Сервисный центр "ТехноМакс". г. Екатеринбург, ул. Советская д. 41 +7(922)03-15-114

[email protected]

Замена дисплея или стекла iphone?

Как отдать айфон в ремонт по гарантии


Ремонт iPhone — официальная служба поддержки Apple

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения. 

Резервирование встречи или запрос на обслуживание

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple, соглашения AppleCare+ или закона о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Резервирование встречи или запрос на обслуживание
Узнайте, как продлить время работы от аккумулятора

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

  • Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
  • Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За обслуживание каждого инцидента взимается дополнительная плата.
  • Если ваш iPhone поврежден и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Подробнее об AppleCare+ для iPhone.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Инструкции по подготовке iPhone к ремонту

Как сдать iPhone по гарантии

Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех — от них никуда не деться. Именно поэтому, в вопросах гарантийного обслуживания на первый план выходит то, как производитель решает эти самые дефекты. Тут-то и раскрывается истинное лицо компании… У Apple, на мой взгляд, все происходит на самом высшем уровне — ремонт практически никогда не производится, а в большинстве случаев пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного.

Здорово? По-моему, да. Но ведь к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, во всем этом деле все-таки есть некоторые важные моменты, на которые крайне необходимо обратить внимание.

Что это за моменты такие? А вот об этом мы сегодня и поговорим. Поехали же!

Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок (есть ли у вас право на обслуживание и ремонт?) еще не закончился.

Куда нести iPhone по гарантии — в магазин или сервис?

Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:

  1. В тот магазин, где устройство было приобретено.
  2. В авторизованный сервисный центр.

Покупатель имеет полное право обратиться туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае — когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).

Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?

  1. В 99% случаев это намного быстрее. По закону, у магазина есть 45 дней на то, чтобы исправить недостаток в вашем смартфоне. Как правило, именно такое количество дней вы будете без iPhone (ну, может быть, чуть меньше). Да, можно попросить телефон-подмену, но не все об этом знают. Да и не всегда ее дают, предпочитая оплатить штраф.
  2. В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрей.
  3. В магазине можно долго объяснять и ругаться с продавцами на тему, почему вы принесли свой iPhone обратно. В некоторых случаях, еще и принимать не захотят:) Например, сегодня у них не работает — программа, принтер, нет человека который этим занимается, нужно принести чек, заявку, накладную, еще кучу бумажек и т.д. В сервисе в этом смысле попроще.

Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис — так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).

Адреса авторизованных мастерских можно посмотреть на сайте Apple в разделе «поиск местоположений» — вот ссылка.

Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?

Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:

  1. Полная комплектация.
  2. Чек кассовый и товарный.
  3. Паспорт.
  4. Еще что-нибудь:)

Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны — статья 18 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.

Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:

  1. Само устройство.
  2. Паспорт.

Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт  (что будут делать — чинить или менять?).

Есть несколько нюансов о которых надо помнить:

  1. Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
  2. Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что судя по комментариям к этой статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все — в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.

Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?

Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:

  1. На всякий случай сделайте резервную копию ваших данных. Возможно, на iPhone будут обновлять программное обеспечение — информация при этом пропадет. Если же iPhone заменят, то ваши фото, видео и т.д. «уедут» на завод вместе со старым устройством.
  2. По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные — лучше их заранее стереть. Можно через полный сброс настроек и контента.
  3. Отключить функцию «Найти iPhone» и снять пароль на экране блокировки — если эта защита активирована, то устройство просто не примут в сервисном центре.
  4. Удалить джейлбрейк. Как мы уже выяснили — модифицированное программное обеспечение может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.

А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?

Казалось бы все готово — можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?

Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это — естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.

Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.

Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый (а новый ли?).

Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы — добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.

P.S. Кстати, совершенно не возбраняется поставить «лайк» или нажать на кнопки социальных сетей (внизу под статьей). По-моему, они даже работают. Но тут надо проверять — без вашей помощи не обойтись!

Как по гарантии поменять айфон на новый: защита прав потребителей, гарантийные условия и рекомендации юристов

  • 6 Октября, 2018
  • IOS
  • Валерия Антонова

Даже такие качественные смартфоны, как iPhone, выпускаются с определенным процентом брака. Как сдать айфон по гарантии и как поменять на новый аппарат? С этим вопросом столкнулись и российские пользователи всемирно известных гаджетов. Статья поможет разобраться в данном вопросе.

Гарантийное обслуживание Apple

Компания Apple предлагает полноценное годовое гарантийное обслуживание для всех владельцев айфонов, причем производитель не делает разграничений на новую и восстановленную производителем продукцию (на РосТест аппараты - 2 года).

Началом гарантии считается дата активации гаджета. Узнать ее можно при помощи специализированных интернет-ресурсов или на официальном сайте. Для этого достаточно открыть раздел подтверждения гарантийности и вбить серийный номер аппарата или imei. Эти данные можно найти в настройках аппарата или на коробке, в которой поставлялся гаджет.

После внесения серийного номера в программу будет предоставлена вся необходимая информация, в том числе и данные о гарантийном сроке на аппарат. Сама компания не ремонтирует поступившие бракованные телефоны покупателей, поэтому при соблюдении всех условий осуществляется замена айфона по гарантии на новый. Конечно, телефоны, поступившие в компанию с незначительным браком, потом восстанавливаются и вновь поступают в продажу со статусом "как новый".

Срок гарантийного обслуживания

Многие этого не знают, но в законодательстве Российской Федерации есть ст. 19 п. 5, которая гласит:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Компания Apple полностью соблюдает законодательную базу РФ, поэтому девайсы, имеющие сертификацию РосТест, имеют гарантию 2 года. Эту информацию можно найти также и на официальном сайте Apple, там закону "О защите прав потребителей" посвящен целый раздел.

Как сдать по гарантии айфон, если прошло больше года? Ориентируемся по самому девайсу. Конечно, если у вас на руках аппарат, который был куплен в России, но предназначен для продажи в другой стране, гарантия будет годовая или ее не будет вообще (проверяем по коду на корпусе, об этом читайте далее).

Как воспользоваться гарантией?

Всего в России находится только несколько авторизированных сервисных центров компании Apple, которые занимаются гарантийными обменами. Человек, купивший айфон у любого официального ритейлера, не должен думать, как связаться с производителем. Достаточно придти к продавцу и заполнить заявление.

Продавец составит акт, в котором подробно опишет выявленную проблему в работе аппарата, приложит скан чека и гарантийный талон. После этого аппарат отправится в компанию Apple, где будет проведена тщательная диагностика системы, которая и позволит выявить причину возникновения неисправности. Если причина кроется в некачественной сборке или ошибках, допущенных при производстве аппарата, тогда покупателю отправят новый, запакованный айфон. Гарантия на этот аппарат будет начинаться не с даты активации, а с даты выдачи его покупателю в сервисном центре. Это очень важно.

Гарантийные случаи

Все, что связано с самопроизвольным выходом из строя определенных частей системы смартфона, является гарантийным случаем. Подтверждение гарантийности осуществляется в специализированном сервисном центре Apple. Перечислим самые распространенные проблемы:

  • хрипит или не работает динамик;
  • не работает микрофон;
  • аппарат греется и зависает;
  • гаджет находится в режиме циклической перезагрузки;
  • на дисплее имеются битые пиксели, пятна на подсветке или полосы на тачскрине;
  • телефон не включается;
  • не работает Wi-Fi;
  • теряется сеть GSM и т.д.

Если неисправность возникла без видимых на то причин (удар, залитие, электромагнитное воздействие, нахождение при слишком высокой или слишком низкой температуре), тогда компания-производитель обязана принять аппарат обратно и отправить пользователю новый айфон той же модели, цвета, объема памяти.

Отдельно следует рассмотреть гарантийное обслуживание моделей iPhone 7 и X. Эти гаджеты произведены по технологии влагозащиты с протоколом IP67. Это совсем не значит, что аппарат водонепроницаемый, это значит, что он водозащищенный и может находиться на глубине 1 метра в течение 30 мин. Поэтому многих интересует, поменяют ли по гарантии айфон и где можно это сделать.

Залитые аппараты в некоторых случаях также обменивают по гарантии, поэтому прежде чем выбрасывать неработающий "утопленник", сперва обратитесь по гарантии в Apple. Возможно, вам тоже повезет, и вы получите взамен старого новый девайс.

Если вы забыли свои ученые данные Apple ID, компания требует подтверждение того, что вы являетесь владельцем (чек, гарантийный талон) и просто восстановит заводские настройки. В этом случае не получится поменять айфон по гарантии. Где вы находитесь, при этом не важно. Процесс восстановления происходит удаленно.

Негарантийные случаи

Можно ли поменять айфон по гарантии, если вы, например, уронили аппарат и он перестал включаться? Все, что связано с неаккуратным использованием аппарата и нарушением правил эксплуатации, которое привело к поломке, является негарантийным случаем.

Подтверждение негарантийности также происходит в официальном сервисном центре компании. К самым грубым признакам того, что аппарат снят с гарантии, является следующее:

  1. Индикатор влаги окрашен красным. Это говорит о том, что внутрь попала жидкость.
  2. Есть трещины на дисплее, серьезные вмятины на корпусе. Такие признаки могут указывать на то, что были серьезные падения.
  3. Взломанный аппарат также является негарантийным (если сделан JailBreak).
  4. Если внешне аппарат цел и индикатор влаги белый, но на плате есть окислы, значит, внутри была влага.
  5. Если iPhone 7 или X вышли из строя по причине попадания воды внутрь корпуса, тогда проводится более тщательная экспертиза.

В некоторых единичных случаях утопленные водозащищенные модели меняют на новые. В основном с этим сталкивались владельцы нерастаможенных айфонов, которые не имеют обозначения РостТест и предназначены для продажи в других странах. Несмотря на это, аппараты имеют такую же официальную гарантию и более лояльные условия приема.

Процедура обмена некачественного айфона на новый

Как сдать iPhone по гарантии? Обращаться по вопросам гарантии необходимо к компании-продавцу, именно в то место продажи, где был приобретен телефон. Если вы купили аппарат в другом городе, то можно обратиться в ближайший филиал фирмы, который находится.

Если у вас есть такая возможность, можно сразу отнести гаджет в авторизированный сервисный центр компани Apple. Их более 20 по России. Это актуально для тех, кто проживает в крупных городах. Сервисные центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новгороде, Челябинске, Ростове-на-Дону, Уфе, Тюмени и др. Где поменять айфон по гарантии в Москве?

Адреса приведены ниже:

  1. Центральный офис - г. Москва, м. "Коломенская", ул. Академика Миллионщикова 7, корпус 2.
  2. Филиал - г. Москва, м. "Алтуфьево", ул. Лескова 10в.

Сотрудники сервисного центра или отдела по работе с клиентами в магазине примут неисправный аппарат на диагностику (продавец отправит его в ближайшее представительство компании Apple). Любые виды манипуляций с аппаратом осуществляет только ОСЦ (официальный сервисный центр). Диагностические мероприятия, проведенные на высокотехнологичном оборудовании, выявят причину возникновения неисправности. Если недостаток связан с заводским браком, тогда айфон отправляется на завод Apple, а клиенту предоставляется новый неактивированный аппарат.

Сроки и условия обмена

Как по гарантии поменять айфон на новый, сколько времени на это понадобится? По закону РФ магазин может заниматься решением вопроса по вашей проблеме в течение 45 календарных дней, поэтому если есть возможность самостоятельно посетить ОСЦ Apple, то лучше поступить именно так. По крайней мере, вы потратите на это меньше времени.

Магазин может предоставить вам айфон на замену. По закону продавец обязан предоставить аппарат, который имеет схожие со сданным в ремонт характеристики. А именно: наличие функции звонка, отправка СМС-сообщений, операционная система (так как это смартфон). Но не надейтесь, что вам дадут во временное пользование точно такой же гаджет. В лучшем случае вы получите самую бюджетную модель смартфона на "Андроиде", в худшем - кнопочную "звонилку". Второй вариант, несомненно, можно оспорить и добиться хоть и бюджетного, но смартфона. При этом, если вы разобьете или приведете в негодность аппарат, который был выдан вам на замену, вам придется оплатить его стоимость с учетом реального износа.

Если продавец нарушил отведенные ему сроки гарантийного ремонта (обмена), тогда клиент вправе потребовать компенсацию.

Можно ли поменять айфон на другой, если не нравится цвет?

Иногда бывают такие ситуации, когда гаджеты покупаются в подарок. Когда презент вручается, выясняется, что цвет нужен был совсем другой. С испорченным настроением покупатель возвращается в магазин и требует сделать замену. Можно ли в этом случае как-то по гарантии поменять айфон на новый?

В Российском законодательстве есть положения ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", согласно которым можно поменять купленный товар в течение двух недель, если он вам не понравился по форме, цвету или другим параметрам. IPhone - это аппарат, относящийся к категории технически сложных товаров, поэтому положения статьи 25 на него не распространяются.

Обменять аппарат даже в день совершения покупки уже не получится, если он был активирован. Некоторые продавцы идут навстречу с обменом, если с момента покупки прошло несколько минут и коробка даже не вскрывалась, но в остальных случаях вы получите твердый отказ, не подлежащий оспариванию.

Возможен ли обмен, если утерян чек или упаковка?

Как по гарантии поменять айфон на новый, если неисправность возникла не по вашей вине, но вы потеряли всю документацию, подтверждающую покупку? По закону (статья 18 ЗоЗПП) вы не обязаны иметь при себе кассовый чек, подтверждающий покупку. Наличие коробки также не обязательно. Но некоторые продавцы могут долго и упорно доказывать, что вы не правы. Поэтому запаситесь информацией, чтобы иметь законодательную базу, подтверждающую вашу правоту.

Вообще, в магазине у вас могут потребовать следующее при сдаче аппарата:

  • гарантийный талон;
  • паспорт;
  • кассовый чек;
  • коробку от телефона;
  • аксессуары, которые имелись в комплекте, или тому подобное.

В официальном сервисном центре от вас потребуется паспорт и сам аппарат, больше ничего не нужно. Всю информацию сервисный центр получит по серийному номеру. ОСЦ, как и продавец, попросят вас выйти из своего аккаунта. Для этого нужно ввести пароль Apple ID и отключить функцию "Найти iPhone".

Если вы уже обращались в сервисный центр, и вам обменивали аппарат на новый, тогда потребуется квитанция, подтверждающая факт предыдущего обращения. Гарантия на новый аппарат в этом случае будет исчисляться от даты выдачи вам нового смартфона.

Как поменять айфон, если он не предназначен для продажи в России?

Бывает такое, что человек купил свой девайс во время поездки за границу, и при возникновении проблемы сразу возникает вопрос: "Куда обращаться за гарантией?" Иногда предназначенный для продажи в другой стране гаджет можно купить и в России. Такое может произойти, если партию айфонов завезли в страну нелегально, и аппараты не прошли таможенный контроль и соответствующую сертификацию. Еще их называют "серыми" айфонами. Стоимость таких аппаратов на порядок ниже новых, поэтому они имеют высокую популярность и спрос.

В зависимости от того, для какой страны предназначался аппарат, могут быть разные условия гарантийного обслуживания. Модели, имеющие гарантию в России:

  • iPhone 5S - A1457.
  • iPhone 5C - A1507.
  • iPhone SE - A1723.
  • iPhone 6 - модель A1586 и A1589.
  • iPhone 6 Plus - модель A1524 и A1593.
  • iPhone 6S - A1688.
  • iPhone 6S Plus - A1687.
  • iPhone 7 - A1778.
  • iPhone 7 Plus - A1784.
  • iPhone 8 - A1905.
  • iPhone 8 Plus - A1897.
  • iPhone X - A1901.

Маркировка указана корпусе аппарата, на коробке. Обращаться по вопросам гарантии можно непосредственно в ОСЦ или к продавцу. Срок гарантийного обслуживания "европейцев" - 1 год. Вся процедура обмена будет точно такой же, как и в случае с новым РосТест-девайсом.

Это интересно

В нашем законодательстве есть лазейки, которые позволят поменять айфон на новый, даже если он технически исправен. Реализовать этот возврат (обмен) достаточно сложно, процедура осуществляется в процессе судебных тяжб.

Причина такого иска и таких требований может быть следующей:

  • компания-производитель или продавец скрыли от потребителя какие-либо важные релевантные характеристики девайса;
  • аппарат был поставлен в Россию нелегально, причем этот факт был также скрыт от покупателя;
  • Аппарат был продан под видом новой модели, а в действительности был восстановленным или бывшим в употреблении, о чем покупателю не сообщили.

Доказать факт обмана очень сложно, но существуют прецеденты возмещения денежных средств или обменов на новые девайсы по решению суда.

Процесс подачи заявления выглядит следующим образом. Сначала подается претензия в компанию, которая продала вам девайс. Если ваши требования не удовлетворяются, тогда продавец обязан составить письменный отказ на претензию. С этим документом вы идете в суд и составляете исковое заявление.

Если ваш случай не подходит под критерии гарантийного, компания Apple может предложить вам сдать ваш девайс по программе утилизации. В том случае нужно правильно оценить ситуацию. Выбирайте более выгодный вариант. Возможно, будет достаточно выполнить небольшой ремонт, и ваш аппарат вновь вернется к жизни.

Есть еще один интересный факт. Компания Apple принимает неисправные аппараты, и некоторые из них поступают на повторный выпуск. При наличии незначительного дефекта аппарат ремонтируется, устанавливается новый корпус и дисплей. Такие девайсы поступают в продажу уже со статусом "восстановленный" и имеют такую же годовую гарантию.

В заключение

При возникновении неисправности лучше сразу обращаться в официальный сервисный центр компании Apple. Так можно сэкономить свое время и нервы. Если вы все же обращаетесь к продавцу, тогда используйте описанный выше материал, так как многие продавцы пользуются неграмотностью покупателя и пытаются откреститься от некачественной купленной у них продукции.

что делать, если iPhone на гарантии поломался, куда обратиться, как получить новый или починить гаджет, есть ли коммерческий вариант замещения?

Так как айфон относится к технически сложным устройствам, заменить его на новый при надлежащем качестве нельзя. Однако соответствующее требование потребитель вправе изъявить при обнаружении в товаре недостатков. Если устройство находится на гарантии, то обслуживание произведут бесплатно, а по необходимости заменят на другой той же модели.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Правовая основа

При оформлении возврата товара в сделках между юридическими лицами необходимо опираться на пункты договора поставки. Если документы не были оформлены в соответствии с требованиями законодательства, то применяются положения Гражданского Кодекса (гл. 27—30). Так как в каждом случае условия варьируются и устанавливаются индивидуально, информацией о коммерческой замене iPhone эксперты Правого центра не обладают.

В статье рассказывается о том, как обменять iPhone физическим лицом, регламентированном законом «О защите прав потребителей».

Куда обращаться при поломке iPhone на гарантийном обслуживании?

Существует 3 способа обращения за некоммерческим обменом iPhone:

  1. Обращение к продавцу розничной точки продаж по месту приобретения. С собой необходимо взять документы, подтверждающие покупку, и устройство. Первоначально можно связаться с продавцом по телефону, который указан в чеке или на официальном сайте.
  2. Обращение в интернет-магазин или дистанционную точку продаж. Если айфон приобретен удаленно, то пишите в чат поддержки, на почту или звоните по телефону горячей линии на сайте продавца. На некоторых порталах предусмотрена специальная форма возврата, через которую можно подать электронную заявку.
  3. Обращение напрямую в сертифицированный сервисный центр. Адреса и контактные данные авторизованных сервисных центров Apple можно узнать на официальном сайте компании в разделе «Поддержка». Указав предположительную причину поломки, можно выбрать обращение в «Чат» или СЦ. Их адреса станут доступны, после авторизации в Apple ID.

Адреса и контакты СЦ можно узнать также на сайте официального представителя в регионе.

Важно помнить, что это замена по гарантии в авторизованных СЦ возможна только при наличии лицензионного устройства. В противном случае необходимо обращаться напрямую к продавцу.

Основания

Если устройство не сертифицировано на территории страны поставки, то бесплатное гарантийное обслуживание не оказывается. Айфон может быть снят с гарантии при обнаружении признаков несанкционированной модификации или вскрытия.

  • При обнаружении дефектов в сервисный центр, которые приобретены у официального представителя или 3-х лиц, покупатель вправе потребовать замены, ремонта или соразмерного уменьшения покупной цены (ст. 18 ЗоЗПП).
  • Если в устройстве не обнаружено существенных недостатков, то возврат денежных средств возможен при обращении в течении 15 дней с момента приобретения (ст. 19 ЗоЗПП). Это условие актуально и в отношении интернет-магазинов (ст. 26.1 ЗоЗПП). Потребовать замены можно в период гарантийного обслуживания, а также в пределах 2-х лет, если таковой не установлен.

Как поменять гаджет, если он поломался?

Сбор документов

Некоторые авторизованные сервисные центры могут отказаться от приемки устройства с недостатком при отсутствии кассового чека. Однако в большинстве случаев гарантийное обслуживание осуществляется по серийному номеру без предоставления документов, подтверждающих покупку. Если айфон приобретен у 3-х лиц, то необходимо предоставить:

  • кассовый чек или иной расчетный документ;
  • гарантийный талон на обслуживание.

Действия перед тем, как отправить устройство в сервисный центр

Перед обращением в сервисный центр необходимо выполнить ряд действий, рекомендованных производителем. Если устройство не включается или не реагирует, постарайтесь выполнить максимум из них:

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .
  1. разорвите пару apple watch, сопряженных с устройством, через приложение «Watch»;
  2. система автоматически создаст резервную копию, и данные можно будет восстановить;
  3. создайте резервную копию данных IOS через itunes или icloud;
  4. в «Настройках» выберите вкладку «Сообщения», выключите Imessage;
  5. в меню «Основные» выберите «Сброс», затем «Стереть контент и настройки»;
  6. если устройство не включается, удалите данные через веб-сайт Icloud;
  7. убедитесь, что функция блокировки активации отключена;
  8. снимите чехол, пленку и извлеките сим-карту.

Кабель и зарядное устройство передавать не нужно. Подробная инструкция по подготовке айфона к сервисному обслуживанию будет направлена на почту после оформления запроса на сайте.

Обращение в сертифицированный СЦ компании Apple

  1. Свяжитесь по номеру телефона сервисного центра, который указан в разделе с адресом на веб-сайте Apple. Заявите о поломке и уточните график работы СЦ.
  2. В удобное время посетите сервис, передайте устройство и кассовый чек.
  3. По возможности оставьте электронную заявку:
    • Введите серийный номер устройства на сайте, выбрав «Проверить право на сервисное обслуживание».
    • Выберите действие «Отправить на ремонт», укажите специфику обнаруженного дефекта.
    • Выберите действие «Сдача в ремонт», авторизуйтесь в apple ID.
    • Заполните онлайн-заявку и выберите адрес ближайшего сервисного центра.

После предварительной диагностики сотрудник оформит акт приемки, а также попросит оформить заявление на замену товара в 2-х экземплярах. На каждом из них ставится отметка о принятии. В некоторых случаях замена айфона возможна без экспертизы.

Ремонт или обмен

После диагностики неисправности устройство будет направлено на ремонт или замену. Однако, согласно информации с официального сайта, одно из перечисленных действий компания осуществляет по своему усмотрению. Вы сможете потребовать замены вместо ремонтного обслуживания, но айфон все равно отправят на диагностику.

Срок ремонта устанавливается в разумных пределах по согласованию с потребителем, но не может превышать 45 дней с учетом диагностики (ст. 20 ЗоЗПП).

Замена товара осуществляется в течение 7 дней с момента обращения. Однако, так как устройство направляется на экспертизу, этот срок увеличивается до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).

Покупатель будет оповещен о результатах, после чего сможет забрать айфон самостоятельно или оформить курьерскую доставку.

Таким образом, поменять айфон по гарантии можно только при обнаружении недостатка. Замена или возврат устройства надлежащего качества не осуществляются. Проверьте гарантию по серийному номеру, выберите ближайший авторизованный сервисный центр, свяжитесь с сотрудниками и передайте айфон на диагностику. По результатам проверки устройство заменят или отремонтируют.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Написано статей

Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»

Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной годовой гарантии Apple и по дополнительному плану AppleCare Protection Plan.

В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной годовой гарантии Apple и плана AppleCare Protection Plan (когда возможно). 

По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю, либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию. 

По закону РФ «О защите прав потребителей» издержки по подтверждению существования дефекта или несоответствия товара договору, как правило, ложатся на потребителя.

Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу http://rospotrebnadzor.ru.

Потребительские гарантии в отношении товаров

Потребительские гарантии в отношении услуг

Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.

Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.

Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.

Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.

Товар должен соответствовать своему описанию.

Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.

Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.

 

Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.

 

Замена iPhone по гарантии на новый

Приобретение iPhone требует вложений, поскольку гаджеты Apple - флагманы на рынке электроники. Но они иногда подводят, и у пользователей появляется вопрос, как проходит замена Айфона на новый по гарантии. Разберемся в проблеме досконально и определимся, куда обратиться, как выполнить ремонт или вернуть потраченные средства, если достался бракованный гаджет.

Менять Айфон или ремонтировать

До 2017 пользователи продукции Apple обращались в сервисный центр:

  1. получить обратно деньги, уплаченные за iPhone;
  2. произвести замену iPhone на новый по гарантии.

По официальной информации, iPhone должны поменять на работоспособный. Нет гарантий, что он не был в использовании. И часто замена Айфона по гарантии на новый предполагала получение модели Refurbished (в переводе - «отремонтированный» или «отреставрированный»). Это значит, что при починке устройства использовались детали гаджетов, бывших в эксплуатации.

С весны 2017 года Apple начал поставлять комплектующие в мастерские, и ремонт осуществляется с оригинальными деталями. С этого момента смартфоны стали чаще ремонтировать, чем заменять.

Сломался iPhone?

Не знаете, куда нести iPhone? Определите цель, которую преследуете:

  1. вернуть средства, уплаченные за iPhone;
  2. заменить iPhone на новый по гарантии;
  3. провести ремонт.

Сделать нужно следующее:

  1. Для возврата денег обратиться к продавцу, то есть в магазин, где был куплен iPhone.
  2. Для замены или ремонта - в сервисный центр Apple. Там есть необходимые комплектующие, или же новые модели телефонов.

Опытные пользователи продукции рекомендуют обращаться напрямую в службу поддержки Apple, а не нести телефон сразу в сервисный центр. Вам могут предложить:

  1. Решить проблему удаленно.
  2. Провести ремонт самостоятельно. В этом случае компания присылает деталь.
  3. Отправить гаджет в сервис, при этом все расходы на отправку компания берет на себя.

Перед обращением в техническую поддержку рекомендуем самостоятельно проверить возможность получения обслуживания. Для этого нужно:

  1. Перейти на страницу https://checkcoverage.apple.co...
  2. Указать IMEI смартфона и капчу.
  3. Нажать «Продолжить».

В каких случаях в замене откажут

Apple начала тестирование iOS 14.4. Как принять в нём участие Источники Reuters назвали сроки начала производства Apple Car

Бесплатная замена iPhone на новый по гарантии возможна до истечения гарантийного периода. Обычно, в зависимости от купленной модели, гарантия дается на 1-3 года. После завершения гарантии бесплатно даже такие незначительные операции, как замена стекла будут невозможными.

Но есть и ряд ситуаций, когда обмен Айфона по гарантии на новый не будет осуществлён, даже если вы приобрели смартфон неделю назад, в частности:

  1. Поврежден или отсутствует IMEI на корпусе.
  2. В сервис сдается краденый Айфон.
  3. Владалец виноват в том, что смартфон вышел из строя.
  4. Поломка произошла при стихийном бедствии.
  5. Гаджет залит.
  6. Заявление на замену подается после попытки самостоятельного ремонта.

Дополнительно проверьте сертификацию гаджета, без этого его также не примут в сервисный центр.

Срок действия гарантии

Для всех гаджетов Apple (кроме iPhone) срок гарантии начинается с момента покупки. Для телефонов он идет с момента активации.

Если вы меняете неисправное устройство, то отчет гарантии начинается заново и достигает 3 лет.

Как вернуть средства за покупку без чека

Если вопрос, как поменять Айфон по гарантии на новый, вас не интересует, и вы хотите вернуть средства, то вправе сделать это на протяжении гарантийного срока (или же в соответствии с правилами магазина). В такой ситуации продавец обязан возместить полную стоимость смартфона. Для возврата средств нужно составить заявление и предоставить удостоверение личности (паспорт).

Возникают конфликты при отсутствии чека на покупку. Нередко магазины отказывают в возврате средств без предъявления чека. Но это неправомерные действия по ряду причин:

  • Магазин ведет отчетность по проданной продукции, сохраняя чеки и прочие подтверждения продажи, поскольку необходимо подготавливать отчетность для налоговой службы. Продавец может проверить, был ли телефон продан им.
  • В соответствии с законом РФ о правах потребителей, покупатель имеет право вернуть товар без товарного чека. Об этом прописано в статьях 18 и 25 закона «О защите прав потребителей».
  • Возвращая смартфон без чека, покупатель может подтвердить факт приобретения показаниями свидетелей. Для начала процедуры возврата этого достаточно. Но вы не сможете вернуть средства в этот же день, поскольку гаджет будет отправлен на экспертизу, чтобы исключить вариант возникновения неисправности по вине покупателя. Каждый второй отзыв о том, что часто продукцию Apple возвращают, поскольку поломка происходит по вине пользователя, а не производителя.

Но нет варианта лучше, как обменять Айфон на новый по гарантии. В этом случае вы получаете новый телефон с обнуленной гарантией и можете пользоваться им в течение гарантийного срока, и поменять или вернуть средства.

Важно понимать, что получить деньги за украденный телефон или «серую» технику не получится, поскольку продавцы тщательно проверяют продукцию. Потому даже если вы разберетесь, как сбросить пароль на iPhone и выйти из iCloud, подключив свой Apple ID, обмануть продавцов не удастся. Если же покупка была совершена вами, поломка произошла в результате брака, то вы гарантированно получите взамен новый гаджет или вернете деньги за товар.

Ремонт iPhone

- Официальная служба поддержки Apple

Оригинальные запчасти

Оригинальные запчасти Apple крайне важны для качественного ремонта. Посетите Apple Store или авторизованного поставщика услуг Apple, чтобы убедиться, что ваш продукт снова работает должным образом.

Ремонт экрана

Вы можете отремонтировать треснувший экран iPhone в Apple Store, у авторизованного поставщика услуг Apple или отправив его в сервисный центр Apple.Если у вас есть план AppleCare +, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих местах используются оригинальные запчасти Apple, чтобы ваш экран после ремонта работал как новый. Некоторые места предлагают услуги в тот же день.

Записаться на прием или запросить обслуживание
См. Расценки на ремонт экрана

Замена батареи

Если у вашего аккумулятора возникла проблема, на которую распространяется Ограниченная гарантия Apple, AppleCare + или закон о защите прав потребителей, мы бесплатно обслужим ваш iPhone.

Наша гарантия не распространяется на аккумуляторы, которые изнашиваются в результате нормального использования. Если аккумулятор изнашивается, мы предлагаем послегарантийное обслуживание аккумулятора за определенную плату.

Если у вас есть AppleCare +, она покрывает ваш iPhone без дополнительной подзарядки, если аккумулятор вашего продукта занимает менее 80 процентов от первоначальной емкости. Возможно, нам потребуется протестировать ваш продукт, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором.

Записаться на прием или запросить обслуживание
См. Расценки на замену батареи

Другой ремонт iPhone

Нужен ли вам ремонт в связи с другими проблемами, такими как кнопка «Домой» или повреждение жидкости?

  • Если проблема с вашим iPhone покрывается гарантией Apple, AppleCare + или законодательством о защите прав потребителей, плата не взимается.Сюда не входит случайное повреждение, за которое взимается плата.
  • Если ваш iPhone был поврежден и у вас есть AppleCare +, покрытие включает защиту от случайного повреждения. За каждый инцидент взимается плата за обслуживание.
  • Если ваш iPhone был поврежден и у вас нет AppleCare +, стоимость ремонта будет варьироваться в зависимости от ремонта, вплоть до суммы послегарантийной платы, указанной ниже. Эти послегарантийные цены относятся к ремонту, произведенному Apple. Авторизованные поставщики услуг Apple могут устанавливать свои собственные сборы.

Не уверен, что вы застрахованы? Проверьте, есть ли у вас покрытие AppleCare +, введя серийный номер iPhone.

Подробнее об AppleCare + для iPhone

Прочие расходы на ремонт iPhone в США

Внегарантийные цены распространяются только на ремонт, произведенный Apple. Авторизованные поставщики услуг Apple могут устанавливать свои собственные цены.

iPhone 12 Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 12 Pro Max
$ 599
iPhone 12 Pro $ 549
iPhone 12 449
iPhone 12 мини
$ 399
iPhone 11 Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 11 Pro Max $ 599
iPhone 11 Pro $ 549
iPhone 11 $ 399
iPhone X Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone XS Макс $ 599
iPhone XS $ 549
iPhone X $ 549
iPhone XR $ 399
iPhone 8 Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 8 Plus $ 399
iPhone 8 $ 349
iPhone 7 Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 7 Plus $ 349
iPhone 7 $ 319
iPhone 6 Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 6s Plus $ 329
iPhone 6s 299 долларов США
iPhone 6 Plus $ 329
iPhone 6 299 долларов США

iPhone SE

Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone SE (2-го поколения) $ 269
iPhone SE $ 269

iPhone 5

Прочие повреждения (вне гарантии)

iPhone 5s

$ 269

iPhone 5c

$ 269

iPhone 4

Прочие повреждения (вне гарантии)

iPhone 4

$ 199

iPhone 4s

$ 149

Все комиссии указаны в долларах США и облагаются налогом.Если нам понадобится отправить ваш iPhone, будет добавлена ​​плата за доставку в размере 6,95 долларов США.

Кража и утеря

Если ваш iPhone был утерян или украден и у вас есть AppleCare + с услугой Theft and Loss, вы можете подать иск о замене пропавшего iPhone.

Модель iPhone Франшиза AppleCare + Theft and Loss Франшиза AppleCare + Theft and Loss
(для планов, приобретенных до 15 сентября 2020 г.)
iPhone 8, 7, 6s, SE $ 149 $ 199
Модели iPhone Plus $ 149 $ 229
iPhone 11, iPhone XR $ 149 $ 229
iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max $ 149 $ 269
iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max $ 149 $ 269

Узнайте больше об AppleCare + с функцией Theft and Loss

Аксессуары Apple

На аксессуары марки Apple, включая адаптер питания, распространяется наша гарантия и закон о защите прав потребителей.На аксессуары AppleCare +, входящие в комплект поставки, также распространяется действие вашего плана AppleCare +. За подробностями обращайтесь к своему оператору, Apple или авторизованному поставщику услуг Apple.

Ознакомьтесь с ограниченной гарантией Apple на аксессуары
Обратитесь в службу поддержки Apple

.

Возврат и возврат - Помощь при покупках

Возврат подарка

Перейдите на страницу своей учетной записи и выберите Вернуть подарок . Вам нужно будет указать серийный номер продукта или номер заказа. Если вы используете номер заказа, вам также необходимо указать номер UPC на упаковке продукта. В это время вы можете просмотреть товары, подлежащие возврату.

Примечание : Вы можете возвращать товары только из одного заказа за раз.

Введите свою контактную информацию и выберите Продолжить , чтобы отправить декларацию.

На следующей странице вы увидите инструкции по заполнению возврата. Используйте кнопку Print Return Label и прикрепите этикетку с предоплаченной доставкой и любые этикетки с опасными веществами на внешней стороне транспортной коробки. Затем отправьте свой товар обратно в Apple, запланировав его получение у перевозчика или доставив посылку в любом из пунктов доставки. Мы сообщим вам, когда получим товар.

Если вам нужна помощь с возвратом подарка, позвоните специалисту Apple по телефону 1‑800 ‑ MY ‑ APPLE.Вы также можете вернуть подходящие товары в Apple Store.

Возврат подарков

Как только мы получим ваши товары, мы отправим вам возврат по электронной почте в виде электронной подарочной карты Apple Gift Card.

Подарочные карты Apple

можно использовать для покупки продуктов и аксессуаров, а также приложений, игр, музыки, фильмов, телешоу, iCloud и т. Д. Подарочные карты Apple можно использовать на сайте apple.com, в приложении Apple Store, по телефону или лично в Apple Store. Подарочные карты Apple можно использовать только в той стране, где они были приобретены.

Для получения дополнительной информации о подарочных картах Apple и их погашении, а также о том, как погасить предыдущие поколения подарочных карт Apple, посетите страницу «Платежи и цены».

.Ремонт iPhone

- Официальная служба поддержки Apple

Как мне починить мой iPhone?

Apple предлагает множество способов получить поддержку и обслуживание для вашего iPhone. Выберите тот, который вам больше всего подходит. Наши статьи поддержки могут ответить на ваш вопрос. Или мы можем помочь вам отремонтировать сломанные экраны, заменить батареи и решить другие проблемы.

Читать статьи службы поддержки Apple

Сколько это будет стоить?

Плата не взимается, если проблема покрывается гарантией или законодательством о защите прав потребителей.Если ваша проблема не покрыта, цена зависит от типа ремонта. Если мы не можем отремонтировать ваш продукт, возможно, вам придется заменить его.

Проверьте условия гарантии

Сколько времени это займет?

Источник ремонта Примерное время
Отнести к авторизованному поставщику услуг Apple Спросите у своего представителя
Привезти к перевозчику Спросите у своего представителя

В зависимости от того, где вы получаете обслуживание, вы можете проверить статус вашего ремонта в Интернете.

Проверьте статус вашего запроса на обслуживание

Ограниченная гарантия Apple

Ограниченная гарантия Apple распространяется на ваш iPhone и аксессуары Apple от производственных дефектов в течение одного года с даты покупки продукта. Наша гарантия действует в дополнение к правам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей.

Наша гарантия не распространяется на повреждения, вызванные несчастными случаями или несанкционированными модификациями. Подробную информацию см. В гарантии.Вы можете проверить статус своей гарантии в Интернете и обновить информацию, подтверждающую покупку, если в наших записях есть ошибка.

Прочтите ограниченную гарантию Apple
Проверьте статус гарантии
Обновите документ, подтверждающий покупку
Узнайте больше о праве защиты прав потребителей

Послегарантийное обслуживание

Ремонт считается не гарантийным, если:

  • Вашему iPhone больше года
  • Возникла проблема с вашим iPhone, на которую не распространяется гарантия или закон о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение, вызванное неавторизованными модификациями.

Возможно, мы сможем отремонтировать или заменить ваш продукт за послегарантийную плату.Ваш iPhone на замену будет новым или эквивалентным новому как по производительности, так и по надежности. Ограниченная гарантия Apple действует в дополнение к правам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей.

Прочтите ограниченную гарантию Apple

Аккумуляторная служба

Ограниченная гарантия Apple распространяется на неисправный аккумулятор, но не на износ в результате нормального использования. Уполномоченный специалист Apple проверит ваш продукт, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором.Если ваша батарея имеет производственный дефект и на нее распространяется наша гарантия или закон о защите прав потребителей, авторизованный поставщик услуг Apple может отремонтировать ее без дополнительных затрат.

Если обслуживание аккумулятора iPhone не покрывается гарантией, узнайте у местного авторизованного поставщика услуг Apple или оператора сотовой связи о послегарантийном обслуживании аккумулятора.

Узнайте, как продлить срок службы батареи

Будьте готовы к сервису для iPhone

  • Создайте резервную копию своего iPhone с помощью iCloud или iTunes.Вам понадобится резервная копия для восстановления вашего контента, если нам придется сбросить или заменить ваш iPhone.
  • Убедитесь, что вы знаете свой Apple ID и пароль.
  • Если в вашем iPhone есть SIM-карта, выньте ее и оставьте.
  • Сохраните кабели и другие аксессуары при обслуживании.
  • См. Наши полные инструкции о том, как подготовить iPhone к обслуживанию.

Сделайте резервную копию вашего iPhone
Подготовьте iPhone к обслуживанию
Прочтите политику конфиденциальности Apple

После обслуживания

Когда вы вернете свой iPhone из эксплуатации, он может иметь новую операционную систему.Если в вашем iPhone используется SIM-карта, вставьте ее. Включите iPhone и следуйте инструкциям на экране. По завершении настройки восстановите данные из резервной копии.

Мы гарантируем обслуживание, включая замену деталей, в течение 90 дней или оставшегося срока гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Это в дополнение к правам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей. Мы предлагаем это, когда вы получаете обслуживание от авторизованного поставщика услуг Apple.

Восстановление из резервной копии

.

Как проверить гарантию и ремонт вашего iPhone

Одна из лучших черт продуктов Apple - это обслуживание клиентов, которое сопровождает вашу покупку. В дополнение к возможности платить больше за AppleCare +, каждый продукт Apple поставляется с годовой гарантией на ремонт оборудования.

Когда настанет день неизбежного отказа оборудования, первое, что вам нужно сделать, это проверить статус гарантии. Вот как это сделать…

Как проверить действие гарантии на iPhone, iPad, Apple Watch, Mac и Apple TV

К счастью, Apple позволяет легко проверить статус гарантии в Интернете.Нет необходимости звонить в компанию или пытаться общаться в чате. Вместо этого вы можете просто зайти на веб-страницу Apple «Проверить покрытие» и просмотреть все сведения о своем устройстве.

Перейдя на страницу «Проверить покрытие», вы просто вводите серийный номер своего устройства. После этого вам нужно будет ввести код проверки безопасности, чтобы доказать, что вы не робот, но тогда вы будете на пути к ремонту устройства.

После того, как вы введете серийный номер и защитный код, Apple подробно расскажет о гарантии на ваше устройство.Всего четыре части:

  • Право на получение продукта AppleCare - указывает, можете ли вы приобрести расширенное покрытие AppleCare +. Обычно у вас есть 60 дней после покупки устройства, чтобы добавить это покрытие.
  • Действительная дата покупки - указывает на то, что у Apple есть действительная дата покупки вашего устройства в файле, что упрощает обслуживание и общение с компанией.
  • Техническая поддержка по телефону - Все продукты Apple получают поддержку по телефону в течение 90 дней.Это говорит вам, находитесь ли вы все еще в этом окне или нет.
  • Ремонт и обслуживание - это указывает, покрывается ли ваш продукт правом на ремонт оборудования и обслуживание в рамках ограниченной гарантии Apple.

Годовая гарантия Apple на оборудование может быть спасением в определенных ситуациях, но важно помнить, что она не распространяется на случайные повреждения, такие как трещины на экране или повреждение водой. Для этого покрытия вам потребуется AppleCare +, который оплачивается отдельно. Узнайте больше об AppleCare + в нашем полном обзоре прямо здесь.

Были ли у вас проблемы с проверкой гарантийного статуса вашего устройства? У вас есть дополнительные вопросы? Дайте нам знать в комментариях, и мы будем рады помочь!


Подпишитесь на 9to5Mac на YouTube, чтобы получать больше новостей Apple:

FTC: Мы используем автоматические партнерские ссылки для получения дохода. Подробнее.


Посетите 9to5Mac на YouTube, чтобы узнать больше новостей Apple:

.

Гарантия на ваше оборудование

НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ НЕ ВЛИЯЕТ НА ВАШИ ЗАКОННЫЕ ПРАВА

На ваше оборудование APPLE дается гарантия на отсутствие дефектов материалов и изготовления сроком на ОДИН (1) ГОД с даты первоначальной розничной покупки. Если дефект существует, Apple, по своему усмотрению и в той степени, в которой это разрешено законом, (1) бесплатно отремонтирует продукт с использованием новых или отремонтированных деталей, (2) заменит продукт на функционально эквивалентный продукт, новый или отремонтированный, или (3) вернуть первоначальную покупную цену.Эта гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильного использования, несчастного случая, модификаций или других причин, не являющихся дефектами материалов или изготовления.

В СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, APPLE НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ ПРЯМЫЕ, КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОДУКТА. ГАРАНТИЯ И СРЕДСТВА, ОПИСАННЫЕ ВЫШЕ, ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ И ЗАМЕНЯЮТ ВСЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ, СРЕДСТВА И УСЛОВИЯ, УСТНЫЕ, ПИСЬМЕННЫЕ, ЯВНЫЕ, ЗАКОННЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ.В СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, APPLE ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ И ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫХ ГАРАНТИЙ, ВКЛЮЧАЯ ГАРАНТИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ. ЕСЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ НЕ МОГУТ ОТКАЗАТЬСЯ, ТО ТАКИЕ ГАРАНТИИ ОГРАНИЧИВАЮТСЯ СРОКОМ ДЕЙСТВИЯ НАСТОЯЩЕЙ ГАРАНТИИ. Любое восстановление ограничено первоначальной покупной ценой. Никакое другое лицо не имеет права изменять эту ограниченную гарантию, и ваш продавец несет полную ответственность за любые другие гарантии.

В некоторых штатах не допускается ограничение срока действия подразумеваемой гарантии или исключение случайных или косвенных убытков, поэтому указанные выше ограничения могут не применяться к вам.Эта гарантия дает вам определенные юридические права, и вы можете иметь другие права, которые варьируются от штата к штату.

Для получения гарантийного обслуживания свяжитесь с Apple, используя информацию, описанную на сайте www.apple.com/support/country. Подтверждение покупки может потребоваться для подтверждения права на участие.

Для продукта, изначально приобретенного в США, Apple - это Apple Inc. 1 Infinite Loop, Купертино, Калифорния 95014. Для продуктов, первоначально приобретенных в Европе, Африке и на Ближнем Востоке, Apple - это Apple Sales International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Корк, Ирландия.Для всех других стран Apple описана на сайте www.apple.com/legal/warranty.

Для клиентов из Испании и Франции, пожалуйста, ознакомьтесь со своими законными правами на сайте www.apple.com/legal/warranty.

.

Часто задаваемые вопросы о гарантийном обслуживании

Щелкните или тему для получения подробной информации:

Определения гарантии

Что такое номер RMA?

Разрешение на возврат материалов (RMA) или номер заказа - это ссылочный номер для вашего возврата. Мы включаем номер заказа RMA в электронное письмо с подтверждением. Вы должны четко обозначить все возвраты номером RMA, чтобы их можно было идентифицировать.

Стандартная гарантийная замена (SWR)

Это гарантийное обслуживание доступно для всех участников программы Intel® Technology Provider Program и лиц, не являющихся участниками.

  • Стандартная гарантийная замена (SWR):
    • Intel окажет помощь и предоставит предоплаченную электронную этикетку, отправленную по электронной почте или физически отправив распечатанную этикетку / форму возврата для возврата дефектного элемента в Intel. Эти параметры различаются и ограничиваются регионом.
    • Мы отправляем запасную часть при получении нефункционального или дефектного продукта, на который распространяется гарантийное обслуживание.
    • Программа SWR доступна через 30 дней после даты покупки. Вы должны произвести любую замену по гарантии, которая требуется, в течение 30 дней с момента покупки через официального дистрибьютора Intel®.Если ваш авторизованный дистрибьютор Intel недоступен, свяжитесь напрямую с Intel.
    • Вы должны вернуть нефункциональные или дефектные детали в течение 30 дней с момента запроса на замену, иначе заказ будет аннулирован.
    • Максимально допустимое количество модулей для замены в любой момент в рамках SWR составляет 20 для участников программы Intel® Technology Provider Program и 5 для не участников .
    Примечание Зарегистрированные участники программы Intel Technology Provider Program и лица, не являющиеся ее участниками, имеют право только на SWR.Вы можете оплатить кросс-корабельную поддержку; эта услуга предлагается только в континентальной части США.

    Использование любого курьера, кроме курьера, предоставляемого службой предоплаченной электронной маркировки Intel, будет осуществляться за счет клиента и не будет возмещаться Intel.

    Intel не несет ответственности за продукт, поврежденный, утерянный или украденный при транспортировке и до получения на склад Intel.

    Если вы решите использовать курьера, отличного от курьера, предоставляемого Intel, мы настоятельно рекомендуем вам воспользоваться отслеживаемой курьерской службой и записать номер для отслеживания, чтобы при необходимости вы могли отслеживать свою доставку.

Замена по расширенной гарантии (AWR)

Эта услуга с ограниченной премиальной гарантией доступна только правомочным партнерам программы Intel® Technology Provider Program, которые соответствуют указанным критериям.

AWR Условия:

  • AWR - привилегия ограниченной гарантии премиум-класса. Эта гарантия доступна только правомочным участникам канальной программы, которые приобретают соответствующие продукты Intel®, продаваемые через официальных дистрибьюторов Intel в их регионе.
    • Требования к покупке для получения преимущества AWR зависят от региона. AWR доступен только партнерам уровня Gold и Platinum, которые соответствуют критериям покупки. (Зарегистрированные партнеры не имеют права на получение AWR.)
    • Мы отправляем продукты на замену или запасные части участникам партнерской программы со статусом Gold или Platinum, не дожидаясь возврата дефектных деталей.
    • Программа AWR доступна через 30 дней после покупки. Вы должны произвести любую замену по гарантии, которая требуется, в течение 30 дней с момента покупки через вашего авторизованного дистрибьютора Intel.Если ваш дистрибьютор недоступен, свяжитесь напрямую с Intel.
    • Вы должны вернуть в Intel нефункциональные или дефектные детали в течение 30 дней с момента подачи запроса на замену по гарантии. Если вы не вернетесь в этот срок, ваши преимущества AWR могут быть приостановлены.
    • Максимально допустимое количество единиц для замены в любой момент по гарантии AWR:
      • Золотые партнеры: до 6 единиц одновременно.
      • Платиновые партнеры: до 10 единиц одновременно.
    Примечание Мы можем добавить или изменить условия AWR в любое время. Мы можем отказать в поддержке AWR по любому запросу, который не соответствует требованиям AWR. Мы можем прекратить действие программы AWR, как только уведомим участников программы AWR.
Что такое индикатор износа?

Индикатор износа носителя - это атрибут SMART (E9), используемый для мониторинга уровня износа носителя твердотельного накопителя Intel®.Вы можете прочитать это значение с помощью Intel® Solid State Drive Toolbox.

Что такое физический урон?

Ограниченная гарантия не распространяется на повреждения продукта по внешним причинам. Узнайте, как избежать физического ущерба.

Что покрывается?

На какую гарантийную поддержку я имею право?

Мы оставляем за собой право отремонтировать, вернуть деньги или заменить продукты, на которые распространяется гарантия Intel.

Какие продукты поддерживает гарантийная программа Intel?

Intel предлагает следующие продукты для гарантийной замены:

  • Процессоры Intel® в штучной упаковке
  • Системные платы Intel® для настольных ПК
  • Системные платы Intel® для рабочих станций
  • Серверные платы Intel®
  • Комплекты для сборки корпуса Intel®
  • Платы Intel® NUC и комплекты
  • Твердотельные накопители Intel® (твердотельные накопители Intel®)
  • Избранные серверные платы и платформы Intel®
  • Карты беспроводного сетевого интерфейса Intel®
  • Продукция Intel® для беспроводных сетей и продукция Xircom®
Примечание Замену продуктов Xircom® нельзя заказать через Интернет.Обратитесь в службу поддержки клиентов Intel для замены по гарантии Xircom.
Если я куплю подержанный процессор, могу ли я получить замену по гарантии?

Нет. Мы не предоставляем гарантийную замену для бывших в употреблении процессоров. Вы можете получить гарантию в месте покупки.

Как работает гарантия в Intel? Узнайте больше о том, как работают гарантии в Intel.

Warranty How-To’s

Как использовать онлайн-инструмент гарантии и поддержки?

Этот инструмент доступен только для участников программы Intel® Technology Provider Program.Если вы не являетесь участником, сначала обратитесь по месту покупки.

На блочные серверы High Performance Compute не распространяется онлайн-гарантия. Обратитесь в службу поддержки клиентов для обработки запросов по гарантии.

Как зарегистрировать мой продукт Intel®?

Мы не требуем от вас регистрации вашего продукта. Если вам нужна гарантийная поддержка RMA, посетите Гарантийный центр.

Как мне проверить, находится ли мой продукт Intel® на гарантии?

Проверьте условия гарантии, посетив наш гарантийный центр.

Запасные части

Каковы сроки выполнения запчастей?

Срок выполнения запасных частей будет соответствовать условиям гарантии SN оригинальной системы, если только запасная часть не была приобретена индивидуально. Подтвердите гарантийный срок с помощью средства проверки гарантии или оригинального счета-фактуры на продукт за гарантийный период.

Запасная часть поддерживается, если элемент неисправен в соответствии с условиями использования гарантии продукта. На утерянные или поврежденные пользователем детали не распространяется гарантия.Обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной помощи.

Гарантия Устранение проблем

Почему я не могу получить доступ к онлайн-гарантии и инструменту поддержки?

Онлайн-гарантия и инструмент поддержки доступны только для участников программы Intel® Technology Provider Program. Если инструмент отключен для обслуживания, повторите попытку позже. Если проблема не исчезнет, ​​обратитесь в службу поддержки по электронной почте, телефону или в чате.

Почему я не получил письмо с подтверждением?

Наша система управления заказами предназначена для автоматической отправки клиентам электронных писем с подтверждением.Проверьте свою систему на наличие программного обеспечения для защиты от спама. Он может автоматически удалять подтверждения, которые мы вам отправляем. Убедитесь, что ваш адрес электронной почты правильный.

Как мне изменить или отменить гарантийную претензию или возврат?

Обратитесь в службу поддержки Intel. Если вы являетесь участником программы Intel® Technology Provider Program, используйте чат. Если возможно, сделайте снимок экрана с описанием вашей проблемы или беспокойства. Примеры включают сообщение об ошибке или данные, которые вы отправляете до того, как столкнулись с ошибкой.

Как мне сообщить о проблеме, отправив обратный или сервисный талон?

Обратитесь в службу поддержки Intel.Если вы являетесь участником программы Intel® Technology Provider Program, используйте чат. Если возможно, сделайте снимок экрана с описанием вашей проблемы или беспокойства. Примеры включают сообщение об ошибке или данные, которые вы отправляете до того, как столкнулись с ошибкой.

Доставка и возврат

Какую информацию мне нужно предоставить?

Будьте готовы предоставить следующее:

  • Подтверждение покупки
  • Номер участника программы Intel® Technology Provider Program (если участник)
  • Ваш адрес электронной почты и номер телефона
  • Ваш адрес доставки
  • Название продукта
  • Для Системы блочных серверов High Performance Compute предоставляют системный код продукта (PROD CODE) агенту поддержки
  • Номер детали продукта
  • Серийный номер или код SL для плат или серверных продуктов
  • Номер партии (FPO) и серийный номер (ATPO) для процессоры
  • Серийный номер / безопасный серийный номер для продуктов SSD
  • Описание проблемы
Примечание Зарегистрированные участники программы Intel® Technology Provider Program и лица, не являющиеся участниками, должны устранить неполадки, прежде чем мы выполним гарантию.
Куда мне отправить продукт для гарантийной замены?

Подтверждение заказа, которое вы получите по электронной почте, содержит все необходимые инструкции по возврату, включая обратный адрес доставки.

Нужно ли отправлять вентилятор при возврате неисправного процессора?

Нет. Не возвращайте вентилятор. Мы сдаем на металлолом вернувшихся фанатов.

Какое примерное время доставки?

Если вы запрашиваете и имеете право на замену по расширенной гарантии (AWR), ваш заменяющий продукт будет отправлен в тот же день, что и запрос.Если вы запрашиваете стандартный гарантийный запрос (SWR), ваш заменяющий продукт будет отправлен после того, как мы проверим ваш возвращенный продукт на предмет физических повреждений. Время доставки зависит от региона из-за таможенного оформления, местных условий доставки и наличия запасных частей. Как только ваш продукт будет доставлен, перевозчик отправит вам номер для отслеживания.

Как мне упаковать свой продукт?

При отправке товаров рекомендуется использовать оригинальную упаковку. Если оригинальная упаковка недоступна, вы должны упаковать продукт надлежащим образом, чтобы предотвратить физическое повреждение во время транспортировки.

Вот ссылки для упаковки различных типов продуктов:

Примечание

Гарантия не распространяется на повреждения. Мы не несем ответственности за товары, поврежденные до или во время транспортировки.

Мы не можем отслеживать или возвращать компоненты, установленные пользователем, или элементы, включенные в комплект. Не отправляйте эти предметы в гарантийный центр.

Руководство по упаковке:

Процессор Материнская плата / одиночная Материнская плата или многослотовая твердотельный накопитель
Как это сделать Я интерпретирую и заполняю обратный коммерческий счет?

Обратный коммерческий счет-фактура - это документ, необходимый для гарантийного возврата при отгрузке через международные границы.Вид коммерческого счета-фактуры зависит от вашего местоположения. Изображение здесь должно помочь вам при заполнении коммерческого счета:

Product Replacement

Как определить свой продукт для замены по гарантии?

По следующим ссылкам представлены изображения, на которых показаны идентификационные номера продуктов Intel®.

Могу ли я заменить свой продукт на другой?

Мы заменяем товар на аналогичный (такой же) товар, а не на другой.

Как получить замену по гарантии?

Обратитесь в службу поддержки клиентов Intel или поговорите с агентом.

Вы заменяете инженерные образцы?

№ Инженерные образцы - это опытные образцы, которые выдаются бесплатно. На эти образцы гарантия не распространяется.

Восстановленные продукты

Получу ли я новый или отремонтированный продукт Intel®?

В зависимости от наличия продукта на момент RMA, вы получите либо новый, либо отремонтированный продукт.Все заменяемые нами блоки гарантированно работают так же, как новые, и на них распространяется та же гарантия Intel®.

Что такое отремонтированный продукт?

Восстановленные продукты - это, как правило, электроника и электротехника, которые покупатели возвращают производителю или продавцу по разным причинам. Восстановленные продукты проверяются на функциональность и дефекты, прежде чем возвращаться на рынок. Производитель ремонтирует отремонтированные изделия, чтобы обеспечить функциональность как нового .

В чем разница между б / у и отремонтированным ?

Разница между отремонтированными изделиями и подержанными изделиями заключается в том, что отремонтированные изделия проходят испытания и проверяются на предмет правильного функционирования и не имеют дефектов. Восстановленные товары могут быть:

  • Неиспользованные, возвращаемые покупателем товары, которые по сути являются новыми.

Или

  • Неисправные продукты, которые были возвращены по гарантии. Производитель разместил продукцию на рынке после устранения дефектов и обеспечения надлежащего функционирования.
.

Смотрите также