. Там специалисты проведут диагностику и определят проблему и поломку.

Однако многие опытные пользователи рекомендуют обращаться напрямую в службу поддержки Apple. Подобная процедура имеет ряд преимуществ:

  • Специалисты могут проверить неработающий телефон даже с помощью удаленного доступа. В некоторых случаях даже этого будет достаточно, чтобы выяснить, какие проблемы возникли в работе айфона.
  • Владельцу могут прислать новую запасную часть взамен той, которая сломалась, для самостоятельного ремонта.
  • При необходимости серьезного ремонта либо замены айфона на новый все транспортные расходы оплатит компания, а пользователю будет достаточно передать устройство курьеру.

Замена айфона по гарантии на новый

Если гарантия на телефон еще осталась, то у пользователя есть возможность поменять свое яблочное устройство на новое либо вернуть за него денежные средства. Сделать это несложно.

На официальном сайте сервиса можно узнать необходимую информацию

Как поменять айфон по гарантии

Компания Apple работает таким образом, что в случае поломки она предлагает заменять устройство на новое, а не ремонтировать его. Представители утверждают, что при любой проблеме пользователь может обратиться в официальную сервисную службу, если с момента приобретения не прошло более года. В подобном случае важно предоставить все документы на устройство (и желательно коробку).

После получения нового айфона человеку выдадут новые документы именно на него, которые также рекомендуется сохранить, потому что срок гарантии в данном случае обнулится и будет действовать в течение следующего года. В дальнейшем это позволит решить все возникающие вопросы по гарантийному обслуживанию без каких-либо проблем.

Обратите внимание! Чтобы проверить, можно ли заменить телефон по гарантии, рекомендуется зайти в раздел «Информация об устройстве». Наличие знаков «q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj» в серийном номере говорит о том, что гарантийное обслуживание возможно.

Как вернуть айфон по гарантии с возвратом средств

В некоторых случаях покупатель хочет вернуть айфон и получить обратно потраченные деньги. В данном случае требуется обратиться в ту торговую точку, где произошла покупка. Подобную процедуру можно осуществить в течение гарантийного срока либо в соответствии с правилами магазина. Например, в салоне МТС, «Связном», «Мвидео» или «Эльдорадо» условия возврата могут различаться.

Можно совершить замену с небольшой доплатой, но при этом получить более новую модель

Не исключается возникновение ситуации, когда у покупателя уже нет чека на приобретение, но гарантийный срок еще не вышел. В таком случае стоит помнить, что магазин не вправе отказать покупателю. Существует несколько способов решить подобную проблему:

  • Возможность проверки факта продажи по отчетности для налоговой службы.
  • По закону о правах потребителя разрешен возврат без товарного чека.
  • Наличие подтверждения покупки со стороны свидетелей.

Обратите внимание! Существует возможность обменять поломанное устройство на новое с небольшой доплатой, например, когда у продавца нет такой же модели, но есть другая, более дорогая.

В каких случаях меняют айфон на новый по гарантии

Замена айфона по гарантии на новый осуществляется в следующих случаях:

  • Наличие трещинки в углу без присутствия паутинки.
  • Смещение фронтальной камеры.
  • Наличие лишних элементов под экраном, присутствие «битых» пикселей.
  • Поломка GSM-модуля, когда прибор не ловит сеть оператора.
  • Проблемы со звуком.
  • Нарушение работы микросхемы зарядки.
  • Перегрев прибора из-за проблем с батареей.

При наличии подобных явлений можно сразу идти в сервисный центр.

Поменять iPhone на новый по гарантии не так сложно, как кажется. При появлении каких-либо проблем не стоит тянуть, лучше сразу обращаться в сервисный центр, где специалисты проведут необходимую диагностику и устранят неполадки.

Возврат и возврат - Помощь покупателям

Возврат подарка

Посетите страницу возврата подарков и следуйте инструкциям. Вам нужно будет указать серийный номер продукта или номер заказа. Если вы используете номер заказа, вам также необходимо указать номер UPC на упаковке продукта. В это время вы можете просмотреть товары, подлежащие возврату.

Примечание : Вы можете возвращать товары только из одного заказа за раз.

Укажите свои контактные данные и выберите Продолжить , чтобы отправить свой возврат.

На следующей странице вы увидите инструкции по заполнению возврата. Используйте кнопку Print Return Label и прикрепите этикетку с предоплаченной доставкой и любые этикетки с опасностями на внешней стороне транспортной коробки. Затем отправьте свой товар обратно в Apple, запланировав его получение у перевозчика или оставив посылку в любом из пунктов доставки. Мы сообщим вам, когда получим товар.

Если вам нужна помощь с возвратом подарка, позвоните специалисту Apple по телефону 1‑800 ‑ MY ‑ APPLE.Вы также можете вернуть подходящие товары в Apple Store.

Возврат подарков

Как только мы получим ваши товары, мы отправим вам возврат по электронной почте в виде электронной подарочной карты Apple Gift Card.

Подарочные карты Apple

можно использовать для покупки продуктов и аксессуаров, а также приложений, игр, музыки, фильмов, телешоу, iCloud и т. Д. Подарочные карты Apple можно использовать на сайте apple.com, в приложении Apple Store, по телефону или лично в Apple Store. Подарочные карты Apple можно использовать только в той стране, где они были приобретены.

Для получения дополнительной информации о подарочных картах Apple и их погашении, а также о том, как погасить предыдущие поколения подарочных карт Apple, посетите страницу «Платежи и цены».

.

Возврат и возмещение - Помощь при покупках - Business

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете иметь право вернуть товар для возврата. При возврате продукта (не приобретенного в больших количествах), который вы приобрели через Интернет у Apple, следует помнить о нескольких важных моментах.

Чтобы вернуть товар, обратитесь за помощью в онлайн-службу самообслуживания 24 часа в сутки или позвоните по телефону 800-1865-013 с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00, в субботу - воскресенье с 10:00 до 21:00.

Политика возврата

Возврат осуществляется в соответствии с Условиями использования Apple Online Store.Информацию о возврате iPhone / iPad см. В разделе «Политика возврата iPhone / iPad» ниже. Для продуктов, отвечающих критериям, у вас есть до 14 календарных дней с момента получения вашего товара (ов), чтобы инициировать возврат.

Политика возврата iPhone / iPad

Если вы не полностью удовлетворены покупкой iPhone / iPad, вы можете вернуть свой неповрежденный iPhone / iPad в Apple Online Store в течение 14 календарных дней с момента получения вашего iPhone (ов) / iPad (а) для возврата. Плата за открытую коробку в размере 25% будет взиматься с любой открытой единицы (за единицу).При возврате закрытого ящика (за единицу) взимается комиссия за возврат в размере 15%. Посетите страницу статуса онлайн-заказа или позвоните по номеру 1800-MY-APPLE, чтобы запросить возврат. IPhone / iPad необходимо возвращать в оригинальной упаковке, включая все аксессуары, руководства и документацию.

Как вернуть товар

Отправьте товар обратно в Apple

Чтобы вернуть товар в Apple, войдите в онлайн-статус заказа, используя свой Apple ID и пароль.

После входа в систему вы увидите элементы из вашего последнего заказа.Найдите товар, который хотите вернуть, и щелкните ссылку «Возврат товаров». На следующей странице выберите элемент, который вы хотите вернуть, и нажмите кнопку «Продолжить». Примечание. Если вам нужна помощь или у вас нет Apple ID, позвоните по телефону
800-1865-013.

Предметы в вашем заказе будут разделены на две группы: товары, которые можно вернуть через Интернет, и товары, которые нельзя вернуть. Для каждого предмета, который вы можете вернуть онлайн, вам нужно будет выбрать предмет, причину возврата и открыли ли вы коробку.

Затем проверьте товар для возврата и адрес возврата на этикетке с предоплаченной обратной связью. После того, как вы проверили детали возврата, нажмите кнопку «Распечатать сейчас», чтобы распечатать этикетку с предоплатой и упаковочный лист. Прикрепите этикетку предоплаты к внешней стороне коробки для возврата. Если вам нужно вернуть несколько предметов, вы можете упаковать их в одну коробку вместе с упаковочным листом. После того, как вы отправите запрос на возврат, вы получите подтверждение по электронной почте с вашими данными для возврата. Наш перевозчик свяжется с вами в течение двух (2) рабочих дней, чтобы организовать сбор.Мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку, если вы возвращаете компьютер.

Принесите свой товар в Apple Store

Вы всегда можете вернуть товар в Apple Retail Store. Специалист Apple поможет вам с возвратом. Ваш возврат будет обработан в это время.

.

Возврат и обмен - Помощь покупателям

Политика возврата и обмена

Все продукты, приобретенные в Apple Store в Гонконге, не подлежат возврату или обмену. Исключения для обмена допускаются только для дефектных продуктов. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями продаж для получения полной информации о правилах.

Обмен на бракованные

Если вы считаете, что ваш продукт неисправен, обратитесь в службу поддержки Apple Store по телефону (852) 800-908-988 в часы работы с понедельника по пятницу, 9 а.м. - 21:00 (Кантонский, мандаринский и английский языки) или по выходным с 10:00 до 21:00. (Кантонский и мандаринский языки), чтобы запросить обмен.

Если Apple определяет, что продукт неисправен и вы имеете право обменять его, следуйте инструкциям службы поддержки Apple Store и отправьте продукт обратно с оригинальной квитанцией (или подарочной квитанцией) и оригинальной упаковкой в ​​течение 14 дней с даты. вы получаете товар.

Чтобы обменять на любой продукт, приобретенный в большом количестве (в сумме более 4 на заказ или на несколько заказов), вы должны отправить продукты обратно в Apple Store, где они были первоначально куплены, в течение 7 дней с момента их получения.

Неудачная доставка

После трех попыток доставки мы отправим вам электронное письмо с просьбой связаться с нами в течение трех дней для организации повторной доставки. Если мы не получим от вас ответа в течение трех дней, чтобы организовать повторную доставку, или если повторная доставка по-прежнему не удалась, соответствующие продукты вашего заказа будут считаться отмененными, и с вас будет взиматься плата за возврат в размере 15%.

Способы возврата

Возмещение будет произведено после того, как мы получим ваш товар (-ы) в центре возврата Apple.Способ обработки вашего возврата зависит от вашего исходного метода оплаты.

  • При оплате кредитной картой возврат средств в банк-эмитент займет 3 рабочих дня. Свяжитесь с вашим банком, чтобы узнать, когда возврат будет возвращен на ваш банковский счет.
  • Для оплаты подарочной картой Apple Store возврат средств с подарочной карты Apple Store по электронной почте займет 3 рабочих дня.
  • Для платежей банковским переводом, чеком или наличным депозитом потребуется 8 дней для отправки возмещения в банк-эмитент карты на основании предоставленной вами банковской информации.Если вы еще не предоставили банковскую информацию, см. Информацию ниже. Свяжитесь с вашим банком, чтобы узнать, когда возврат будет возвращен на ваш банковский счет. Мы сообщим вам по электронной почте, когда возврат будет успешно отправлен в ваш банк.

    Имя владельца счета:
    Номер банковского счета:
    Название банка:
    Код банка:
    Код филиала:

    Обратите внимание, что возмещение может быть переведено только на местный банковский счет, имя владельца банковского счета такое же, как и контактное лицо для выставления счетов, указанное при размещении заказа.

Проблемы с продуктом

Если у вас возникли проблемы с новым продуктом Apple, посетите веб-сайт поддержки продуктов или обратитесь в службу технической поддержки Apple. Если у вас возникли проблемы с продуктом стороннего производителя, обратитесь непосредственно к производителю для получения информации о гарантии производителя.

.Ремонт iPhone

- Официальная служба поддержки Apple

Как починить мой iPhone?

Apple предлагает множество способов получить поддержку и обслуживание для вашего iPhone. Выберите тот, который вам больше всего подходит. Наши статьи поддержки могут ответить на ваш вопрос. Или мы можем помочь вам отремонтировать сломанные экраны, заменить батареи и решить другие проблемы.

Читать статьи службы поддержки Apple

Сколько это будет стоить?

Плата не взимается, если проблема покрывается гарантией или законодательством о защите прав потребителей.Если ваша проблема не покрыта, цена зависит от типа ремонта. Если мы не можем отремонтировать ваш продукт, возможно, вам придется заменить его.

Проверьте условия гарантии

Сколько времени это займет?

Источник ремонта Примерное время
Отнести к авторизованному поставщику услуг Apple Спросите у своего представителя
Привезти к перевозчику Спросите у своего представителя

В зависимости от того, где вы получаете обслуживание, вы можете проверить статус вашего ремонта в Интернете.

Проверьте статус вашего запроса на обслуживание

Ограниченная гарантия Apple

Ограниченная гарантия Apple распространяется на ваш iPhone и аксессуары Apple от производственных дефектов в течение одного года с даты покупки продукта. Наша гарантия действует в дополнение к правам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей.

Наша гарантия не распространяется на повреждения, вызванные несчастными случаями или несанкционированными модификациями. Подробную информацию см. В гарантии.Вы можете проверить статус своей гарантии в Интернете и обновить информацию, подтверждающую покупку, если в наших записях есть ошибка.

Прочтите ограниченную гарантию Apple
Проверьте статус гарантии
Обновите документ, подтверждающий покупку
Узнайте больше о праве защиты прав потребителей

Послегарантийное обслуживание

Ремонт считается не гарантийным, если:

  • Вашему iPhone больше года
  • Возникла проблема с вашим iPhone, на которую не распространяется гарантия или закон о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение, вызванное неавторизованными модификациями.

Возможно, мы сможем отремонтировать или заменить ваш продукт за послегарантийную плату.Ваш iPhone на замену будет новым или эквивалентным новому как по производительности, так и по надежности. Ограниченная гарантия Apple действует в дополнение к правам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей.

Прочтите ограниченную гарантию Apple

Аккумуляторная служба

Ограниченная гарантия Apple распространяется на неисправный аккумулятор, но не на износ в результате нормального использования. Уполномоченный специалист Apple проверит ваш продукт, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором.Если ваша батарея имеет производственный дефект и на нее распространяется наша гарантия или закон о защите прав потребителей, авторизованный поставщик услуг Apple может отремонтировать ее без дополнительных затрат.

Если обслуживание аккумулятора iPhone не покрывается гарантией, узнайте у местного авторизованного поставщика услуг Apple или оператора сотовой связи о послегарантийном обслуживании аккумулятора.

Узнайте, как продлить срок службы батареи

Будьте готовы к обслуживанию iPhone

  • Создайте резервную копию своего iPhone с помощью iCloud или iTunes.Вам понадобится резервная копия для восстановления вашего контента, если нам придется сбросить или заменить ваш iPhone.
  • Убедитесь, что вы знаете свой Apple ID и пароль.
  • Если в вашем iPhone есть SIM-карта, выньте ее и оставьте.
  • Сохраните кабели и другие аксессуары при обслуживании.
  • См. Наши полные инструкции о том, как подготовить iPhone к обслуживанию.

Сделайте резервную копию вашего iPhone
Подготовьте iPhone к обслуживанию
Прочтите политику конфиденциальности Apple

После обслуживания

Когда вы вернете iPhone из эксплуатации, возможно, на нем будет установлена ​​новая операционная система.Если в вашем iPhone используется SIM-карта, вставьте ее. Включите iPhone и следуйте инструкциям на экране. По завершении настройки восстановите данные из резервной копии.

Мы гарантируем наше обслуживание, включая замену деталей, в течение 90 дней или оставшегося срока гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Это в дополнение к правам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей. Мы предлагаем это, когда вы получаете обслуживание от авторизованного поставщика услуг Apple.

Восстановление из резервной копии

.

Просмотр и изменение заказов - Помощь покупателям

Отслеживание отправленных товаров

Для товаров, отправленных на физический адрес, вы получите электронное письмо с уведомлением об отправке с информацией о вашем перевозчике, предполагаемой датой доставки и, если возможно, номером для отслеживания.

Вы также можете просмотреть информацию о доставке, выбрав товар на странице со списком заказов (открывается в новом окне). Там вы увидите самые последние оценки доставки, а также ссылку Track Shipment для получения подробной информации об отслеживании на веб-сайте перевозчика.Если вы заказали несколько товаров, у вас может быть отдельная информация для отслеживания для каждого товара.

Для обеспечения безопасной доставки на большинстве отправлений требуется подпись при доставке. Если для доставки требуется подпись и вы недоступны, вы можете использовать ссылку «Предварительная подпись для доставки», чтобы заранее согласовать доставку с перевозчиком. Обратитесь к странице справки по доставке и самовывозу для получения дополнительной информации.

Самовывоз

Как только ваш товар появится в Apple Store, мы отправим электронное письмо с уведомлением о получении с указанием местоположения Apple Store.Вы также можете просмотреть местоположение Apple Store и, если возможно, контакт для получения в онлайн-статусе заказа (открывается в новом окне).

Текстовые уведомления

В дополнение к уведомлениям по электронной почте, вы можете запросить обновления с помощью текстового сообщения при оформлении заказа.

Чего ожидать

Как только ваш заказ будет отправлен или будет доступен для получения, мы отправим вам текстовое сообщение. В текстовом сообщении будет указан номер вашего заказа и ссылка на информацию о магазине для отслеживания или самовывоза. Мы также отправляем текстовые сообщения в день доставки или после того, как ваш товар был доставлен, в зависимости от вашего способа доставки, страны и перевозчика.Вы можете получить от 1 до 4 текстовых сообщений для каждой посылки по вашему заказу.

Как изменить настройки текстового сообщения

Вы можете изменить свой номер мобильного телефона в любое время, войдя в свою учетную запись и изменив настройки уведомления об отправке для вашего заказа. См. Дополнительную информацию на странице справки по доставке и самовывозу.

.

Покупаете подержанный iPhone в 2020 году? Прочтите в первую очередь - Orchard

Если вы ищете премиальный iPhone, но не хотите разориться, покупая новый от Apple, вы не одиноки. Каждый день сотни канадцев экономят большие деньги, покупая подержанный iPhone.

Платформы

, такие как Kijiji, Craigslist и eBay, часто являются самыми дешевыми вариантами, но экономия связана с их справедливой долей рисков. После завершения продажи очень мало шансов, что вы когда-нибудь снова услышите от продавца.

Если с телефоном что-то пойдет не так, вы останетесь одни.

Такие компании, как Orchard, стараются исключить риски покупки бывшего в употреблении iPhone. Тщательная проверка каждого телефона, бесплатная 90-дневная гарантия и непревзойденная поддержка клиентов означают, что вы гарантированно останетесь довольны своей покупкой.

Однако, если вы твердо настроены немного сэкономить с помощью онлайн-объявлений, вы должны знать, на что вы идете. Вооружитесь всей необходимой информацией, чтобы не совершить покупку, о которой вы пожалеете.

[cp_modal display = ”inline” id = ”cp_id_61d9f”] [/ cp_modal]

[cp_modal display = ”inline” id = ”cp_id_6a288 ″] [/ cp_modal]

Определитесь, какой iPhone подходит вам

Когда вы посещаете такой сайт, как Kijiji, вы видите тысячи списков и количество доступных телефонов огромно. Чтобы сузить круг выбора, важно заранее знать, какой iPhone вы собираетесь купить.

Если вы решили купить подержанный iPhone, следующий шаг - выяснить, какая модель идеально вам подходит.Чтобы помочь с этим, мы составили небольшую викторину, которая позволит вам узнать, какой именно iPhone подходит именно вам.

Ориентировочная цена продажи разблокированного устройства емкостью 32 ГБ по состоянию на июль 2019 г.

Черный список

Покупка телефона в черном списке у Киджи, вероятно, худший вариант. Черный список - это база данных телефонов, которые были заявлены как украденные. Если телефон находится в черном списке, он не сможет подключиться ни к какой сети.

Телефон выглядит нормально, но как только вы вставите SIM-карту, вы не сможете подключиться к своему оператору.Если это произойдет, вы, по сути, купили очень дорогой iPod.

Проверить IMEI

Чтобы избежать этого испытания, всегда спрашивайте номер IMEI телефона перед встречей. IMEI - это уникальный идентификационный номер устройства. Черный список - это список запрещенных номеров IMEI, поэтому это именно то, что вам нужно проверить, чтобы убедиться, что телефон не был заявлен о краже.

Когда у вас есть IMEI, перейдите к программе проверки IMEI, разработанной Канадской ассоциацией беспроводной связи (CWTA).Введите IMEI, нажмите "Поиск", и через несколько секунд вы узнаете, был ли телефон заявлен как украденный.

Когда вы встретитесь с продавцом, чтобы купить iPhone, важно убедиться, что он предоставил вам фактический IMEI для этого телефона. Наберите * # 06 # в приложении на телефоне. Если показанный номер совпадает с номером, который вам дали, вы должны быть в безопасности.

Понять риск покупки подержанного iPhone в 2020 году

Конечно, невозможно гарантировать, что телефон не будет зарегистрирован как украденный. после того, как вы купили телефон .

Если у продавца телефон застрахован, он может заявить, что телефон украден, после того, как продаст его вам. Они могут заработать немного денег, а вы потеряете возможность пользоваться телефоном.

Как только телефон попадает в черный список, удалить его может только человек, который изначально сообщил о его краже. Если ваш телефон окажется в черном списке, вы можете попробовать связаться с продавцом, но, скорее всего, вам не повезет.

Проверка блокировки активации при покупке бывшего в употреблении iPhone

Помимо черного списка, вы также можете запретить использование iPhone с помощью блокировки активации, которая привязана к Apple ID.После установки блокировки активации потребуется ввести код доступа Apple ID для запуска телефона после его сброса.

К счастью, есть надежный способ узнать, включена ли блокировка активации на iPhone - попробуйте активировать ее! Для этого вам понадобится SIM-карта, поэтому убедитесь, что она у вас есть при встрече с продавцом.

На главном экране iPhone выберите «Настройки»> «Основные»> «Сброс»> «Стереть все содержимое и настройки». После сброса вставьте SIM-карту и начните процесс активации.Если на этом этапе вас попросят ввести Apple ID и пароль для продолжения, то блокировка активации все еще активна на телефоне.

Это не обязательно означает, что продавец пытается избавить вас от украденного телефона. Возможно, они просто не осознавали, что блокировка активации все еще включена. В этом случае попросите их выполнить следующие действия, чтобы снять блокировку.

Проверьте iPhone перед покупкой

Если вы подтвердили, что телефон не занесен в черный список и не заблокирована активация, возможно, вы действительно смотрите на телефон, который можно безопасно купить.Последнее, что вам нужно сделать, это протестировать все основные функции телефона.

Чтобы сделать это эффективно, вам нужно иметь несколько вещей. Убедитесь, что у вас есть исправное зарядное устройство Apple и наушники.

Если вы используете устройства Bluetooth, возьмите с собой и одно из них. Самое главное, что нужно взять с собой - друга. Желательно тот, у кого тот же iPhone, что и вы собираетесь покупать.

Если телефон пройдет все следующие тесты, он может стоить ваших кровно заработанных денег.

1. Экран 2. Кнопки 3. Динамики и микрофоны 4. Порты 5. Камеры 6. Жидкие повреждения 7. Возможности подключения

1. Экран


Первое, что вам нужно сделать, это увеличить яркость телефона и открыть приложение «Настройки» или «Заметки», чтобы на экране появился белый фон. Белый выглядит действительно белым?

Некоторые экраны могут иметь легкий оттенок, обычно розовый. Сейчас это может показаться неважным, но есть большая вероятность, что со временем все станет еще хуже.

Далее вам нужно убедиться, что каждый дюйм экрана реагирует на прикосновения. Лучший способ сделать это - перейти на главный экран и удерживать палец на любом значке приложения.

Приложения начнут шевелиться. Затем вы можете перетаскивать их по экрану. Перетащите приложение по всему экрану. Если приложение упадет, не отрывая пальца от экрана, возможно, вы только что нашли мертвое место.

2. Кнопки


Вам нужно протестировать все кнопки телефона, чтобы убедиться, что они работают нормально, в том числе переключатель отключения звука.Убедившись, что они работают, сосредоточьтесь на кнопке главного экрана. Он вертится или качается чаще, чем обычно? Если это так, это может быть признаком того, что кнопка была заменена на некачественную деталь.

Замена кнопки «Домой» часто означает, что сканер отпечатков пальцев Touch ID больше не работает. Проверьте это, перейдя в «Настройки»> «Touch ID и коды доступа»> «Отпечатки пальцев» и выбрав «Добавить отпечаток пальца…». Попробуйте несколько раз положить большой палец на кнопку «Домой». Если вы видите какой-либо отклик на экране, Touch ID работает нормально.

3. Динамики и микрофоны


В iPhone есть два типа динамиков: основной динамик в нижней части телефона и ушной динамик, используемый во время звонков.

Проверьте и то, и другое с помощью приложения «Диктофон». Сделайте быструю пробную запись, нажмите кнопку воспроизведения и поднесите телефон к уху. Если все в порядке, нажмите на значок динамика в правом верхнем углу телефона, чтобы воспроизвести запись через основной динамик.

Между прочим, вы только что протестировали основной микрофон iPhone, сделав запись голоса.Остальные микрофоны расположены ближе к верхней части телефона и используются в основном Siri.

Удерживая кнопку «Домой» на секунду, скажите «Привет, Siri». Если Siri не отвечает, возможно, проблема с микрофоном.

4. Порты


Подключите наушники и включите воспроизведение той же записи голоса, которую вы только что сделали. Это хороший шанс дважды проверить кнопки регулировки громкости. Убедитесь, что звук идет с обеих сторон наушников.

Затем проверьте порт зарядки.Подключите зарядное устройство, которое вы принесли, и убедитесь, что оно распознается iPhone. Немного покачивайте конец, соединяющийся с портом молнии. Телефон должен заряжаться, даже если его трясти.

Если наушники или зарядное устройство вообще не подключаются, возможно, придется заменить порты - или это может быть из-за того, что мешает какой-то карман или другой мусор.

5. Камеры


Откройте приложение камеры и сделайте несколько снимков и видео с помощью как задней, так и селфи-камеры.Здесь будет очень кстати иметь друга с такой же моделью iPhone, так как вы можете сравнить результаты.

Если качество изображения и видео соответствует стандартам Apple, проверьте автофокусировку задней камеры. Увеличьте изображение на расстоянии и попробуйте касаться экрана в разных областях. Объектив должен автоматически регулировать фокусировку и яркость.

6. Жидкие повреждения


Важно убедиться, что телефон, на который вы смотрите, не подвергался чрезмерному воздействию влаги.Даже если продавец заверяет вас, что телефон все еще находится под Apple Care, гарантия не распространяется на повреждение, вызванное жидкостью.

Если есть признаки повреждения жидкостью, вы определенно не хотите покупать iPhone, так как ремонт может быть очень сложным и дорогостоящим. Повреждение жидкостью наиболее очевидно проявляется в виде пятен на ЖК-экране, но это не всегда так.

Убедитесь, что нет засветки, вытащив лоток для SIM-карты и посветив внутрь. Там есть индикатор повреждения жидкостью.Если вы вообще видите красный цвет, значит, произошла утечка - откажитесь от сделки.

7. Возможности подключения


Последний шаг - убедиться, что все беспроводные соединения телефона работают. Вставьте SIM-карту и попробуйте позвонить и отправить текст.

Если ни один из них не работает, телефон может быть привязан к не тому оператору связи, которым вы пользуетесь. К счастью, теперь замки на переноске можно снять бесплатно, но на практике это не всегда так просто. Некоторые перевозчики, в частности Bell, не всегда соблюдают этот новый закон.

Затем проверьте подключение к Wi-Fi. Перейдите в «Настройки»> «Wi-Fi» и загляните в раздел «Выбрать сеть…».

Если доступно несколько сетей, антенна Wi-Fi исправна. Если подойдут только один или два, или вообще ни одного, может быть проблема.

Наконец, проверьте Bluetooth. Перейдите в «Настройки»> «Bluetooth» и включите его, если это еще не было. Некоторые устройства должны быть обнаружены.

Если ничего не появится, возможно, поблизости нет устройств Bluetooth.Вот почему неплохо иметь при себе собственное устройство.

Если какой-либо из этих тестов не прошел, вероятно, вы не захотите покупать iPhone. Однако, если проблема кажется незначительной, это может быть шанс обменять на более низкую цену, если вы думаете, что это то, с чем вы можете смириться. Используйте здравый смысл.

Чего следует избегать при покупке подержанного iPhone 2020 года

Помимо всех проверок, перечисленных выше, есть несколько красных флажков, на которые следует обратить внимание при покупке бывшего в употреблении iPhone.Если вы столкнетесь с чем-либо из них, примите это как знак того, что встреча с продавцом может не стоить вашего времени и на самом деле может быть опасной.

  • Продавец слишком хочет назначить встречу с вами, или цена невероятно низкая
  • Они говорят, что их нет в городе, и они хотят отправить вам телефон после того, как вы заплатите им онлайн
  • Телефон продается «Совершенно новый в коробке» - вероятно, он украден или искусственно упакован, поэтому вы не можете его протестировать
  • Продавец не может ответить на все ваши вопросы о телефоне, потому что он «продает его другу»
  • Они не дадут вам назначить место встречи

Если в какой-то момент вы почувствуете, что вас торопят с заключением сделки, или вы вообще уловили какие-то странные флюиды, доверяйте своим инстинктам.Есть много подержанных телефонов. Не соглашайтесь на покупку подержанного iPhone, если вы не чувствуете себя на 100% комфортным при покупке.

Покупка бывшего в употреблении iPhone через онлайн-объявления может быть довольно сложной задачей, но иногда экономия может окупиться. Если в какой-то момент вам это надоест, мы в Orchard будем ждать вас с широким выбором iPhone и Android, все они полностью протестированы и покрываются нашей бесплатной гарантией.

Посетите наш магазин, позвоните нам, отправьте электронное письмо или напишите в комментариях ниже, и мы поможем вам настроить телефон, которому вы можете доверять.

Ведущий поставщик качественных подержанных телефонов в Канаде.

Ознакомьтесь с ассортиментом Orchard и сэкономьте сегодня!

В магазин .

Смотрите также