Сервисный центр "ТехноМакс". г. Екатеринбург, ул. Советская д. 41 +7(922)03-15-114

[email protected]

Замена дисплея или стекла iphone?

Как сдать в ремонт по гарантии айфон


Ремонт iPhone — официальная служба поддержки Apple

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения. 

Резервирование встречи или запрос на обслуживание

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple, соглашения AppleCare+ или закона о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. 

Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Резервирование встречи или запрос на обслуживание
Узнайте, как продлить время работы от аккумулятора

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

  • Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
  • Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За каждый инцидент взимается дополнительная плата (см. ниже).
  • Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта (см. ниже). Может взиматься плата за негарантийное обслуживание. Указанные цены относятся к ремонтам при негарантийном обслуживании, выполняемом Apple. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Подробнее об AppleCare+ для iPhone.

Ваше устройство iPhone покрывается соглашением AppleCare+?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.

Модель iPhone

Только экран
(дополнительная плата по соглашению AppleCare+)
Другое повреждение
(дополнительная плата по соглашению AppleCare+)

Все правомочные модели iPhone

1990 pyб

6990 pyб

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер iPhone.

Подробнее о соглашении AppleCare+

Цены на ремонт экрана iPhone см. на странице цен на негарантийное обслуживание

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Инструкции по подготовке iPhone к ремонту

Как сдать iPhone по гарантии

Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех — от них никуда не деться. Именно поэтому, в вопросах гарантийного обслуживания на первый план выходит то, как производитель решает эти самые дефекты. Тут-то и раскрывается истинное лицо компании… У Apple, на мой взгляд, все происходит на самом высшем уровне — ремонт практически никогда не производится, а в большинстве случаев пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного.

Здорово? По-моему, да. Но ведь к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, во всем этом деле все-таки есть некоторые важные моменты, на которые крайне необходимо обратить внимание.

Что это за моменты такие? А вот об этом мы сегодня и поговорим. Поехали же!

Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок (есть ли у вас право на обслуживание и ремонт?) еще не закончился.

Куда нести iPhone по гарантии — в магазин или сервис?

Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:

  1. В тот магазин, где устройство было приобретено.
  2. В авторизованный сервисный центр.

Покупатель имеет полное право обратиться туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае — когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).

Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?

  1. В 99% случаев это намного быстрее. По закону, у магазина есть 45 дней на то, чтобы исправить недостаток в вашем смартфоне. Как правило, именно такое количество дней вы будете без iPhone (ну, может быть, чуть меньше). Да, можно попросить телефон-подмену, но не все об этом знают. Да и не всегда ее дают, предпочитая оплатить штраф.
  2. В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрей.
  3. В магазине можно долго объяснять и ругаться с продавцами на тему, почему вы принесли свой iPhone обратно. В некоторых случаях, еще и принимать не захотят:) Например, сегодня у них не работает — программа, принтер, нет человека который этим занимается, нужно принести чек, заявку, накладную, еще кучу бумажек и т.д. В сервисе в этом смысле попроще.

Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис — так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).

Адреса авторизованных мастерских можно посмотреть на сайте Apple в разделе «поиск местоположений» — вот ссылка.

Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?

Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:

  1. Полная комплектация.
  2. Чек кассовый и товарный.
  3. Паспорт.
  4. Еще что-нибудь:)

Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны — статья 18 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.

Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:

  1. Само устройство.
  2. Паспорт.

Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт  (что будут делать — чинить или менять?).

Есть несколько нюансов о которых надо помнить:

  1. Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
  2. Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что судя по комментариям к этой статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все — в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.

Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?

Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:

  1. На всякий случай сделайте резервную копию ваших данных. Возможно, на iPhone будут обновлять программное обеспечение — информация при этом пропадет. Если же iPhone заменят, то ваши фото, видео и т.д. «уедут» на завод вместе со старым устройством.
  2. По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные — лучше их заранее стереть. Можно через полный сброс настроек и контента.
  3. Отключить функцию «Найти iPhone» и снять пароль на экране блокировки — если эта защита активирована, то устройство просто не примут в сервисном центре.
  4. Удалить джейлбрейк. Как мы уже выяснили — модифицированное программное обеспечение может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.

А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?

Казалось бы все готово — можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?

Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это — естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.

Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.

Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый (а новый ли?).

Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы — добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.

P.S. Кстати, совершенно не возбраняется поставить «лайк» или нажать на кнопки социальных сетей (внизу под статьей). По-моему, они даже работают. Но тут надо проверять — без вашей помощи не обойтись!

Как по гарантии поменять айфон на новый: защита прав потребителей, гарантийные условия и рекомендации юристов

  • 6 Октября, 2018
  • IOS
  • Валерия Антонова

Даже такие качественные смартфоны, как iPhone, выпускаются с определенным процентом брака. Как сдать айфон по гарантии и как поменять на новый аппарат? С этим вопросом столкнулись и российские пользователи всемирно известных гаджетов. Статья поможет разобраться в данном вопросе.

Гарантийное обслуживание Apple

Компания Apple предлагает полноценное годовое гарантийное обслуживание для всех владельцев айфонов, причем производитель не делает разграничений на новую и восстановленную производителем продукцию (на РосТест аппараты - 2 года).

Началом гарантии считается дата активации гаджета. Узнать ее можно при помощи специализированных интернет-ресурсов или на официальном сайте. Для этого достаточно открыть раздел подтверждения гарантийности и вбить серийный номер аппарата или imei. Эти данные можно найти в настройках аппарата или на коробке, в которой поставлялся гаджет.

После внесения серийного номера в программу будет предоставлена вся необходимая информация, в том числе и данные о гарантийном сроке на аппарат. Сама компания не ремонтирует поступившие бракованные телефоны покупателей, поэтому при соблюдении всех условий осуществляется замена айфона по гарантии на новый. Конечно, телефоны, поступившие в компанию с незначительным браком, потом восстанавливаются и вновь поступают в продажу со статусом "как новый".

Срок гарантийного обслуживания

Многие этого не знают, но в законодательстве Российской Федерации есть ст. 19 п. 5, которая гласит:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Компания Apple полностью соблюдает законодательную базу РФ, поэтому девайсы, имеющие сертификацию РосТест, имеют гарантию 2 года. Эту информацию можно найти также и на официальном сайте Apple, там закону "О защите прав потребителей" посвящен целый раздел.

Как сдать по гарантии айфон, если прошло больше года? Ориентируемся по самому девайсу. Конечно, если у вас на руках аппарат, который был куплен в России, но предназначен для продажи в другой стране, гарантия будет годовая или ее не будет вообще (проверяем по коду на корпусе, об этом читайте далее).

Как воспользоваться гарантией?

Всего в России находится только несколько авторизированных сервисных центров компании Apple, которые занимаются гарантийными обменами. Человек, купивший айфон у любого официального ритейлера, не должен думать, как связаться с производителем. Достаточно придти к продавцу и заполнить заявление.

Продавец составит акт, в котором подробно опишет выявленную проблему в работе аппарата, приложит скан чека и гарантийный талон. После этого аппарат отправится в компанию Apple, где будет проведена тщательная диагностика системы, которая и позволит выявить причину возникновения неисправности. Если причина кроется в некачественной сборке или ошибках, допущенных при производстве аппарата, тогда покупателю отправят новый, запакованный айфон. Гарантия на этот аппарат будет начинаться не с даты активации, а с даты выдачи его покупателю в сервисном центре. Это очень важно.

Гарантийные случаи

Все, что связано с самопроизвольным выходом из строя определенных частей системы смартфона, является гарантийным случаем. Подтверждение гарантийности осуществляется в специализированном сервисном центре Apple. Перечислим самые распространенные проблемы:

  • хрипит или не работает динамик;
  • не работает микрофон;
  • аппарат греется и зависает;
  • гаджет находится в режиме циклической перезагрузки;
  • на дисплее имеются битые пиксели, пятна на подсветке или полосы на тачскрине;
  • телефон не включается;
  • не работает Wi-Fi;
  • теряется сеть GSM и т.д.

Если неисправность возникла без видимых на то причин (удар, залитие, электромагнитное воздействие, нахождение при слишком высокой или слишком низкой температуре), тогда компания-производитель обязана принять аппарат обратно и отправить пользователю новый айфон той же модели, цвета, объема памяти.

Отдельно следует рассмотреть гарантийное обслуживание моделей iPhone 7 и X. Эти гаджеты произведены по технологии влагозащиты с протоколом IP67. Это совсем не значит, что аппарат водонепроницаемый, это значит, что он водозащищенный и может находиться на глубине 1 метра в течение 30 мин. Поэтому многих интересует, поменяют ли по гарантии айфон и где можно это сделать.

Залитые аппараты в некоторых случаях также обменивают по гарантии, поэтому прежде чем выбрасывать неработающий "утопленник", сперва обратитесь по гарантии в Apple. Возможно, вам тоже повезет, и вы получите взамен старого новый девайс.

Если вы забыли свои ученые данные Apple ID, компания требует подтверждение того, что вы являетесь владельцем (чек, гарантийный талон) и просто восстановит заводские настройки. В этом случае не получится поменять айфон по гарантии. Где вы находитесь, при этом не важно. Процесс восстановления происходит удаленно.

Негарантийные случаи

Можно ли поменять айфон по гарантии, если вы, например, уронили аппарат и он перестал включаться? Все, что связано с неаккуратным использованием аппарата и нарушением правил эксплуатации, которое привело к поломке, является негарантийным случаем.

Подтверждение негарантийности также происходит в официальном сервисном центре компании. К самым грубым признакам того, что аппарат снят с гарантии, является следующее:

  1. Индикатор влаги окрашен красным. Это говорит о том, что внутрь попала жидкость.
  2. Есть трещины на дисплее, серьезные вмятины на корпусе. Такие признаки могут указывать на то, что были серьезные падения.
  3. Взломанный аппарат также является негарантийным (если сделан JailBreak).
  4. Если внешне аппарат цел и индикатор влаги белый, но на плате есть окислы, значит, внутри была влага.
  5. Если iPhone 7 или X вышли из строя по причине попадания воды внутрь корпуса, тогда проводится более тщательная экспертиза.

В некоторых единичных случаях утопленные водозащищенные модели меняют на новые. В основном с этим сталкивались владельцы нерастаможенных айфонов, которые не имеют обозначения РостТест и предназначены для продажи в других странах. Несмотря на это, аппараты имеют такую же официальную гарантию и более лояльные условия приема.

Процедура обмена некачественного айфона на новый

Как сдать iPhone по гарантии? Обращаться по вопросам гарантии необходимо к компании-продавцу, именно в то место продажи, где был приобретен телефон. Если вы купили аппарат в другом городе, то можно обратиться в ближайший филиал фирмы, который находится.

Если у вас есть такая возможность, можно сразу отнести гаджет в авторизированный сервисный центр компани Apple. Их более 20 по России. Это актуально для тех, кто проживает в крупных городах. Сервисные центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новгороде, Челябинске, Ростове-на-Дону, Уфе, Тюмени и др. Где поменять айфон по гарантии в Москве?

Адреса приведены ниже:

  1. Центральный офис - г. Москва, м. "Коломенская", ул. Академика Миллионщикова 7, корпус 2.
  2. Филиал - г. Москва, м. "Алтуфьево", ул. Лескова 10в.

Сотрудники сервисного центра или отдела по работе с клиентами в магазине примут неисправный аппарат на диагностику (продавец отправит его в ближайшее представительство компании Apple). Любые виды манипуляций с аппаратом осуществляет только ОСЦ (официальный сервисный центр). Диагностические мероприятия, проведенные на высокотехнологичном оборудовании, выявят причину возникновения неисправности. Если недостаток связан с заводским браком, тогда айфон отправляется на завод Apple, а клиенту предоставляется новый неактивированный аппарат.

Сроки и условия обмена

Как по гарантии поменять айфон на новый, сколько времени на это понадобится? По закону РФ магазин может заниматься решением вопроса по вашей проблеме в течение 45 календарных дней, поэтому если есть возможность самостоятельно посетить ОСЦ Apple, то лучше поступить именно так. По крайней мере, вы потратите на это меньше времени.

Магазин может предоставить вам айфон на замену. По закону продавец обязан предоставить аппарат, который имеет схожие со сданным в ремонт характеристики. А именно: наличие функции звонка, отправка СМС-сообщений, операционная система (так как это смартфон). Но не надейтесь, что вам дадут во временное пользование точно такой же гаджет. В лучшем случае вы получите самую бюджетную модель смартфона на "Андроиде", в худшем - кнопочную "звонилку". Второй вариант, несомненно, можно оспорить и добиться хоть и бюджетного, но смартфона. При этом, если вы разобьете или приведете в негодность аппарат, который был выдан вам на замену, вам придется оплатить его стоимость с учетом реального износа.

Если продавец нарушил отведенные ему сроки гарантийного ремонта (обмена), тогда клиент вправе потребовать компенсацию.

Можно ли поменять айфон на другой, если не нравится цвет?

Иногда бывают такие ситуации, когда гаджеты покупаются в подарок. Когда презент вручается, выясняется, что цвет нужен был совсем другой. С испорченным настроением покупатель возвращается в магазин и требует сделать замену. Можно ли в этом случае как-то по гарантии поменять айфон на новый?

В Российском законодательстве есть положения ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", согласно которым можно поменять купленный товар в течение двух недель, если он вам не понравился по форме, цвету или другим параметрам. IPhone - это аппарат, относящийся к категории технически сложных товаров, поэтому положения статьи 25 на него не распространяются.

Обменять аппарат даже в день совершения покупки уже не получится, если он был активирован. Некоторые продавцы идут навстречу с обменом, если с момента покупки прошло несколько минут и коробка даже не вскрывалась, но в остальных случаях вы получите твердый отказ, не подлежащий оспариванию.

Возможен ли обмен, если утерян чек или упаковка?

Как по гарантии поменять айфон на новый, если неисправность возникла не по вашей вине, но вы потеряли всю документацию, подтверждающую покупку? По закону (статья 18 ЗоЗПП) вы не обязаны иметь при себе кассовый чек, подтверждающий покупку. Наличие коробки также не обязательно. Но некоторые продавцы могут долго и упорно доказывать, что вы не правы. Поэтому запаситесь информацией, чтобы иметь законодательную базу, подтверждающую вашу правоту.

Вообще, в магазине у вас могут потребовать следующее при сдаче аппарата:

  • гарантийный талон;
  • паспорт;
  • кассовый чек;
  • коробку от телефона;
  • аксессуары, которые имелись в комплекте, или тому подобное.

В официальном сервисном центре от вас потребуется паспорт и сам аппарат, больше ничего не нужно. Всю информацию сервисный центр получит по серийному номеру. ОСЦ, как и продавец, попросят вас выйти из своего аккаунта. Для этого нужно ввести пароль Apple ID и отключить функцию "Найти iPhone".

Если вы уже обращались в сервисный центр, и вам обменивали аппарат на новый, тогда потребуется квитанция, подтверждающая факт предыдущего обращения. Гарантия на новый аппарат в этом случае будет исчисляться от даты выдачи вам нового смартфона.

Как поменять айфон, если он не предназначен для продажи в России?

Бывает такое, что человек купил свой девайс во время поездки за границу, и при возникновении проблемы сразу возникает вопрос: "Куда обращаться за гарантией?" Иногда предназначенный для продажи в другой стране гаджет можно купить и в России. Такое может произойти, если партию айфонов завезли в страну нелегально, и аппараты не прошли таможенный контроль и соответствующую сертификацию. Еще их называют "серыми" айфонами. Стоимость таких аппаратов на порядок ниже новых, поэтому они имеют высокую популярность и спрос.

В зависимости от того, для какой страны предназначался аппарат, могут быть разные условия гарантийного обслуживания. Модели, имеющие гарантию в России:

  • iPhone 5S - A1457.
  • iPhone 5C - A1507.
  • iPhone SE - A1723.
  • iPhone 6 - модель A1586 и A1589.
  • iPhone 6 Plus - модель A1524 и A1593.
  • iPhone 6S - A1688.
  • iPhone 6S Plus - A1687.
  • iPhone 7 - A1778.
  • iPhone 7 Plus - A1784.
  • iPhone 8 - A1905.
  • iPhone 8 Plus - A1897.
  • iPhone X - A1901.

Маркировка указана корпусе аппарата, на коробке. Обращаться по вопросам гарантии можно непосредственно в ОСЦ или к продавцу. Срок гарантийного обслуживания "европейцев" - 1 год. Вся процедура обмена будет точно такой же, как и в случае с новым РосТест-девайсом.

Это интересно

В нашем законодательстве есть лазейки, которые позволят поменять айфон на новый, даже если он технически исправен. Реализовать этот возврат (обмен) достаточно сложно, процедура осуществляется в процессе судебных тяжб.

Причина такого иска и таких требований может быть следующей:

  • компания-производитель или продавец скрыли от потребителя какие-либо важные релевантные характеристики девайса;
  • аппарат был поставлен в Россию нелегально, причем этот факт был также скрыт от покупателя;
  • Аппарат был продан под видом новой модели, а в действительности был восстановленным или бывшим в употреблении, о чем покупателю не сообщили.

Доказать факт обмана очень сложно, но существуют прецеденты возмещения денежных средств или обменов на новые девайсы по решению суда.

Процесс подачи заявления выглядит следующим образом. Сначала подается претензия в компанию, которая продала вам девайс. Если ваши требования не удовлетворяются, тогда продавец обязан составить письменный отказ на претензию. С этим документом вы идете в суд и составляете исковое заявление.

Если ваш случай не подходит под критерии гарантийного, компания Apple может предложить вам сдать ваш девайс по программе утилизации. В том случае нужно правильно оценить ситуацию. Выбирайте более выгодный вариант. Возможно, будет достаточно выполнить небольшой ремонт, и ваш аппарат вновь вернется к жизни.

Есть еще один интересный факт. Компания Apple принимает неисправные аппараты, и некоторые из них поступают на повторный выпуск. При наличии незначительного дефекта аппарат ремонтируется, устанавливается новый корпус и дисплей. Такие девайсы поступают в продажу уже со статусом "восстановленный" и имеют такую же годовую гарантию.

В заключение

При возникновении неисправности лучше сразу обращаться в официальный сервисный центр компании Apple. Так можно сэкономить свое время и нервы. Если вы все же обращаетесь к продавцу, тогда используйте описанный выше материал, так как многие продавцы пользуются неграмотностью покупателя и пытаются откреститься от некачественной купленной у них продукции.

Замена iPhone по гарантии на новый

Приобретение iPhone требует вложений, поскольку гаджеты Apple - флагманы на рынке электроники. Но они иногда подводят, и у пользователей появляется вопрос, как проходит замена Айфона на новый по гарантии. Разберемся в проблеме досконально и определимся, куда обратиться, как выполнить ремонт или вернуть потраченные средства, если достался бракованный гаджет.

Менять Айфон или ремонтировать

До 2017 пользователи продукции Apple обращались в сервисный центр:

  1. получить обратно деньги, уплаченные за iPhone;
  2. произвести замену iPhone на новый по гарантии.

По официальной информации, iPhone должны поменять на работоспособный. Нет гарантий, что он не был в использовании. И часто замена Айфона по гарантии на новый предполагала получение модели Refurbished (в переводе - «отремонтированный» или «отреставрированный»). Это значит, что при починке устройства использовались детали гаджетов, бывших в эксплуатации.

С весны 2017 года Apple начал поставлять комплектующие в мастерские, и ремонт осуществляется с оригинальными деталями. С этого момента смартфоны стали чаще ремонтировать, чем заменять.

Сломался iPhone?

Не знаете, куда нести iPhone? Определите цель, которую преследуете:

  1. вернуть средства, уплаченные за iPhone;
  2. заменить iPhone на новый по гарантии;
  3. провести ремонт.

Сделать нужно следующее:

  1. Для возврата денег обратиться к продавцу, то есть в магазин, где был куплен iPhone.
  2. Для замены или ремонта - в сервисный центр Apple. Там есть необходимые комплектующие, или же новые модели телефонов.

Опытные пользователи продукции рекомендуют обращаться напрямую в службу поддержки Apple, а не нести телефон сразу в сервисный центр. Вам могут предложить:

  1. Решить проблему удаленно.
  2. Провести ремонт самостоятельно. В этом случае компания присылает деталь.
  3. Отправить гаджет в сервис, при этом все расходы на отправку компания берет на себя.

Перед обращением в техническую поддержку рекомендуем самостоятельно проверить возможность получения обслуживания. Для этого нужно:

  1. Перейти на страницу https://checkcoverage.apple.co...
  2. Указать IMEI смартфона и капчу.
  3. Нажать «Продолжить».

В каких случаях в замене откажут

Неплохо! Ремонтопригодность iPhone 12 mini оценили на 6 баллов Преступники угнали целый грузовик с iPhone 12 и другими устройствами Apple на 6 миллионов долларов

Бесплатная замена iPhone на новый по гарантии возможна до истечения гарантийного периода. Обычно, в зависимости от купленной модели, гарантия дается на 1-3 года. После завершения гарантии бесплатно даже такие незначительные операции, как замена стекла будут невозможными.

Но есть и ряд ситуаций, когда обмен Айфона по гарантии на новый не будет осуществлён, даже если вы приобрели смартфон неделю назад, в частности:

  1. Поврежден или отсутствует IMEI на корпусе.
  2. В сервис сдается краденый Айфон.
  3. Владалец виноват в том, что смартфон вышел из строя.
  4. Поломка произошла при стихийном бедствии.
  5. Гаджет залит.
  6. Заявление на замену подается после попытки самостоятельного ремонта.

Дополнительно проверьте сертификацию гаджета, без этого его также не примут в сервисный центр.

Срок действия гарантии

Для всех гаджетов Apple (кроме iPhone) срок гарантии начинается с момента покупки. Для телефонов он идет с момента активации.

Если вы меняете неисправное устройство, то отчет гарантии начинается заново и достигает 3 лет.

Как вернуть средства за покупку без чека

Если вопрос, как поменять Айфон по гарантии на новый, вас не интересует, и вы хотите вернуть средства, то вправе сделать это на протяжении гарантийного срока (или же в соответствии с правилами магазина). В такой ситуации продавец обязан возместить полную стоимость смартфона. Для возврата средств нужно составить заявление и предоставить удостоверение личности (паспорт).

Возникают конфликты при отсутствии чека на покупку. Нередко магазины отказывают в возврате средств без предъявления чека. Но это неправомерные действия по ряду причин:

  • Магазин ведет отчетность по проданной продукции, сохраняя чеки и прочие подтверждения продажи, поскольку необходимо подготавливать отчетность для налоговой службы. Продавец может проверить, был ли телефон продан им.
  • В соответствии с законом РФ о правах потребителей, покупатель имеет право вернуть товар без товарного чека. Об этом прописано в статьях 18 и 25 закона «О защите прав потребителей».
  • Возвращая смартфон без чека, покупатель может подтвердить факт приобретения показаниями свидетелей. Для начала процедуры возврата этого достаточно. Но вы не сможете вернуть средства в этот же день, поскольку гаджет будет отправлен на экспертизу, чтобы исключить вариант возникновения неисправности по вине покупателя. Каждый второй отзыв о том, что часто продукцию Apple возвращают, поскольку поломка происходит по вине пользователя, а не производителя.

Но нет варианта лучше, как обменять Айфон на новый по гарантии. В этом случае вы получаете новый телефон с обнуленной гарантией и можете пользоваться им в течение гарантийного срока, и поменять или вернуть средства.

Важно понимать, что получить деньги за украденный телефон или «серую» технику не получится, поскольку продавцы тщательно проверяют продукцию. Потому даже если вы разберетесь, как сбросить пароль на iPhone и выйти из iCloud, подключив свой Apple ID, обмануть продавцов не удастся. Если же покупка была совершена вами, поломка произошла в результате брака, то вы гарантированно получите взамен новый гаджет или вернете деньги за товар.

условия и сроки предоставления по закону о защите прав потребителей

Популярность техники компании бренда Apple растёт с каждым днём. На первых позициях стоит телефон марки – Айфон. Гарантия на него – это одна из сильных сторон товара, так как сервисные центры Эппл отличаются особенным профессионализмом и внимательным отношением к работе. Проблемы с техникой этого бренда возникают редко, но знать, как сдать Iphone по гарантии в ремонт всё равно нужно.

Гарантийное обслуживание Айфона

В первую очередь всем собственникам «Яблок» стоит уточнить, что специального законодательства, которое регулировало бы покупку и гарантию Айфона попросту нет. Всем этим занимается Гражданский кодекс в разделе, отвечающем за отношения купли-продажи, и закон о защите прав потребителей.

Любая внутренняя документация копании Эппл должна соответствовать этим нормативно-правовым актам. Если сотрудники салона будут отказывать вам в обслуживании, ссылаясь на собственные должностные инструкции, можете смело ссылаться на законодательство РФ, несмотря на то, что сама фирма американская.

Гарантийное обслуживание Айфонов проводится только в установленные компанией и законами РФ сроки. Проверить, действует ли гарантия на ваш Айфон, можно через сайт компании, введя серийный номер. В случае соблюдения сроков, первым делом стоит обратиться в сервисный центр. Если в гарантийные случаи на Iphone попадает и ваш, девайс примут без проблем.

Также свои особенности есть и в сроке гарантии Iphone. Если у вашего гаджета предусмотрена ограниченная гарантия, то её срок ограничен годом (или двумя, для девайсов, приобретённых в РФ). Если же вы подключены к пакету AppleCare, то сервисные центы будут заботиться о продукте три года. Этот пакет докупается дополнительно (как во время приобретения девайса, так и после). Гарантийный срок у любого устройства от Apple считается не со дня приобретения, а со дня его активации.

Обслуживание Айфона по гарантии в официальном центре обладает рядом преимуществ:

  1. Отправить телефон в компанию можно курьером, предварительно связавшись с ними по телефону и описав проблему. Все транспортные расходы Apple берёт на себя.
  2. Гарантийный срок можно продлять за дополнительную плату.
  3. Компания совершенно бесплатно заменяет детали устройства и проводит его техническое обслуживание, если были соблюдены все условия пользования.
  4. Тестирование девайся может пройти и удалённо.
  5. Если в сервисные центры обратится множество людей с аналогичными проблемами, Эпл может устранить проблему в следующих партиях продукта, а пострадавшие получат необходимые обновления системы и компенсации. Если же ремонт будет происходить в полулегальных конторах, то у Apple не будет официальной статистики, и они не смогут быстро реагировать на проблемы.

Кроме того, если телефон был приобретён у официальных дистрибьюторов, и обслуживался только в сертифицированных центрах, после истечения срока гарантии его можно заменить на новый гаджет от Эппл с доплатой. Иногда компания устраивает акции, в которых человек, сдавая свой старый Айфон, получает мгновенную скидку на телефон новой модели.

Читайте как пользоваться электронной гарантией Samsung.

Здесь условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей.

По ссылке образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.

Купил Айфон с дефектом – что делать

Если вами был приобретён официальный Айфон в запечатанной коробке, и лишь вскрыв её дома вы обнаружили, что товар бракован, то замена Айфона на новый будет происходить в том магазине, который продал бракованный товар. Кроме того, вернуть телефон можно даже если с ним нет никаких проблем, но только в течение первых двух недель.

Если же дефект проявился после того, как прошёл гарантийный срок магазина (четырнадцать дней), но ещё не прошла гарантия самой фирмы Эппл, стоит обратиться в сертифицированный сервисный центр.

Есть несколько вариантов решения проблемы в случае, если обнаружились дефекты в продукте:

  1. Замена Айфона на новый по гарантии.
  2. Бесплатный ремонт в сервисном центре в России, либо даже прямо в Америке (пересылка за счёт компании). В случае, если телефон из-за дефектов производства нужно ремонтировать за границей, Apple может выдать клиенту аналогичный девайс (или девайс немного хуже по характеристикам) для временного пользования.
  3. Выдача деталей для самостоятельного ремонта (например, нового стилуса, либо новых наушников и т.д.).
  4. Полная компенсация товара (но тогда Айфон возвращается компании).

В Айфоне, как и в любом другом телефоне, есть определённый процент брака. Существует ряд проблемных элементов, на которые чаще других жалуются потребители:

  1. Фронтальная камера (не работает, либо снимает размыто).
  2. Углы экрана (появляются «битые» пиксели).
  3. Задняя крышка (приходит разбитой или поцарапанной).
  4. Проблемная кнопка блокирования (не откликается на нажатие, не работает ЭплАйди).

Это нужно знать – возврат одежды в магазин по закону.

Как подать жалобу в ФАС — не пропустите!

Могут ли отказать в гарантийном обслуживании

В вопросах обслуживания клиентов и поддержки своих устройств, у компании Apple одни из лучших показателей. Авторизированный сервисный центр с радостью поможет собственнику дорогого гаджета с практически любыми возникнувшими проблемами, но есть и у этого бренда случаи, которые не попадают под гарантийное обслуживание Apple:

  1. Если новый телефон был повреждён из-за поведения покупателя, сервисный центр может отказать в бесплатном обслуживании.
  2. Девайсы, при эксплуатации которых нарушали правила и рекомендации «яблочной» компании, также лишаются гарантии.
  3. Если каким-либо образом был повреждён серийный номер, и подлинность телефона проверить нельзя, компания имеет право отказать в ремонте по гарантии.
  4. Если устройство не принадлежит человеку, который принёс его на ремонт (например, был украден), то компания также не обязана принимать его для ремонта.
  5. В случае, если до обращения в официальный сервисный центр гражданин пытался ремонтировать телефон сам, либо носил его в нелицензионные центры обслуживания, гарантия также аннулируется.
  6. Также гарантийный ремонт возможен только на той территории, где он сертифицирован. Если устройство было куплено в Германии не прошло процедуру перерегистрации, в России в сервисный центр его могут просто не принять.

В случае, если сервисный центр не желает помогать клиенту с проблемным девайсом, обращаться стоит в службу по защите прав потребителей. Несмотря на то, что Apple – американская фирма, на её русские отделения распространяется законодательство РФ, в том числе касаемо вопросов возврата товаров и гарантийного обслуживания.

При использовании Айфонов на территории РФ с ними часто возникают проблемы зимой, из-за холода. В некоторых девайсах перестаёт работать сенсорная панель, а некоторые телефоны быстрее теряют заряд батареи.

Несмотря на то, что эти проблемы не включены в перечень тех, которые исключают гарантийное обслуживание, если обратиться с ними в сервисный центр, вам вряд ли смогут помочь.

Айфоны проходят множество тестов перед тем, как выйти на рынок, в том числе и температурный. Экспертизы и тестирования утверждают, что смартфоны могут спокойно работать в РФ. Всё, что смогут сделать в сервисном центре – провести аналогичный тест снова и вернуть телефон потребителю, приложив документацию, в которой будет сказано, что смартфон пригоден к использованию в России и проблем с ним быть не должно.

Региональные тонкости

Гарантия Apple зависит и от региона. Как уже было сказано выше, незарегистрированный девайс могут отказаться ремонтировать в стране, отличной от страны регистрации.

Происходит это из-за того, что комплектация смартфонов может отличаться в разных государствах, а также потому, что таким образом компании удобнее контролировать и рассылать обновления операционной системы. Кроме ремонта, это правило распространяется и на другие нюансы.

Например, замена Iphone по гарантии возможна также только в государстве, где телефон был куплен и зарегистрирован. Кроме того, в зависимости от региона разнятся и обновления. Не телефон, купленный за границей, не придут нужные обновления Сири или словарей.

Главный плюс приобретения Айфона в России – увеличенный срок гарантии. Если стандартная «яблочная» гарантия длится только год, то в РФ этот срок увеличен до двух лет, из-за того, что два года – минимальный гарантийный срок на мелкую бытовую технику в законе о защите прав потребителей.

Заключение

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (495) 935-86-36
+7 (812) 449-55-12
+7 (800) 700-39-98
 
Это быстро и бесплатно!

Айфон – уникальный в вопросе качества девайс, но законодательная гарантия на него действует столько же, сколько и на любой другой телефон. Гарантии разнятся в зависимости от стоимости девайса и его поколения. В случае с Айфоном лучше не экономить лишние несколько долларов, а приобрести сразу максимальный пакет поддержки, дабы пользоваться услугами сервисных центов как можно дольше.

Возврат и возмещение средств - Помощь при покупке

Политика возврата на праздничный период

Продукты, которые вы приобрели в интернет-магазине Apple и получили в период с 10 ноября 2020 года по 6 января 2021 года, можно вернуть до 20 января 2021 года включительно. Обратите внимание, что в отношении этих продуктов действуют все остальные положения и условия Политики продаж и возмещения интернет-магазина Apple. На все покупки, сделанные после 6 января 2021 года, распространяются положения и условия стандартной политики возврата.

Стандартная политика возврата

Оформить возврат товара можно на странице самообслуживания или позвонив в Службу поддержки покупателей интернет-магазина Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу; остальные звонки по междугороднему тарифу).

Возврат товаров регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple. Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки. Вы можете также вернуть программное обеспечение в течение этого срока, если коробка не была вскрыта.

Обязательно предоставьте следующую информацию:

  • Номер вашего интернет-заказа
  • Полный адрес места, откуда мы можем забрать товары
  • Контактный номер телефона
  • Удобное для вас время, когда может позвонить курьер

Мы предоставим вам номер RMA (номер для авторизации возврата товара). Разборчиво укажите этот номер на упаковке с товарами, которые вы возвращаете, чтобы мы смогли быстрее получить посылку и возместить вам средства.

Мы свяжемся с вами заранее, чтобы договориться о подходящем времени и месте для возврата товаров.

Прежде чем возвращать любые продукты компании Apple, убедитесь, что у вас есть следующее:

  • Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
  • Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
  • Все упаковочные материалы из комплекта поставки
  • Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
  • Плотно закрытая упаковка

В Положениях и условиях Apple вы найдёте подробную информацию о том, какие товары подлежат возврату.

Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания.

Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Если вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Возвраты iPhone и iPad — прекращение контракта беспроводной связи

Политика отмены беспроводных услуг может различаться у разных операторов. При возврате iPhone или iPad ваша учётная запись беспроводной сети может не быть удалена или сброшена автоматически; вы несёте ответственность за соблюдение контракта беспроводной связи и за любые выплаты, начисленные для вашей учётной записи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору.

Возврат и возврат - Помощь при покупках

Возврат подарка

Перейдите на страницу своей учетной записи и выберите Вернуть подарок . Вам нужно будет указать серийный номер продукта или номер заказа. Если вы используете номер заказа, вам также необходимо указать номер UPC на упаковке продукта. В это время вы можете просмотреть товары, подлежащие возврату.

Примечание : Вы можете возвращать товары только из одного заказа за раз.

Введите свою контактную информацию и выберите Продолжить , чтобы отправить свой возврат.

На следующей странице вы увидите инструкции по заполнению возврата. Используйте кнопку Print Return Label и прикрепите этикетку с предоплаченной доставкой и любые этикетки с опасными веществами на внешней стороне транспортной коробки. Затем отправьте товар обратно в Apple, запланировав его получение у перевозчика или доставив посылку в любом из пунктов доставки. Мы сообщим вам, когда получим товар.

Если вам нужна помощь с возвратом подарка, позвоните специалисту Apple по телефону 1‑800 ‑ MY ‑ APPLE.Вы также можете вернуть подходящие товары в Apple Store.

Возврат подарков

Как только мы получим ваши товары, мы отправим вам возврат по электронной почте в виде электронной подарочной карты Apple Gift Card.

Подарочные карты Apple

можно использовать для покупки продуктов и аксессуаров, а также приложений, игр, музыки, фильмов, телешоу, iCloud и многого другого. Подарочные карты Apple можно использовать на сайте apple.com, в приложении Apple Store, по телефону или лично в Apple Store. Подарочные карты Apple можно использовать только в той стране, где они были приобретены.

Для получения дополнительной информации о подарочных картах Apple и их погашении, а также о том, как погасить предыдущие поколения подарочных карт Apple, посетите страницу «Платежи и цены».

.

Возврат и возмещение - Помощь при покупках - Образование

Возврат подарка

Перейдите на страницу своей учетной записи и выберите Вернуть подарок . Вам нужно будет указать серийный номер продукта или номер заказа. Если вы используете номер заказа, вам также необходимо указать номер UPC на упаковке продукта. В это время вы можете просмотреть товары, подлежащие возврату.

Примечание : Вы можете возвращать товары только из одного заказа за раз.

Введите свою контактную информацию и выберите Продолжить , чтобы отправить свой возврат.

На следующей странице вы увидите инструкции по заполнению возврата. Используйте кнопку Print Return Label и прикрепите этикетку с предоплаченной доставкой и любые этикетки с опасными веществами на внешней стороне транспортной коробки. Затем отправьте товар обратно в Apple, запланировав его получение у перевозчика или доставив посылку в любом из пунктов доставки. Мы сообщим вам, когда получим товар.

Если вам нужна помощь с возвратом подарка, позвоните специалисту Apple по телефону 1‑800 ‑ MY ‑ APPLE.Вы также можете вернуть подходящие товары в Apple Store.

Возврат подарков

Как только мы получим ваши товары, мы отправим вам возврат по электронной почте в виде электронной подарочной карты Apple Gift Card.

Подарочные карты Apple

можно использовать для покупки продуктов и аксессуаров, а также приложений, игр, музыки, фильмов, телешоу, iCloud и многого другого. Подарочные карты Apple можно использовать на сайте apple.com, в приложении Apple Store, по телефону или лично в Apple Store. Подарочные карты Apple можно использовать только в той стране, где они были приобретены.

Для получения дополнительной информации о подарочных картах Apple и их погашении, а также о том, как погасить предыдущие поколения подарочных карт Apple, посетите страницу «Платежи и цены».

.

Возврат и возмещение - Помощь при покупках - Business

Политика возврата в праздничные дни

Предметы, приобретенные в интернет-магазине Apple Store и полученные в период с 10 ноября по 25 декабря 2020 г., могут быть возвращены до 8 января 2021 г. Обратите внимание, что все остальные положения и условия, указанные в Политике продаж и возмещения средств в интернет-магазине Apple, по-прежнему применимы. к таким предметам куплены. Все покупки, совершенные после 25 декабря 2020 года, подпадают под Стандартную политику возврата.

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете иметь право вернуть товар и вернуть деньги.При возврате продукта (не приобретенного в больших количествах), который вы приобрели через Интернет у Apple, следует помнить о нескольких важных моментах.

Чтобы вернуть товар, обратитесь за помощью в онлайн-службу самообслуживания 24 часа в сутки или позвоните по телефону 800-1865-013 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, выходной - суббота и воскресенье.

Политика возврата

Возврат

осуществляется в соответствии с Условиями использования Apple Online Store. Информацию о возврате iPhone / iPad см. В разделе «Политика возврата iPhone / iPad» ниже.Для продуктов, соответствующих критериям, у вас есть до 14 календарных дней с момента получения вашего товара (ов), чтобы инициировать возврат.

Политика возврата iPhone / iPad

Если вы не полностью удовлетворены покупкой iPhone / iPad, вы можете вернуть свой неповрежденный iPhone / iPad в Apple Online Store в течение 14 календарных дней с момента получения вашего iPhone (ов) / iPad (а) для возврата. Плата за открытую коробку в размере 25% будет взиматься с любой открытой единицы (за единицу). Комиссия за возврат в размере 15% будет взиматься при возврате закрытого ящика (за единицу).Посетите страницу статуса онлайн-заказа или позвоните по номеру 1800-MY-APPLE, чтобы запросить возврат. IPhone / iPad необходимо возвращать в оригинальной упаковке, включая все аксессуары, руководства и документацию.

Как вернуть товар

Отправьте товар обратно в Apple

Чтобы вернуть товар в Apple, войдите в онлайн-статус заказа, используя свой Apple ID и пароль.

После входа в систему вы увидите товары из вашего последнего заказа. Найдите товар, который хотите вернуть, и щелкните ссылку «Возврат товаров».На следующей странице выберите элемент, который вы хотите вернуть, и нажмите кнопку «Продолжить». Примечание. Если вам нужна помощь или у вас нет Apple ID, позвоните по телефону
800-1865-013.

Предметы в вашем заказе будут разделены на две группы: товары, которые можно вернуть через Интернет, и товары, которые нельзя вернуть. Для каждого предмета, который вы можете вернуть онлайн, вам нужно будет выбрать предмет, причину возврата и открыли ли вы коробку.

Затем проверьте возвращаемый товар и обратный адрес на этикетке для возврата с предоплатой.После того, как вы проверили детали возврата, нажмите кнопку «Распечатать сейчас», чтобы распечатать этикетку с предоплатой и упаковочный лист. Прикрепите этикетку предоплаты к внешней стороне коробки для возврата. Если вам нужно вернуть несколько предметов, вы можете упаковать их в одну коробку вместе с упаковочным листом. После того, как вы отправите запрос на возврат, вы получите подтверждение по электронной почте с вашими данными для возврата. Наш перевозчик свяжется с вами в течение двух (2) рабочих дней, чтобы организовать получение. Мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку, если вы возвращаете компьютер.

Принесите свой товар в Apple Store

Вы всегда можете вернуть товар в Apple Retail Store. Специалист Apple поможет вам с возвратом. Ваш возврат будет обработан в это время.

.

Возврат и возмещение - Помощь покупателям - Образование

Политика возврата в праздничные дни

Предметы, приобретенные в Интернет-магазине Apple Store и полученные в период с 10 ноября 2020 г. по 25 декабря 2020 г., могут быть возвращены до 8 января 2021 г. Обратите внимание, что все остальные положения и условия, указанные в Политике продаж и возмещения средств в Интернет-магазине Apple, по-прежнему применимы. к таким предметам куплены. Все покупки, сделанные после 25 декабря 2020 года, подпадают под Стандартную политику возврата.

Политика возврата пунктов выдачи

Возвраты можно получить в любом пункте выдачи, распечатав этикетку возврата в этом месте.Упакуйте товар (ы) и отнесите его в удобный пункт выдачи в течение семи дней.

Когда вы приедете туда, сообщите поставщику услуг свой номер возврата, чтобы он напечатал этикетку.

Политика возврата Apple Store

Вы можете вернуть свои товары в Apple Retail Store в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Вам необходимо иметь при себе удостоверение личности государственного образца с фотографией и подтверждение номера онлайн-заказа с вашими товарами.

Стандартная политика возврата

Возврат осуществляется в соответствии с положениями и условиями Apple.Информацию о возврате iPhone см. В разделе «Политика возврата iPhone» ниже. Для продуктов, соответствующих критериям, у вас есть до 14 календарных дней с момента получения вашего товара (ов), чтобы инициировать возврат.

Примечание. Подарочные карты Apple Store не подлежат возврату.

Политика возврата iPhone

Если вы не полностью удовлетворены покупкой iPhone, вы можете вернуть неповрежденный iPhone в Apple Online Store в течение 14 дней с момента покупки для получения полного возмещения. Пожалуйста, проверьте статус вашего заказа в Интернете или позвоните по номеру 133‑622, чтобы запросить возврат.IPhone необходимо возвращать в оригинальной упаковке, включая все аксессуары, руководства и документацию. Обратите внимание, что возврат вашего iPhone в соответствии с этой политикой не приведет к автоматическому аннулированию вашего соглашения о мобильной сети. Чтобы отказаться от услуги мобильной сети, вам необходимо связаться с оператором мобильной связи. Если вы отмените услугу мобильной сети, вы будете нести ответственность за все применимые сборы за использование, пропорциональные сборы за доступ, налоги, дополнительные сборы или другие сборы, взимаемые вашим оператором мобильной сети до даты прекращения, включая любые сборы или штрафы за досрочное прекращение, если применимо. .Пожалуйста, свяжитесь с вашим оператором мобильной связи для получения дополнительной информации о применимых тарифах.

Процесс возврата онлайн

Вы можете инициировать возврат онлайн после того, как ваш товар (-ы) будет отправлен и выставлен счет.

  1. Перейти в самообслуживание в Интернете.
  2. Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль. Если у вас есть вопросы о вашем Apple ID, посетите раздел «Ваша учетная запись» онлайн-справки.
  3. Просмотр сведений о заказе, содержащем товары, которые вы хотите вернуть.
  4. Выберите ссылку «Возврат товаров».

Примечание. Если вам нужна помощь или у вас нет Apple ID, позвоните по телефону 133‑622.

Предметы в вашем заказе будут разделены на две группы: товары, которые можно вернуть через Интернет, и товары, которые нельзя вернуть. Для каждого предмета, который вы можете вернуть онлайн, вам нужно будет выбрать предмет, причину возврата и открыли ли вы коробку.

После того, как вы отправите запрос на возврат, вы получите электронное письмо с подтверждением и деталями возврата.Наш перевозчик свяжется с вами в течение двух (2) рабочих дней, чтобы организовать получение. Пожалуйста, используйте оригинальную упаковку.

Как только мы получим товар (ы), мы обработаем возврат, вернем вам деньги и отправим вам электронное письмо с подтверждением получения.

Способы возврата

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, помимо ваших прав как потребителя в соответствии с Законом о конкуренции и защите прав потребителей и другими применимыми австралийскими законами и постановлениями о защите прав потребителей, вы также можете иметь право вернуть товар для возмещения в соответствии с продажами Apple. и Политика возврата.

Как только мы получим ваш товар, возврат будет произведен немедленно. Если вы отменили получение товара и вам за него был выставлен счет, мы инициируем ваш возврат сразу после того, как вы отправите запрос на отмену. Способ обработки возврата зависит от исходного метода оплаты:

  • Если вы производили оплату кредитной или дебетовой картой, возврат будет отправлен в банк-эмитент в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену.
  • Если вы заплатили с процентной ставкой 0%, возврат будет отправлен эмитенту вашей карты (Latitude) в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену.После получения уведомления о возврате от Apple, Latitude обработает возврат средств на вашу карту в течение трех-пяти (3-5) рабочих дней.
  • Если вы производили оплату по ставке 0%, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену.
  • Продукты, приобретенные в Apple Online Store с использованием подарочной карты Apple Store, будут возвращены вам в виде подарочной карты Apple Store по электронной почте. Если вы хотите, чтобы мы отправили вам подарочную карту Apple Store, обратитесь к представителю, который вам поможет.
  • Для платежей чеком, денежным переводом или прямым депозитом вам необходимо предоставить нам следующие банковские реквизиты:
    Номер для заказа:
    Имя владельца счета:
    Название банка:
    Номер банковского счета:
    Код BSB:
    Адрес электронной почты:
    Обратите внимание, что возмещение может быть переведено только на местный банковский счет, имя владельца банковского счета такое же, как и контактное лицо для выставления счетов, указанное при размещении заказа. После получения этой информации Apple отправит возврат на ваш банковский счет в течение пяти (5) рабочих дней.
    Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно возврата, обратитесь в свой банк.

Обменять товар

Если вы приобрели товар в розничном магазине Apple, вы можете вернуть его в любой розничный магазин Apple в той же стране для обмена. Обмен товаров возможен при наличии товара в магазине. Рекомендуется проверить наличие на складе, позвонив в Apple Retail Store или просмотрев продукт в Apple Online Store, чтобы узнать, доступен ли товар для получения поблизости.Персонализированные предметы и компьютеры Mac с индивидуальной конфигурацией могут не подлежать обмену в Apple Retail Store.

Товары, заказанные в Интернет-магазине Apple Store, которые были доставлены поврежденными или неправильными, можно вернуть в любой розничный магазин Apple в той же стране или связавшись со службой поддержки клиентов.

Статус возврата

Посетите онлайн-самообслуживание, чтобы просмотреть актуальную информацию о возврате и возмещении.

Неправильные или поврежденные предметы

Если вы получили не тот продукт или он был поврежден во время доставки, обратитесь в службу поддержки Apple Store по телефону 133‑622 в наши часы работы: с 9:00 до 21:00 с понедельника по пятницу и с 9:00 до 18:00. : 00 вечера суббота.

Проблемы с продуктом

Если у вас возникли проблемы с новым продуктом Apple, посетите веб-сайт поддержки продуктов или обратитесь в службу технической поддержки Apple. Если у вас возникли проблемы с продуктом стороннего производителя, обратитесь непосредственно к производителю для получения информации о гарантии производителя.

Возврат iPhone и iPad - отказ от мобильной услуги

У мобильных провайдеров разные политики отмены услуг. Возврат iPhone или iPad не может автоматически аннулировать или сбросить ваш мобильный аккаунт; вы несете ответственность за свое соглашение о предоставлении мобильных услуг и за любые применимые сборы, связанные с вашей мобильной учетной записью.Пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации.

.Ремонт iPhone

- Официальная служба поддержки Apple

Оригинальные запчасти

Оригинальные запчасти Apple крайне важны для качественного ремонта. Посетите Apple Store или авторизованного поставщика услуг Apple, чтобы убедиться, что ваш продукт снова работает должным образом.

Ремонт экрана

Вы можете отремонтировать треснувший экран iPhone в Apple Store, у авторизованного поставщика услуг Apple или отправив его в сервисный центр Apple.Если у вас есть план AppleCare +, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих местах используются оригинальные запчасти Apple, чтобы ваш экран после ремонта работал как новый. Некоторые места предлагают услуги в тот же день.

Записаться на прием или запросить обслуживание
См. Расценки на ремонт экрана

Замена батареи

Если с аккумулятором возникла проблема, на которую распространяется Ограниченная гарантия Apple, AppleCare + или закон о защите прав потребителей, мы бесплатно обслужим ваш iPhone.

Наша гарантия не распространяется на аккумуляторы, которые изнашиваются в результате нормального использования. Если ваша батарея изнашивается, мы предлагаем послегарантийное обслуживание батареи за определенную плату.

Если у вас есть AppleCare +, она покрывает ваш iPhone без дополнительной подзарядки, если аккумулятор вашего продукта занимает менее 80 процентов от первоначальной емкости. Возможно, нам потребуется протестировать ваш продукт, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором.

Записаться на прием или запросить обслуживание
См. Расценки на замену батареи

Другой ремонт iPhone

Нужен ли вам ремонт в связи с другими проблемами, такими как кнопка «Домой» или повреждение жидкости?

  • Если проблема вашего iPhone покрывается гарантией Apple, AppleCare + или законодательством о защите прав потребителей, плата не взимается.Сюда не входит случайное повреждение, за которое взимается плата.
  • Если ваш iPhone был поврежден и у вас есть AppleCare +, покрытие включает защиту от случайного повреждения. За каждый инцидент взимается плата за обслуживание, как показано ниже.
  • Если ваш iPhone был поврежден и у вас нет AppleCare +, плата за ремонт будет варьироваться в зависимости от ремонта, вплоть до суммы послегарантийной платы, указанной ниже. Эти послегарантийные цены относятся к ремонту, произведенному Apple. Авторизованные поставщики услуг Apple могут устанавливать свои собственные сборы.

Не уверены, что вы застрахованы? Проверьте, есть ли у вас покрытие AppleCare +, введя серийный номер iPhone.

Подробнее об AppleCare + для iPhone

Прочие расходы на ремонт iPhone в США

Внегарантийные цены распространяются только на ремонт, произведенный Apple. Авторизованные поставщики услуг Apple могут устанавливать свои собственные цены.

iPhone 12 Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 12 Pro Max
$ 599
iPhone 12 Pro $ 549
iPhone 12 449
iPhone 12 мини
$ 399
iPhone 11 Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 11 Pro Max $ 599
iPhone 11 Pro $ 549
iPhone 11 $ 399
iPhone X Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone XS Макс $ 599
iPhone XS $ 549
iPhone X $ 549
iPhone XR $ 399
iPhone 8 Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 8 Plus $ 399
iPhone 8 $ 349
iPhone 7 Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 7 Plus $ 349
iPhone 7 $ 319
iPhone 6 Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 6s Plus $ 329
iPhone 6s 299 долларов США
iPhone 6 Plus $ 329
iPhone 6 299 долларов США

iPhone SE

Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone SE (2-го поколения) $ 269
iPhone SE $ 269

iPhone 5

Прочие повреждения (вне гарантии)

iPhone 5s

$ 269

iPhone 5c

$ 269

iPhone 4

Прочие повреждения (вне гарантии)

iPhone 4

$ 199

iPhone 4s

$ 149

Все комиссии указаны в долларах США и облагаются налогом.Если нам понадобится отправить ваш iPhone, будет добавлена ​​плата за доставку в размере 6,95 долларов США.

Покрывается ли ваш iPhone программой AppleCare +?

AppleCare + обеспечивает квалифицированную техническую поддержку и покрытие оборудования Apple, включая защиту от случайных повреждений. За каждый случай случайного повреждения взимается плата за обслуживание.

Если у вас нет AppleCare +, вы оплатите послегарантийный сбор за этот тип ремонта.

Модель

Только ремонт экрана
(AppleCare + сервисный сбор)
Прочие повреждения
(AppleCare + сервисный сбор)

Все подходящие модели iPhone

$ 29

$ 99

Не уверены, застрахованы ли вы? Проверьте, есть ли у вас покрытие AppleCare +, введя серийный номер iPhone.

Подробнее об AppleCare +
См. Послегарантийные сборы за ремонт экрана iPhone

Кража и утеря

Если ваш iPhone был утерян или украден, и у вас есть AppleCare + с услугой Theft and Loss, вы можете подать иск о замене пропавшего iPhone.

Модель iPhone Франшиза AppleCare + Theft and Loss Франшиза AppleCare + Theft and Loss
(для планов, приобретенных до 15 сентября 2020 г.)
iPhone 8, 7, 6s, SE $ 149 $ 199
Модели iPhone Plus $ 149 $ 229
iPhone 11, iPhone XR $ 149 $ 229
iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max $ 149 $ 269
iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max $ 149 $ 269

Узнайте больше об AppleCare + с функцией Theft and Loss

Аксессуары Apple

На аксессуары марки Apple, включая адаптер питания, распространяется наша гарантия и закон о защите прав потребителей.На аксессуары AppleCare +, входящие в комплект поставки, также распространяется действие вашего плана AppleCare +. За подробностями обращайтесь к своему оператору, Apple или авторизованному поставщику услуг Apple.

Ознакомьтесь с ограниченной гарантией Apple на аксессуары
Обратитесь в службу поддержки Apple

.

Возврат и возврат - Помощь покупателям - Бизнес

Политика возврата в праздничные дни

Предметы, приобретенные в интернет-магазине Apple Store, полученные в период с 10 ноября 2020 г. по 6 января 2021 г., могут быть возвращены до 20 января 2021 г. Обратите внимание, что все остальные условия, указанные в Политике продаж и возмещения средств в интернет-магазине Apple, являются все еще применимо в отношении таких приобретенных предметов. Все покупки, совершенные после 6 января 2021 года, подлежат Стандартной политике возврата.

Стандартная политика возврата

Возврат можно организовать через наш онлайн-сайт статуса заказа за один шаг.

Возврат осуществляется в соответствии с Политикой Apple по продажам и возмещению. Если вы передумаете, вы можете вернуть нам стандартное оборудование в течение 14 календарных дней с момента доставки. Возврат программного обеспечения также принимается в течение этого периода, но только в том случае, если программное обеспечение не было распечатано. Этот вариант дополняет ваши права потребителя на возврат дефектных продуктов. Щелкните здесь для получения дополнительных сведений и проверьте «Что произойдет, если я получу дефектный товар» ниже.

Если вы все же хотите вернуть свой заказ или только некоторые из его товаров, воспользуйтесь нашим онлайн-сайтом самообслуживания или свяжитесь с нами.Обязательно укажите следующие данные:

  • Ваш номер интернет-заказа.
  • Полный адрес, по которому мы можем забрать товар.
  • А контактный телефон

По получении вашего электронного письма мы предоставим вам номер разрешения на возврат материалов (RMA). Четкое указание этого номера на упаковке возвращаемых товаров поможет обеспечить быструю обработку возврата.

Пожалуйста, посетите Раздел 6 наших условий, чтобы получить исчерпывающую информацию о том, какие предметы можно вернуть.

Посетите наше пошаговое руководство, чтобы узнать, как вернуть товар.

Возврат iPhone и iPad - отказ от мобильной услуги

У мобильных провайдеров разные политики отмены услуг. Возврат iPhone или iPad не может автоматически аннулировать или сбросить ваш мобильный аккаунт; вы несете ответственность за свое соглашение о предоставлении мобильных услуг и за любые применимые сборы, связанные с вашей мобильной учетной записью. Пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации.

.

Смотрите также