Как вернуть деньги за айфон по гарантии

Возврат и возмещение средств - Помощь при покупке

Политика возврата на праздничный период

Продукты, которые вы приобрели в интернет-магазине Apple и получили в период с 10 ноября 2020 года по 6 января 2021 года, можно вернуть до 20 января 2021 года включительно. Обратите внимание, что в отношении этих продуктов действуют все остальные положения и условия Политики продаж и возмещения интернет-магазина Apple. На все покупки, сделанные после 6 января 2021 года, распространяются положения и условия стандартной политики возврата.

Стандартная политика возврата

Оформить возврат товара можно на странице самообслуживания или позвонив в Службу поддержки покупателей интернет-магазина Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу; остальные звонки по междугороднему тарифу).

Возврат товаров регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple. Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки. Вы можете также вернуть программное обеспечение в течение этого срока, если коробка не была вскрыта.

Обязательно предоставьте следующую информацию:

• Номер вашего интернет-заказа
• Полный адрес места, откуда мы можем забрать товары
• Контактный номер телефона
• Удобное для вас время, когда может позвонить курьер

Мы предоставим вам номер RMA (номер для авторизации возврата товара). Разборчиво укажите этот номер на упаковке с товарами, которые вы возвращаете, чтобы мы смогли быстрее получить посылку и возместить вам средства.

Мы свяжемся с вами заранее, чтобы договориться о подходящем времени и месте для возврата товаров.

Прежде чем возвращать любые продукты компании Apple, убедитесь, что у вас есть следующее:

• Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
• Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
• Все упаковочные материалы из комплекта поставки
• Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
• Плотно закрытая упаковка

В Положениях и условиях Apple вы найдёте подробную информацию о том, какие товары подлежат возврату.

Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания.

Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Если вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Возвраты iPhone и iPad — прекращение контракта беспроводной связи

Политика отмены беспроводных услуг может различаться у разных операторов. При возврате iPhone или iPad ваша учётная запись беспроводной сети может не быть удалена или сброшена автоматически; вы несёте ответственность за соблюдение контракта беспроводной связи и за любые выплаты, начисленные для вашей учётной записи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору.

Нюансы возврата смартфона (Айфона) в течении и после гарантийного срока

Условия возврата продукции в магазин зависят от принадлежности товара к обычной или сложнотехнической категории. Мобильные устройства, смартфоны, в т.ч. Apple iPhone, принадлежат к группе технически сложных средств. Вернуть по причине, не установленной в законодательстве, гаджет нельзя. Исключение – кнопочный аппарат, выполняющий не больше двух опций. Чтобы сдать телефон по гарантии нужно соблюсти регламент, а также иметь основание – выявление существенного недостатка.

Правила выбора сервиса по ремонту техники.

СодержимоеПоказать

Положения ЗОПП о гарантийном обслуживании в 2020 году

Наличие гарантийных обязательств в отношении сложнотехнической продукции – требование закона. Если продавец торговой точки не заполнил талон, то потребитель вправе направлять претензию в рамках 2 лет. В случае, когда книжка заполнена и выдана пользователю, срок обязательств актуален в течение указанного времени. В 2020 году действуют положения Закона о защите интересов покупателей. В статьях №10 и №12 приведены условия для возврата телефона по гарантии в течение гарантийного срока.

Сдать товар допускается, если:

• сотрудник организации предоставил неактуальную или неточную информацию;
• аппарат не соответствует заявленным параметрам;
• производственный брак;
• дефект возник не по вине пользователя и до заключения сделки.

К сведению: при повреждении телефона в процессе транспортировки ответственными признают службу логистики. Магазин обязан заключить договор с курьерской фирмой. В противном случае обязанность по возмещению ложится на продавца.

При выявлении существенного недостатка гражданин вправе:

• подать заявление на возврат средств;
• отремонтировать телефон по гарантии бесплатно;
• обменять товар на аналогичную модель или лучше, но с доплатой;
• получить скидку.

Порядок и правила гарантийного обслуживания

Понятие гарантийного периода освещено в Законе №2300-1 (в актуальной версии 2020 года). Статья №20 также определяет правила обслуживания, если договор между сторонами сделки не был заключен. Организация или производитель обязан устранить дефект в сжатые срок. Когда на товар предоставляется талон, то период ремонта не может превышать 45 дней (в общем, за год).

Ремонт или обмен

Передача телефона на гарантийный ремонт – один из вариантов урегулирования спора в отношении ненадлежащего товара. Кроме исправления поломки, пользователь вправе направлять запрос на возврат средств, замену или компенсацию услуг от стороннего сервиса. Выбор остается за гражданином, если дело не касается сложнотехнической продукции.

Посмотрите видео: "Как воспользоваться гарантией на товар - советы экспертов."

Технически сложные товары длительного пользования из общего классификатора (утвержден ПП РФ №924 в свежей редакции 2020 года) при выявлении неисправности необходимо сдать по гарантии спустя 15 суток после сделки. В течение двух недель гражданин вправе заявить о существенном недостатке и подать претензию на возврат денег или обменивать на другую модель. Вместо сдачи смартфона, можно составлять заявление на выдачу новой модели.

Невзирая на суть обращения, потребителю необходимо совершить ряд действий:

• сбор бумаг, подтверждающие заключение сделки на покупку товара;
• подготовка аксессуаров и комплектующих к телефону;
• посетить магазин с составленной претензией или написать на месте;
• передать в администрацию организации;
• в течение 10 суток получить ответ.

Если предмет заявления «обмен», то процедуру проводят в рамках 20 дней с момента подачи письма. При пропуске указанных сроков гражданин вправе направить дополнительную претензию. В тексте документа нужно указать запрос о компенсации урона за покупку неработающего телефона.

Замена осуществляется на усмотрение пользователя, т. е. возврат с доплатой на другую модель или аналогичный артикул. В ситуации, когда поменять мобильное устройство не представляется возможным (нет телефона, длительный срок поставки), магазин обязан перечислить обратно деньги в рамках 3 суток.

Сроки гарантии

Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии нужно соблюдать сроки, указанные в талоне. Каждый производитель предоставляет бесплатный период обслуживания на товары длительного пользователя. Во время действия талона человек вправе обратиться за ремонтом, диагностикой или заменой элементов оборудования. Таким документом комплектуют сотовые устройства, автотранспортные средства, бытовую технику, т. е. телефон не исключение.

В законодательстве прописаны сроки, когда обслуживание аппарата признается гарантийным, а ремонт проводят бесплатно.

У регламента есть категории:

• во время действующего талона;
• после завершения;
• в рамках двух лет или по окончании периода в пределах службы;
• если эксплуатация не установлена, то в рамках 10 лет.

Куда обратиться

Пользователь на своё усмотрение вправе обращаться к:

• магазину;
• производителю;
• импортеру.

В таблице указано время для подачи претензии при выявлении поломки после покупки смартфона:

Таблица 1.

Срок	Вид дефекта	Орган	Обязанность по обслуживанию	Когда пользователю нужно доказывать производственный недостаток
Гарантия	Простая неисправность	Организация, изготовитель, фирма, отвечающая за поставку товара из-за рубежа	+	-
	Существенный выход из строя		+	-
После завершения периода, но в рамках двух лет	Обычная поломка		+
	Сбой по вине завода		+
По истечении времени, если не закончился срок службы	Незначительный дефект	Производитель	-
	Постоянно ломается		+
Не установлена эксплуатация, то в пределах 10 лет	Несоответствие качеству		-
	Значительный брак		+

Первичный, вторичный ремонт

Если после покупки телефон выходит из строя и отдается на ремонт один раз, то это является первичной ситуацией. Вторичное обслуживание относится к неоднократному проявлению недостатка. Не имеет значения, брак, какого элемента возникает. Сдать телефон по гарантии и вернуть деньги можно, если дефект выявляется в одном товаре.

На заметку: в аппарате обнаружено сразу несколько поломок, но обращение за ремонтом происходит в первый раз – обслуживание считается первичным.

Как правило, спор возникает при сдаче сложнотехнических устройств, т. к. эти факторы влияют на область запроса пользователя. Однако при обнаружении существенного сбоя требования покупателя не зависят от количества обращений в магазин.

В таблице указаны причины заявления от гражданина в отношении телефона:

Таблица 2.

Первое обслуживание	Второй ремонт
• устранение неисправности в бесплатном формате; • возмещение расходов за услуги сервисного центра.	• безвозмездная ликвидация сбоя в рабочем мобильнике; • обмен на аналогичный аппарат; • замена на другую модель с доплатой или перерасчетом денег; • оформить скидку; • возврат средств; • компенсация за обращение к третьей стороне.

Распространяется ли гарантия без гарантийного талона или без чека

Возврат телефона по гарантии происходит совместно с:

• тарой;
• аксессуарами;
• талоном;
• чеком об оплате смартфона;
• другими документами.

Комплектующие нужно вернуть по списку, но если нет квитанции или упаковки, то продавец не вправе отказывать в приеме аппарата. Пользователю в некоторых ситуациях придется доказывать, что мобильник приобретался в магазине Москвы, СПБ или другого города. Отсылку можно делать на показания очевидцев, запрашивать файлы из видеонаблюдения организации.

Негарантийные случаи

Если в период службы смартфон сломался, то бесплатный ремонт невозможен при установлении следующих обстоятельств:

• падение;
• человек решил делать вмешательство;
• влага на электрокомпонентах.

Перед тем как требовать возврат денег за телефон на гарантии, нужно убедиться, что в дефекте нет вины покупателя.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену (возврату).

Руководство магазина уполномочено до удовлетворения претензии, проводить независимую оценку качества. Экспертиза назначается для установления причины поломки. Оплата услуг сервисного центра осуществляется за счет организации.

Однако если выяснится, что сбой произошел по вине пользователя, то нужно компенсировать понесенные компанией расходы. В процессе осмотра телефона гражданин вправе присутствовать. О желании находиться во время проверки нужно сообщить через официальное заявление.

При несогласии с вердиктом экспертизы допускается обращение в судебные органы. На первом слушанье уполномоченное лицо назначит вторичное освидетельствование. На основании полученных результатов публикуется постановление.

Пошаговые действия возврата телефона по гарантии

Чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии или обменять на новый мобильник нужно соблюсти порядок действий. Дополнительно подготавливаются квитанции об оплате и бумаги на аппарат, т. к. без документов сложно отстаивать позицию.

Составление заявления на возврат телефона по гарантии

Заявление о возврате телефона на гарантии направляется вместе с:

• смартфоном;
• аксессуарами;
• паспортом гражданина;
• талоном;
• квитанциями о покупке;
• другими бумагами, указывающие на причину сдачи устройства – например, акт экспертизы, документы о прошлом ремонте.

Претензия формируется в 2 экземплярах. Копию передают руководству торговой точки. На втором устанавливается подпись, входящий номер и печать, указывающая на прием жалобы. Этот экземпляр понадобится гражданину при обращении в надзорные органы.

На основании ЗОПП пользователь вправе получить подменный аппарат на период нахождения некачественного товара в ремонте.

Назначение экспертизы

При наличии сомнений у руководства магазина в причинах проявления недостатка или поломки, продавец вправе инициировать экспертизу. В ходе проверки осуществляется осмотр элементов устройства, выявляется или опровергается качество продукта.

Если обнаружены недостатки по вине производителя, то средства будут возвращать в рамках трех дней. В противном случае аппарат передают владельцу с претензий на компенсацию расходов по оказанной услуге.

Выдача временного телефона при сдаче по гарантии

В период, когда будет ремонтироваться телефон по гарантии, у пользователя возникают сложности. К примеру, если нет второго смартфона, гражданину должны выдавать временное устройство.

При обращении с претензией нужно дать ссылку на действующие положения ЗОПП – статья №20, пункт №2. На основании закона потребителю следует писать в тексте запрос на бесплатную подмену гаджета. Если не составить правильно заявления, то продавец может не выдавать аппарат длительного пользования на замену, т. е. магазин не обязан инициировать процедуру.

Нюансы возврата телефона после ремонта по гарантии

После завершения гарантийного ремонта руководство магазина направляет уведомление клиенту о возможности забирать телефон. В момент получения нужно провести детальный осмотр для выявления сохранности комплекта, отсутствия новых дефектов.

Эксперты рекомендуют гражданам просить ответственное лицо провести демонстрацию исправлений и предоставить акт об устранении недостатка.

В тексте документа прописывается информация:

• дата приема претензии о гарантийном ремонте;
• время передачи товара от владельца;
• срок проведения обслуживания;
• перечень выявленных неисправностей;
• список использованных компонентов для устранения ошибки;
• подтверждение ликвидации дефекта;
• число, месяц и год передачи хозяину телефона.

Особенности возврата или гарантийного ремонта Айфона

Сдать Айфон по гарантии можно на таких же условиях, что и смартфон другого производителя. Критерием для обслуживания является вид технического сбоя и срок обращения. Под обязательства изготовителя попадают дефекты, произошедшие по вине завода, или обнаружен брак.

При направлении претензии магазину или сервисному центру, от гражданина требуется:

• составить заявление;
• прикрепить квитанции по оплате Айфона;
• приложить гарантийный талон;
• предоставить упаковку.

В некоторые организации нужно предъявлять заводские аксессуары – устройство для зарядки, провод передачи дачи, наушники и т. п. В процессе осмотра телефона специалист заносит информацию о внешнем состоянии товара, отражает возможность гарантийного ремонта. Хозяину Apple iPhone рекомендуется находиться на процессе определения качества товара.

Что делать если персонал магазина некорректно себя повел.

Возможные трудности и их решение

Иногда пользователь телефона при сдаче в ремонт по гарантии сталкивается с ситуациями – законными или неправомочными. Если возникли сложности, то следует опираться на действующие нормативные положения и обращаться в надзорные органы.

Дополнительные действия, требующие оплаты

Когда продавец занимается восстановлением поврежденного мобильника, то может выходить за рамки гарантийного обслуживания. Например, при ремонте ноутбука обновить ПО, устанавливать защитное стекло на телефон.

Обоснованием таких действий служит улучшение работы смартфона и, соответственно, требует дополнительную оплату. Однако по закону магазин или сотрудник сервиса не вправе действовать по отношению к рабочим элементам.

Сначала направляется запрос владельцу и при получении письменного согласия оказываются платные услуги. Поэтому если работник торговой точки произвел несанкционированный ремонт, то требовать компенсировать затраты он не может. Взыскание с покупателя средств через судебные органы нельзя.

Новые дефекты в отремонтированном товаре

Телефон после ремонта может выдаваться:

• с новыми недостатками;
• «глючит» ПО;
• царапины на дисплее;
• изменение качество звука;
• неработающий динамик и т. д.

Дефект не устанавливается, как производственный брак или повторное обслуживание. Гражданину следует составить претензию о нарушении условий хранения смартфона на гарантийном ремонте.

Магазин несет ответственность за повреждение мобильника – компенсируется цена за исправление нового дефекта. Как правило, стоимость устранения соответствует замене элементов, комплектующих и т. п.

Продавец ссылается на не гарантийный случай

Продавец, производитель или импортер после анализа качества телефона не признают ответственность, делая отсылку на не гарантийный случай.

Здесь есть два варианта урегулирования проблемы:

1. Уполномоченное лицо инициирует экспертизу.
2. Магазин или другая организация отказывается менять товар, проводить оценку качества, апеллируя достаточностью первичного осмотра.

В варианте №1 смартфон подлежит упаковке, опечатке, составляется акта приема-передачи. Затем устройство передают на экспертизу. Вскрывать тару допускается ответственному сотруднику компании в момент проведения обследования. На процессе может находиться владелец телефона.

Вариант №2 обуславливает гражданина инициировать экспертизу. По результатам – обращаться с претензией к магазину, производителю или импортеру. При получении повторного отказа в приеме мобильника на ремонт по гарантии – передавать жалобу в надзорные органы.

Что делать при отказе в приеме телефона по гарантии

Порядок при получении отказа в приеме смартфона на гарантийный ремонт:

• запрос на письменный ответ;
• получение акта о проведенных работах.

Магазин может не удовлетворить ходатайство, если ситуация относится к статье №18 пункта №6 ЗОПП (с последними изменениями 2020 г.)

Обращение в Роспотребнадзор

На основании ст. №25 ЗОПП пользователь вправе сдавать телефон на ремонт по гарантии, делать возврат в течение 14 суток при выявлении существенного недостатка. Получив отказ в удовлетворении претензии, гражданин может обращаться с жалобой в надзорные ведомства.

Обращение в суд

При обращении в суд гражданин вправе указать в заявлении возмещение:

• средств, затраченных на экспертизу;
• 100% денег за товар;
• понесенного морального ущерба;
• судебных издержек;
• оплаты услуг юриста.

Заключение

Для сравнения в таблице приведены различные схемы, как покупателю  следует действовать, если телефон на гарантии сломался, а вернуть деньги нужно:

Таблица 3.

Организация, производитель или импортер удовлетворяют претензию по обслуживанию	Отказ в устранении дефекта до экспертизы	Не принимают претензию на ремонт смартфона до обращения в судебные органы
Выявление дефекта
Составление заявления о гарантийном ремонте
Передать неисправный товар на проверку
Согласие о необходимости проведения обслуживания, ремонт	Ответственные лица ссылаются на негарантийную ситуацию
Телефон возвращается пользователю	Назначение экспертизы
-	Признание необходимости исправлять поломку	Письменное или устное несогласие с позицией и требованиями гражданина
	Выдача мобильного аппарата клиенту	Направление заявления для досудебного урегулирования спора
	-	Оглашение постановления высшим органом власти
		Оглашение постановления высшим органом власти
		Организация вынуждена отремонтировать мобильник в принудительном порядке
		Передача смартфона владельцу

Получение результатов экспертизы для пользователя телефона – автоматическое признание продавца, производителя или импортера виновными в браке. Если есть такой акт, то магазин принимает обязательства по удовлетворению требований гражданина в ремонте по гарантии. Дело до судебного разбирательства не доходит, т. к. администрация компании понимает, что тяжба принесет дополнительные расходы.

Посмотрите видео: "Возврат телефона с дефектом в магазин."

Как сдать iPhone по гарантии

Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех — от них никуда не деться. Именно поэтому, в вопросах гарантийного обслуживания на первый план выходит то, как производитель решает эти самые дефекты. Тут-то и раскрывается истинное лицо компании… У Apple, на мой взгляд, все происходит на самом высшем уровне — ремонт практически никогда не производится, а в большинстве случаев пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного.

Здорово? По-моему, да. Но ведь к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, во всем этом деле все-таки есть некоторые важные моменты, на которые крайне необходимо обратить внимание.

Что это за моменты такие? А вот об этом мы сегодня и поговорим. Поехали же!

Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок (есть ли у вас право на обслуживание и ремонт?) еще не закончился.

Куда нести iPhone по гарантии — в магазин или сервис?

Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:

1. В тот магазин, где устройство было приобретено.
2. В авторизованный сервисный центр.

Покупатель имеет полное право обратиться туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае — когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).

Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?

1. В 99% случаев это намного быстрее. По закону, у магазина есть 45 дней на то, чтобы исправить недостаток в вашем смартфоне. Как правило, именно такое количество дней вы будете без iPhone (ну, может быть, чуть меньше). Да, можно попросить телефон-подмену, но не все об этом знают. Да и не всегда ее дают, предпочитая оплатить штраф.
2. В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрей.
3. В магазине можно долго объяснять и ругаться с продавцами на тему, почему вы принесли свой iPhone обратно. В некоторых случаях, еще и принимать не захотят:) Например, сегодня у них не работает — программа, принтер, нет человека который этим занимается, нужно принести чек, заявку, накладную, еще кучу бумажек и т.д. В сервисе в этом смысле попроще.

Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис — так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).

Адреса авторизованных мастерских можно посмотреть на сайте Apple в разделе «поиск местоположений» — вот ссылка.

Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?

Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:

1. Полная комплектация.
2. Чек кассовый и товарный.
3. Паспорт.
4. Еще что-нибудь:)

Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны — статья 18 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.

Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:

1. Само устройство.
2. Паспорт.

Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт  (что будут делать — чинить или менять?).

Есть несколько нюансов о которых надо помнить:

1. Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
2. Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что судя по комментариям к этой статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все — в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.

Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?

Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:

1. На всякий случай сделайте резервную копию ваших данных. Возможно, на iPhone будут обновлять программное обеспечение — информация при этом пропадет. Если же iPhone заменят, то ваши фото, видео и т.д. «уедут» на завод вместе со старым устройством.
2. По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные — лучше их заранее стереть. Можно через полный сброс настроек и контента.
3. Отключить функцию «Найти iPhone» и снять пароль на экране блокировки — если эта защита активирована, то устройство просто не примут в сервисном центре.
4. Удалить джейлбрейк. Как мы уже выяснили — модифицированное программное обеспечение может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.

А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?

Казалось бы все готово — можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?

Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это — естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.

Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.

Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый (а новый ли?).

Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы — добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.

P.S. Кстати, совершенно не возбраняется поставить «лайк» или нажать на кнопки социальных сетей (внизу под статьей). По-моему, они даже работают. Но тут надо проверять — без вашей помощи не обойтись!

можно ли и как вернуть, порядок действий

О, эта сложная и такая привлекательная продукция компании Apple. Очереди из тысяч и тысяч человек при выходе новой модели, фильмы об основателе Стиве Джобсе. Креативность, высокий статус, дороговизна – синонимы бренда iPhone. Люди не зря с ума по нему сходят вот уже несколько десятков лет, как в нашей стране, так и заграницей. Умные гаджеты Appleславятся не просто надежностью, но и легким и доступным даже ребенку функционалом, жесткой политикой компании о предоставлении лишь самых качественных услуг покупателям и воодушевляющими рекламными кампаниями, после которых хочется немедленно бежать в салон связи.

Тем не менее при таком ажиотаже, количество заявок на возврат iPhoneтакже зашкаливает. Не последней причиной является его цена за довольно стандартный функционал – Appleвсегда позиционировался, как компания для узкого круга привилегированных лиц до того, как вышел на широкий мировой рынок. Многим не терпится попробовать новые «игрушки», выходящие чуть ли не каждые полгода, однако спустя несколько дней появляются мысли, что вы изрядно переплатили.

Имеете ли вы право поменять купленный гаджет или вернуть его в магазин? Не спешите размахивать законом «О Защите прав потребителей», давайте разберемся с нюансами всего процесса.

к содержанию ↑

Как вернуть

Возврат айфона в магазин зависит от ситуации. Ниже мы разберем каждую из них подробней.

к содержанию ↑

Если не понравился

И такое бывает. Борьба между приверженцами платформы Androidи iOSидет уже много лет. Зачастую, из-за своей низкой цены и доступности, выигрывает именно Android, так что переходящие с этой платформы на iOS люди одни из первых, кто разочаровывается в функционале Айфона.

Возврат Айфона возможен по стандартным правилам возврата мобильных устройств. В течение первых 14 дней вроде бы можно отнести гаджет обратно в салон, даже если его крышка не подошла к цвету ваших прекрасных глаз. Но, не торопитесь радоваться, ведь Закон приготовил нам неожиданное препятствие в виде Постановления правительства, в котором перечисляются товары, не допущенные к возврату ни в каком виде. В числе прочего, к ним относятся «средства радиосвязи и радиовещания общего применения».

Таким образом, любой гаджет подобного типа (телефон, смартфон, камерафон, планшет) признается сложным в техническом плане. Увы, за подобный товар вам деньги возвращать не обязаны.

Однако, в этом правиле есть лазейка, которую довольно сложно осуществить. Если ваш новенький Айфончик в полном порядке и исправно работает, можно заявить, что продавец не сообщил релевантные характеристики или особенности смартфона. То есть, скрыл от вас, покупателей, верную информацию – продавал гаджет под видом новой модели или использовал поставку из неофициальных каналов. Такой Айфон можно сдать обратно, написав претензию магазину.

При этом, получив на претензию отказ, можно спокойно обращаться в суд (если вы уверены в подмене компонентов Айфон или в восстановлении модели). В этом случае, скорее всего, вам будет положена довольно большая компенсация и благодарность, что раскрыли нечистого на руку продавца.

В иных случаях возврат и даже обмен исправного Айфона невозможен, как и любого другого «сложного» технического гаджета.

к содержанию ↑

По гарантии

Гарантийные обязательства производителя, как правило, не затрагивают тему возврата денег за товар вообще, а регулируют лишь порядок обмена/ремонта при обнаружении заводского брака в гаджете.

Если в вашем новеньком Айфоне обнаружился недостаток, который, как вы полагаете, не зависит от вашего с ним ненадлежащего обращения, гарантия устанавливает срок в 14 дней с момента покупки. В эти дни вы можете обратиться в салон связи и настоять на проведении проверки или квалифицированной экспертизы. Будьте готовы, что деньги сразу вы все равно не получите, поскольку магазину совершенно не выгодно вам их отдавать – это сказывается на целевых показателях продаж конкретной точки и премиях сотрудников. Вот вам и человеческий фактор.

Первое, что вам предложат, если брак все-таки заводской – это устранить неисправность. Если это невозможно и подтверждено показаниями экспертной проверки, вам обязаны выдать ваши деньги или заменить Айфон на другой гаджет.

Пройдя этот путь, вы вправе сами выбирать, хотите ли попытать счастье с новой исправной моделью, или все-таки забрать деньги и потратить их на что-нибудь другое.

Иногда случается так, что проверка проходит, а дефект не выявлен. В этом случае, вам придется оплатить ее стоимость и вернуться домой с телефоном. Данное правило существует для того, чтобы нечестные покупатели не «впаривали» магазину лже-дефектные гаджеты в надежде обойти Постановление о перечне товаров, не подлежащих возврату.

Выдумать поломку не получится, даже если вашим рукам неудобно пользоваться экраном Айфона, и он якобы «не работает» лично для вас.

Также, необходимо все-таки хоть немного разбираться в технике, чтобы не спутать дефект с одним из режимов «яблочного» средства связи – аварийного. В этом режиме Айфон может вообще не реагировать на прикосновения, пока вы не подключите его к компьютеру и к сервисам iTunes. Так что, прежде чем бежать скандалить, подучите особенности агрегата, который вы приобрели.

к содержанию ↑

Дефект спустя несколько месяцев

Отдельно следует сказать о случае, когда Айфон ломается уже после установленного двухнедельного рубежа. Гарантия гласит, что вам будет положен лишь ремонт. Проверку и ремонт проводят в течение полутора месяцев, и только в случае, если продавец опоздал с возвращением вам гаджета, можно подавать претензию на возврат средств.

Также, если Айфон не подлежит ремонту, вам должны вернуть деньги или предложить такую же модель на замену. Как правило, возможность получить денежные средства продавцами-консультантами салонов связи даже не озвучивается, однако она есть.

к содержанию ↑

Если он был куплен в интернет-магазине

Если вы приобрели «яблокофон» в интернет-магазине одной из крупных торговых сетей и обнаружили брак, вернуть в магазин его можно только через экспертизу. При этом, обратиться в интернет-магазин можно лишь в течение недели с даты получения заветной коробочки.

Если же вы приобрели Айфон в официальном AppleStoreв интернете, считайте, вам повезло.

Поскольку Apple гарантирует покупателям сервис на высшем уровне, подобный концерн может позволить себе издержки от возврата даже качественных и пригодных смартфонов. Поэтому, приобретая Айфон в официальном интернет-магазине, вы получаете право на возврат денег в течение 2-х недель, даже если он вам просто не понравился в использовании.

Это хорошая новость, но что делать, чтобы получить свои деньги?

Во-первых, необходимо связаться напрямую с Apple– в службу поддержки интернет-магазина, номера телефонов которой находятся у них на сайте.

Во-вторых, приготовьтесь по требованию оператора предоставить:

• Ваш заказ – точнее, его номер (как он указан в чеке или накладной)
• Ваш номер телефона
• Адрес, откуда необходимо забрать гаджет
• Желаемое время для курьерской службы

После этого вам назначат уникальный номер RMA– это и будет вашей авторизацией возврата.

В-третьих, напишите номер RMAна коробке, в которой поставлялся вам смартфон.

После этого в назначенное время примите у себя курьера Apple. Без лишних вопросов ваши деньги вернуться вам после передачи гаджета обратно компании в течение 10 дней (обычно, меньше, от трех дней).

Если вы оплатили Айфон банковской картой, возврат произведут на нее.

Условия подобного возврата не отличаются от условий возврата других товаров, разрешенных к возврату. То есть, необходимо будет иметь:

• чек
• оригинальную упаковку
• аксессуары
• сам смартфон товарного вида

к содержанию ↑

Купленный в кредит

Поскольку Айфоны всегда были дорогими, кредит кажется покупателям идеальным выходом из положения, когда хочется, да не можется. Тем не менее для процедуры возврата эта ситуация неидеальна по всем статьям.

Не рассчитывайте, что вам выдадут больше денег, чем получил от вас продавец.

Если вы уже выплатили кредит, необходимо:

1. Обратиться в банк, который был вашим кредитором – с собой взять договор;
2. Попросить в банке справку о погашении кредита – не имеют права отказать, если вы действительно все выплатили;
3. Обратиться с этой справкой в магазин, который продал вам Айфон;
4. Передать справку сотруднику магазина и попросить вернуть наличные;
5. Если возврат смартфона возможен, менеджеры магазина свяжутся с вами и вернут вам деньги.

Если вы выплатили кредит не до конца, необходимо:

1. Обратиться в салон и потребовать обратно первоначальный взнос по кредиту (именно его вы оплатили в первую очередь)
2. Получить от магазина акт о прекращении сделки купли-продажи
3. Отнести акт в банк-кредитор – так вам перестанут начислять проценты
4. В банке написать заявление с просьбой расторгнуть договор о кредитовании.
5. Рассмотрев заявление, банк вернет вам заплаченные ему деньги

Не надейтесь, что вам вернут проценты – это ваша оплата за услуги банка.

к содержанию ↑

На что покупателю можно рассчитывать?

1. В случае исправности Айфона, вернуть его и получить свои деньги можно только, если вы приобрели его в официальном интернет-магазине Apple или доказали, что продавец сообщил неправильные характеристики.
2. В случае дефекта или недостатка гаджета в первые 14 дней (7 дней для интернет-магазинов), вам предложат провести его проверку. По ее результатам, будет назначен ремонт, обмен на ту же модель без доплат или (в очень редких случаях) возврат денег.
3. В случае дефекта или поломки гаджета после первых двух недель, вам предложат его гарантийный ремонт.

Как вернуть деньги за некачественный Айфон?

Здравствуйте!

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

выявление существенного недостатка товара;
превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

что делать, если iPhone на гарантии поломался, куда обратиться, как получить новый или починить гаджет, есть ли коммерческий вариант замещения?

Так как айфон относится к технически сложным устройствам, заменить его на новый при надлежащем качестве нельзя. Однако соответствующее требование потребитель вправе изъявить при обнаружении в товаре недостатков. Если устройство находится на гарантии, то обслуживание произведут бесплатно, а по необходимости заменят на другой той же модели.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Правовая основа

При оформлении возврата товара в сделках между юридическими лицами необходимо опираться на пункты договора поставки. Если документы не были оформлены в соответствии с требованиями законодательства, то применяются положения Гражданского Кодекса (гл. 27—30). Так как в каждом случае условия варьируются и устанавливаются индивидуально, информацией о коммерческой замене iPhone эксперты Правого центра не обладают.

В статье рассказывается о том, как обменять iPhone физическим лицом, регламентированном законом «О защите прав потребителей».

Куда обращаться при поломке iPhone на гарантийном обслуживании?

Существует 3 способа обращения за некоммерческим обменом iPhone:

1. Обращение к продавцу розничной точки продаж по месту приобретения. С собой необходимо взять документы, подтверждающие покупку, и устройство. Первоначально можно связаться с продавцом по телефону, который указан в чеке или на официальном сайте.
2. Обращение в интернет-магазин или дистанционную точку продаж. Если айфон приобретен удаленно, то пишите в чат поддержки, на почту или звоните по телефону горячей линии на сайте продавца. На некоторых порталах предусмотрена специальная форма возврата, через которую можно подать электронную заявку.
3. Обращение напрямую в сертифицированный сервисный центр. Адреса и контактные данные авторизованных сервисных центров Apple можно узнать на официальном сайте компании в разделе «Поддержка». Указав предположительную причину поломки, можно выбрать обращение в «Чат» или СЦ. Их адреса станут доступны, после авторизации в Apple ID.

Адреса и контакты СЦ можно узнать также на сайте официального представителя в регионе.

Важно помнить, что это замена по гарантии в авторизованных СЦ возможна только при наличии лицензионного устройства. В противном случае необходимо обращаться напрямую к продавцу.

Основания

Если устройство не сертифицировано на территории страны поставки, то бесплатное гарантийное обслуживание не оказывается. Айфон может быть снят с гарантии при обнаружении признаков несанкционированной модификации или вскрытия.

• При обнаружении дефектов в сервисный центр, которые приобретены у официального представителя или 3-х лиц, покупатель вправе потребовать замены, ремонта или соразмерного уменьшения покупной цены (ст. 18 ЗоЗПП).
• Если в устройстве не обнаружено существенных недостатков, то возврат денежных средств возможен при обращении в течении 15 дней с момента приобретения (ст. 19 ЗоЗПП). Это условие актуально и в отношении интернет-магазинов (ст. 26.1 ЗоЗПП). Потребовать замены можно в период гарантийного обслуживания, а также в пределах 2-х лет, если таковой не установлен.

Как поменять гаджет, если он поломался?

Сбор документов

Некоторые авторизованные сервисные центры могут отказаться от приемки устройства с недостатком при отсутствии кассового чека. Однако в большинстве случаев гарантийное обслуживание осуществляется по серийному номеру без предоставления документов, подтверждающих покупку. Если айфон приобретен у 3-х лиц, то необходимо предоставить:

• кассовый чек или иной расчетный документ;
• гарантийный талон на обслуживание.

Действия перед тем, как отправить устройство в сервисный центр

Перед обращением в сервисный центр необходимо выполнить ряд действий, рекомендованных производителем. Если устройство не включается или не реагирует, постарайтесь выполнить максимум из них:

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

1. разорвите пару apple watch, сопряженных с устройством, через приложение «Watch»;
2. система автоматически создаст резервную копию, и данные можно будет восстановить;
3. создайте резервную копию данных IOS через itunes или icloud;
4. в «Настройках» выберите вкладку «Сообщения», выключите Imessage;
5. в меню «Основные» выберите «Сброс», затем «Стереть контент и настройки»;
6. если устройство не включается, удалите данные через веб-сайт Icloud;
7. убедитесь, что функция блокировки активации отключена;
8. снимите чехол, пленку и извлеките сим-карту.

Кабель и зарядное устройство передавать не нужно. Подробная инструкция по подготовке айфона к сервисному обслуживанию будет направлена на почту после оформления запроса на сайте.

Обращение в сертифицированный СЦ компании Apple

1. Свяжитесь по номеру телефона сервисного центра, который указан в разделе с адресом на веб-сайте Apple. Заявите о поломке и уточните график работы СЦ.
2. В удобное время посетите сервис, передайте устройство и кассовый чек.
3. По возможности оставьте электронную заявку:
   • Введите серийный номер устройства на сайте, выбрав «Проверить право на сервисное обслуживание».
   • Выберите действие «Отправить на ремонт», укажите специфику обнаруженного дефекта.
   • Выберите действие «Сдача в ремонт», авторизуйтесь в apple ID.
   • Заполните онлайн-заявку и выберите адрес ближайшего сервисного центра.

После предварительной диагностики сотрудник оформит акт приемки, а также попросит оформить заявление на замену товара в 2-х экземплярах. На каждом из них ставится отметка о принятии. В некоторых случаях замена айфона возможна без экспертизы.

Ремонт или обмен

После диагностики неисправности устройство будет направлено на ремонт или замену. Однако, согласно информации с официального сайта, одно из перечисленных действий компания осуществляет по своему усмотрению. Вы сможете потребовать замены вместо ремонтного обслуживания, но айфон все равно отправят на диагностику.

Срок ремонта устанавливается в разумных пределах по согласованию с потребителем, но не может превышать 45 дней с учетом диагностики (ст. 20 ЗоЗПП).

Замена товара осуществляется в течение 7 дней с момента обращения. Однако, так как устройство направляется на экспертизу, этот срок увеличивается до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).

Покупатель будет оповещен о результатах, после чего сможет забрать айфон самостоятельно или оформить курьерскую доставку.

Таким образом, поменять айфон по гарантии можно только при обнаружении недостатка. Замена или возврат устройства надлежащего качества не осуществляются. Проверьте гарантию по серийному номеру, выберите ближайший авторизованный сервисный центр, свяжитесь с сотрудниками и передайте айфон на диагностику. По результатам проверки устройство заменят или отремонтируют.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Написано статей

Возврат и возврат - Помощь покупателям

Возврат подарка

Посетите страницу возврата подарков и следуйте инструкциям. Вам нужно будет указать серийный номер продукта или номер заказа. Если вы используете номер заказа, вам также необходимо указать номер UPC на упаковке продукта. В это время вы можете просмотреть товары, подлежащие возврату.

Примечание : Вы можете возвращать товары только из одного заказа за раз.

Укажите свои контактные данные и выберите Продолжить , чтобы отправить свой возврат.

На следующей странице вы увидите инструкции по заполнению возврата. Используйте кнопку Print Return Label и прикрепите этикетку с предоплаченной доставкой и любые этикетки с опасностями на внешней стороне транспортной коробки. Затем отправьте свой товар обратно в Apple, запланировав его получение у перевозчика или оставив посылку в любом из пунктов доставки. Мы сообщим вам, когда получим товар.

Если вам нужна помощь с возвратом подарка, позвоните специалисту Apple по телефону 1‑800 ‑ MY ‑ APPLE.Вы также можете вернуть подходящие товары в Apple Store.

Возврат подарков

Как только мы получим ваши товары, мы отправим вам возврат по электронной почте в виде электронной подарочной карты Apple Gift Card.

Подарочные карты Apple

можно использовать для покупки продуктов и аксессуаров, а также приложений, игр, музыки, фильмов, телешоу, iCloud и т. Д. Подарочные карты Apple можно использовать на сайте apple.com, в приложении Apple Store, по телефону или лично в Apple Store. Подарочные карты Apple можно использовать только в той стране, где они были приобретены.

Для получения дополнительной информации о подарочных картах Apple и их погашении, а также о том, как погасить предыдущие поколения подарочных карт Apple, посетите страницу «Платежи и цены».

.

Как вернуть деньги за это приложение, которое вы случайно купили в Apple «iOS и iPhone :: Гаджеты для взлома»

Если вы приобрели что-то в iTunes, магазине приложений iOS, магазине iBooks, магазине приложений Apple TV или магазине приложений Mac и он не работает, не загружается, глючит или не такой, как вы думали, вы можете получить полный возврат от Apple - вам просто нужно знать, как спросить.

Какой бы ни была причина, если вы купили приложение, альбом, песню, телешоу, музыкальное видео, фильм или книгу в течение 90 дней с даты покупки, у вас есть шанс получить возмещение.

Для тех, кто проживает в одном из государств-членов ЕС, Apple предоставляет мягкую 14-дневную политику возврата без лишних вопросов. В США нет четко определенного льготного периода для возврата средств, но служба поддержки Apple кажется разумной, если она оправдана, например, глючное или несовместимое приложение или файл, но все, что старше 14 дней, вероятно, потребует некоторых действительно впечатляющие убедительные навыки.

Метод 1. Из электронного письма с квитанцией

На компьютере или устройстве iOS найдите квитанцию, полученную от Apple.Иногда на отправку квитанции Apple по электронной почте требуется день, поэтому, если вы торопитесь, перейдите к одному из двух других способов, указанных ниже.

В отправленной по электронной почте квитанции вы увидите товар или список товаров, которые вы приобрели или загрузили бесплатно. Под каждым элементом будет ссылка «Сообщить о проблеме»; коснитесь или щелкните по нему.

С этого момента процесс аналогичен веб-методу, описанному далее; введите свой Apple ID и пароль, укажите проблему, отправьте ее и дождитесь ответа.(Для получения дополнительных сведений см. Следующий метод.)

Метод 2: С веб-страницы «Сообщить о проблеме»

Если вы еще не получили квитанцию, вы можете перейти непосредственно на страницу Apple «Сообщить о проблеме» в любом веб-браузере. После входа в систему с учетными данными Apple ID выберите тип контента, который вы хотите вернуть, на вкладках: Приложения (включая приложения для iOS и Mac), Книги, Музыка, Фильмы или Телешоу.

Появление новой покупки может занять несколько минут, если вы только что ее купили.Если это более старая покупка, на этой странице перечислены только ваши загрузки за последние 90 дней.

Рядом с рассматриваемым элементом нажмите или щелкните кнопку «Сообщить о проблеме». Используйте раскрывающееся меню «Выберите проблему», чтобы выбрать причину, введите описание и отправьте его. Распространенные причины возврата:

• Я не санкционировал эту покупку
• Не имел в виду купить этот товар
• Предназначен для покупки другого товара
• Товар не загружен или не может быть найден
• Элемент не устанавливается или загружается слишком медленно
• Элементы открываются, но не работают должным образом
• Проблема не указана здесь

Нажмите кнопку «Отправить», когда закончите, затем просто сядьте и подождите, пока Apple вернет деньги или свяжемся с вами по электронной почте с запросом дополнительной информации.

Метод 3: Из iTunes

Этот метод можно выполнить только с вашего компьютера, но не из приложения iTunes для iOS. Откройте iTunes, затем щелкните имя своего профиля и выберите «Информация об учетной записи» в раскрывающемся меню. Затем вам нужно будет ввести свой пароль Apple ID, прежде чем продолжить.

На странице «Информация об учетной записи» нажмите «Просмотреть все» в разделе «История покупок». Опять же, как и в описанном выше веб-методе, для появления новой покупки может потребоваться несколько минут, если вы только что ее купили.

Если это новая покупка, она должна быть указана в разделе «Последние покупки». Просто нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» внизу рядом с «Готово».

Это добавит крошечные ссылки «Сообщить о проблеме» рядом с вашими последними покупками; нажмите на тот, который вам нужен.

Вы будете отправлены на веб-сайт Apple, где все, что вам нужно сделать, это войти в систему, выбрать проблему и запросить возмещение, а затем объяснить, почему вы его ищете, как и в предыдущем методе.

Для более старых покупок вам нужно будет щелкнуть маленькую стрелку рядом с покупкой, за которую вы хотите получить возмещение, из раздела «Предыдущие покупки».

На следующем экране будет отображен счет на эту дату покупки. Нажмите «Сообщить о проблеме», затем снова «Сообщить о проблеме» рядом с элементом, который вы хотите перенаправить на веб-страницу Apple. Если он старше 90 дней, вы не сможете продолжить и будете перенаправлены в службу поддержки Apple с вашим запросом.

Метод 4: Служба поддержки Apple

У вас также есть возможность связаться со службой поддержки Apple по электронной почте для возврата. Просто посетите сайт поддержки Apple iTunes, чтобы начать работу.

Вы можете выбрать практически любой из вариантов, в зависимости от того, чем была совершена покупка (приложение Mac, iBook и т. Д.), А затем выбрать наиболее подходящий вариант. Ключевые слова, такие как покупки, выставление счетов, погашение, загрузки, учетные записи, магазин и т. Д., Приведут вас в нужное место.

Выберите один из перечисленных вариантов и выберите «Электронная почта», чтобы отправить запрос на возврат по электронной почте. Некоторые параметры также позволяют выбрать поддержку в чате или по телефону, в зависимости от срочности.

Если вы выбрали «Тема отсутствует в списке», просто введите, что вы хотите вернуть деньги, нажмите «Продолжить» и выберите вариант «Электронная почта».

Вам не нужно входить в систему, но вам, вероятно, понадобится номер заказа для продолжения, поэтому использование одного из трех вышеупомянутых методов, вероятно, более эффективно, если это не покупка старше 90 дней.

В среднем возврат средств осуществляется в течение одного или двух дней. В некоторых случаях, как я уже упоминал ранее, с вами может связаться служба поддержки Apple, чтобы объяснить причину вашего запроса, особенно если вы используете последний метод для старых покупок.

Если вы совершили покупку с помощью подарочной карты, вы можете получить кредит на свою учетную запись iTunes; в противном случае возмещение будет возвращено на вашу дебетовую или кредитную карту, указанную в вашей учетной записи iTunes, которую вы использовали.Однако нет никакой гарантии, что вы получите возмещение в любом виде.

Следите за Apple Hacks в Facebook и Twitter или Gadget Hacks в Facebook, Google+ и Twitter, чтобы получить больше удовольствия от Apple.

Обеспечьте безопасность соединения без ежемесячного счета . Получите пожизненную подписку на VPN Unlimited для всех своих устройств, сделав разовую покупку в новом магазине Gadget Hacks Shop, и смотрите Hulu или Netflix без региональных ограничений, повышайте безопасность при просмотре в общедоступных сетях и многое другое.

Купить сейчас (80% скидка)>

Другие выгодные предложения для проверки:

.Ремонт iPhone

- Официальная служба поддержки Apple

Как починить мой iPhone?

Apple предлагает множество способов получить поддержку и обслуживание для вашего iPhone. Выберите тот, который вам больше всего подходит. Наши статьи поддержки могут ответить на ваш вопрос. Или мы можем помочь вам отремонтировать сломанные экраны, заменить батареи и решить другие проблемы.

Читать статьи службы поддержки Apple

Сколько это будет стоить?

Плата не взимается, если проблема покрывается гарантией или законодательством о защите прав потребителей.Если ваша проблема не покрыта, цена зависит от типа ремонта. Если мы не можем отремонтировать ваш продукт, возможно, вам придется заменить его.

Проверьте условия гарантии

Сколько времени это займет?

Источник ремонта	Примерное время
Отнести к авторизованному поставщику услуг Apple	Спросите у своего представителя
Привезти к перевозчику	Спросите у своего представителя

В зависимости от того, где вы получаете обслуживание, вы можете проверить статус вашего ремонта в Интернете.

Проверьте статус вашего запроса на обслуживание

Ограниченная гарантия Apple

Ограниченная гарантия Apple распространяется на ваш iPhone и аксессуары Apple от производственных дефектов в течение одного года с даты покупки продукта. Наша гарантия действует в дополнение к правам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей.

Наша гарантия не распространяется на повреждения, вызванные несчастными случаями или несанкционированными модификациями. Подробную информацию см. В гарантии.Вы можете проверить статус своей гарантии в Интернете и обновить информацию, подтверждающую покупку, если в наших записях есть ошибка.

Прочтите ограниченную гарантию Apple
Проверьте статус гарантии
Обновите документ, подтверждающий покупку
Узнайте больше о праве защиты прав потребителей

Послегарантийное обслуживание

Ремонт считается не гарантийным, если:

• Вашему iPhone больше года
• Возникла проблема с вашим iPhone, на которую не распространяется гарантия или закон о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение, вызванное неавторизованными модификациями.

Возможно, мы сможем отремонтировать или заменить ваш продукт за послегарантийную плату.Ваш iPhone на замену будет новым или эквивалентным новому как по производительности, так и по надежности. Ограниченная гарантия Apple действует в дополнение к правам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей.

Прочтите ограниченную гарантию Apple

Аккумуляторная служба

Ограниченная гарантия Apple распространяется на неисправный аккумулятор, но не на износ в результате нормального использования. Уполномоченный специалист Apple проверит ваш продукт, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором.Если ваша батарея имеет производственный дефект и на нее распространяется наша гарантия или закон о защите прав потребителей, авторизованный поставщик услуг Apple может отремонтировать ее без дополнительных затрат.

Если обслуживание аккумулятора iPhone не покрывается гарантией, узнайте у местного авторизованного поставщика услуг Apple или оператора сотовой связи о послегарантийном обслуживании аккумулятора.

Узнайте, как продлить срок службы батареи

Будьте готовы к обслуживанию iPhone

• Создайте резервную копию своего iPhone с помощью iCloud или iTunes.Вам понадобится резервная копия для восстановления вашего контента, если нам придется сбросить или заменить ваш iPhone.
• Убедитесь, что вы знаете свой Apple ID и пароль.
• Если в вашем iPhone есть SIM-карта, выньте ее и оставьте.
• Сохраните кабели и другие аксессуары при обслуживании.
• См. Наши полные инструкции о том, как подготовить iPhone к обслуживанию.

Сделайте резервную копию вашего iPhone
Подготовьте iPhone к обслуживанию
Прочтите политику конфиденциальности Apple

После обслуживания

Когда вы вернете iPhone из эксплуатации, возможно, на нем будет установлена ​​новая операционная система.Если в вашем iPhone используется SIM-карта, вставьте ее. Включите iPhone и следуйте инструкциям на экране. По завершении настройки восстановите данные из резервной копии.

Мы гарантируем наше обслуживание, включая замену деталей, в течение 90 дней или оставшегося срока гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Это в дополнение к правам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей. Мы предлагаем это, когда вы получаете обслуживание от авторизованного поставщика услуг Apple.

Восстановление из резервной копии

.

Как сделать резервную копию iPhone: полное руководство по защите вашего телефона

Знание того, как создать резервную копию iPhone, может быть разницей между потерей всех ваших данных или нет, когда вы сломаете или потеряете свои гаджеты.

Потерять телефон или разбить его так сильно, что вы даже не можете им пользоваться, - это технический кошмар. Но для большинства из нас действительно важны данные внутри. Не стекло и алюминий снаружи.

Используйте iPhone по назначению Apple, и почти трудно потерять большую часть того, что нам дорого, например фотографии и сообщения.Однако вам все же следует научиться резервному копированию, чтобы быть готовым к худшему.

Мы рассмотрим способы резервного копирования данных с помощью собственных мер Apple, а также сторонние способы обеспечения безопасности данных.

Как сделать резервную копию iPhone в iCloud

Изображение предоставлено: TechRadar

Apple любит упрощать жизнь, если, и это большое «если», вы соглашаетесь с тем, как Apple работает. Его устройства объединяет iCloud, онлайн-сервис резервного копирования компании.

Это встроено во все iPhone и делает защиту ваших данных невероятно простой.

Чтобы проверить, активировано ли резервное копирование iCloud, перейдите в «Настройки» на своем устройстве, коснитесь своего имени вверху списка и выберите iCloud в верхней части системы меню. На этой странице вы увидите список всех приложений и сервисов, которые в настоящее время подключены к iCloud.

Изображение предоставлено: TechRadar

Фотографии - это большая утечка памяти. Нажмите на запись «Фотографии» на странице iCloud, и вы получите представление о том, как это работает.Стандартно в 2019 году для iPhone установлен режим «Оптимизация хранилища iPhone».

При этом ваши фотографии загружаются в iCloud в полном разрешении, и, когда на вашем iPhone начинает не хватать места, эти локальные файлы незаметно заменяются меньшими и менее подробными.

Game Center тоже очень важен. Он сохраняет ваш прогресс во многих играх, поэтому вам не придется полностью перезагружать, если вы обновите свой телефон или потеряете его.

Но как работает резервное копирование iCloud? Ваш iPhone будет регулярно автоматически обновлять резервную копию в облаке.Например, прямо сейчас, в 9:46, наш iPhone показывает резервную копию iCloud, последнюю обновленную в 7:39.

Изображение предоставлено: TechRadar

Вы также можете сделать это вручную. В разделе «Настройки»> «iCloud»> «Резервное копирование iCloud» вы увидите главный переключатель для резервного копирования iCloud и возможность принудительного обновления того, что хранится в iCloud.

iCloud - это свежо, легко и надежно. Но если вы будете использовать его совсем немного, вы скоро столкнетесь с дополнительными продажами Apple. В стандартной комплектации вы получаете 5 ГБ онлайн-хранилища, что не слишком много для фотографов.

Зайдите в «Настройки»> «Управление планом хранения»> «Изменить план хранения», и вы сможете увеличить объем дискового пространства до 2 ТБ, но придется заплатить. Так какие еще варианты есть?

Изображение предоставлено: TechRadar

Как сделать резервную копию iPhone в Google Фото

Вы можете использовать службу резервного копирования фотографий Google для Android, даже если у вас есть iPhone. Его главная привлекательность - бесплатное неограниченное хранение изображений с пониженным качеством.

Разрешение ваших фотографий уменьшается только в том случае, если они превышают 16 мегапикселей, поэтому для вашего iPhone это не проблема.Но Google также подвергает вещи сжатию, чтобы они занимали меньше места на своих серверах.

Чтобы начать работу с резервным копированием Google Фото, вам понадобятся две вещи. Во-первых, приложение Google Фото. Просто скачайте его из App Store.

Также требуется учетная запись Google. У большинства из вас, вероятно, уже есть один из них. Вы не делаете? Просто зарегистрируйтесь на gmail.com.

Google Фото не делает вы снижаете качество ваших фотографий. Вы также можете загрузить оригиналы.Как и в iCloud, вы ограничены объемом хранилища, выделенным для вашей учетной записи. Однако Google немного щедрее Apple. Он предлагает 15 ГБ в стандартной комплектации, а не 5 ГБ.

При первом запуске приложения на iPhone вы увидите возможность резервного копирования фотографий через Google Фото.

Как сделать резервную копию iPhone в iTunes

Если вы сидите перед экраном ноутбука или телефона и задаетесь вопросом, почему в наши дни все одержимы «облаком», есть другой способ.Вы также можете сделать резервную копию своего iPhone старомодным способом с помощью iTunes.

При этом весь контент с телефона загружается на жесткий диск для создания более надежной резервной копии, чем может предоставить iCloud.

Это довольно просто. Подключите iPhone к ноутбуку или настольному компьютеру с помощью кабеля для зарядки и запустите iTunes. Если это первый раз, когда вы подключаете их друг к другу, вам нужно будет нажать на телефон, чтобы «доверять» компьютеру.

На вкладке «Сводка» в области iPhone iTunes вы должны увидеть поле резервного копирования.Он позволяет переключаться с резервного копирования iCloud на локальное хранилище и вручную создавать файл резервной копии.

Для большинства людей это хороший вариант, только если у вас большой жесткий диск, а не твердотельное хранилище MacBook. Твердотельный накопитель MacBook очень быстрый и очень дорогой из расчета на гигабайт, поэтому, вероятно, он тратится на данные резервного копирования, которые просто остаются там.

Как создать резервную копию iPhone с помощью сторонних приложений

Изображение предоставлено: iPhone Backup Extractor / TechRadar

Есть также несколько сторонних приложений, которые дают вам гораздо больше контроля, чем собственные решения Apple.Когда вы выполняете резервное копирование с помощью iTunes, вы получаете практически непроницаемый файл, который вряд ли удастся коснуться, пока вам не понадобится использовать его для восстановления на новом iPhone.

Пакет вроде iPhone Backup Extractor немного отличается. У него есть интерфейс, который позволяет просматривать содержимое резервной копии.

Это особенно удобно, если, скажем, ваш iPhone украден, и вы вместо этого решите переключиться на Android. В этом случае вы можете без проблем получить все свои фотографии, хранящиеся в iCloud, но другие виды данных могут быть более проблематичными.Эти сторонние приложения для резервного копирования помогают.

iPhone Backup Extractor позволяет извлекать ваши SMS-сообщения, iMessages, историю звонков, голосовые записи, чаты WhatsApp и Tinder и многое другое.

Как и в случае с любым сторонним программным обеспечением, которое обрабатывает ваши данные, вам необходимо быть особенно внимательными при выборе приложений, которым вы доверяете. И именно поэтому вам действительно нужно воспользоваться признанной и давно работающей службой, такой как iPhone Backup Extractor или iMazing, а не той, которая утверждает, что сохраняет ваши резервные копии бесплатно.

Бесплатная версия iPhone Backup Extractor

позволяет извлечь четыре файла из резервной копии, чтобы убедиться, что она работает и вам нравится интерфейс. За полнофункциональную версию вы должны заплатить 69,95 долларов США / 59,94 фунтов стерлингов (около 95 австралийских долларов). Бесплатная услуга iTunes, вероятно, сейчас выглядит довольно изящным вариантом, не так ли?

.

Покупаете подержанный iPhone в 2020 году? Прочтите в первую очередь - Orchard

Если вы ищете премиальный iPhone, но не хотите разориться, покупая новый от Apple, вы не одиноки. Каждый день сотни канадцев экономят большие деньги, покупая подержанный iPhone.

Платформы

, такие как Kijiji, Craigslist и eBay, часто являются самыми дешевыми вариантами, но экономия связана с их справедливой долей рисков. После завершения продажи очень мало шансов, что вы когда-нибудь снова услышите от продавца.

Если с телефоном что-то пойдет не так, вы останетесь одни.

Такие компании, как Orchard, стараются исключить риски покупки бывшего в употреблении iPhone. Тщательная проверка каждого телефона, бесплатная 90-дневная гарантия и непревзойденная поддержка клиентов означают, что вы гарантированно останетесь довольны своей покупкой.

Однако, если вы твердо настроены немного сэкономить с помощью онлайн-объявлений, вы должны знать, на что вы идете. Вооружитесь всей необходимой информацией, чтобы не совершить покупку, о которой вы пожалеете.

[cp_modal display = ”inline” id = ”cp_id_61d9f”] [/ cp_modal]

[cp_modal display = ”inline” id = ”cp_id_6a288 ″] [/ cp_modal]

Определитесь, какой iPhone вам подходит

Когда вы посещаете такой сайт, как Kijiji, вы видите тысячи списков и количество доступных телефонов огромно. Чтобы сузить круг выбора, важно заранее знать, какой iPhone вы собираетесь купить.

Если вы решили купить подержанный iPhone, следующий шаг - выяснить, какая модель идеально вам подходит.Чтобы помочь с этим, мы составили небольшую викторину, которая позволит вам узнать, какой именно iPhone подходит именно вам.

Ориентировочная цена продажи разблокированного устройства емкостью 32 ГБ по состоянию на июль 2019 г.

Черный список

Покупка телефона в черном списке у Киджи, вероятно, худший вариант. Черный список - это база данных телефонов, которые были заявлены как украденные. Если телефон находится в черном списке, он не сможет подключиться ни к какой сети.

Телефон выглядит нормально, но как только вы вставите SIM-карту, вы не сможете подключиться к своему оператору.Если это произойдет, вы, по сути, купили очень дорогой iPod.

Проверить IMEI

Чтобы избежать этого испытания, всегда спрашивайте номер IMEI телефона перед встречей. IMEI - это уникальный идентификационный номер устройства. Черный список - это список запрещенных номеров IMEI, поэтому это именно то, что вам нужно проверить, чтобы убедиться, что телефон не был заявлен о краже.

Когда у вас есть IMEI, перейдите к программе проверки IMEI, разработанной Канадской ассоциацией беспроводной связи (CWTA).Введите IMEI, нажмите "Поиск", и через несколько секунд вы узнаете, был ли телефон заявлен как украденный.

Когда вы встретитесь с продавцом, чтобы купить iPhone, важно убедиться, что он предоставил вам фактический IMEI для этого телефона. Наберите * # 06 # в приложении на телефоне. Если показанный номер совпадает с номером, который вам дали, вы должны быть в безопасности.

Понять риски покупки подержанного iPhone в 2020 году

Конечно, невозможно гарантировать, что телефон не будет зарегистрирован как украденный. после того, как вы купили телефон .

Если у продавца телефон застрахован, он может заявить, что телефон украден, после того, как продаст его вам. Они могут заработать немного денег, а вы потеряете возможность пользоваться телефоном.

Как только телефон попадает в черный список, удалить его может только человек, который изначально сообщил о его краже. Если ваш телефон окажется в черном списке, вы можете попробовать связаться с продавцом, но, скорее всего, вам не повезет.

Проверка блокировки активации при покупке бывшего в употреблении iPhone

Помимо черного списка, вы также можете запретить использование iPhone с помощью блокировки активации, которая привязана к Apple ID.После установки блокировки активации потребуется ввести код доступа Apple ID для запуска телефона после его сброса.

К счастью, есть надежный способ узнать, включена ли блокировка активации на iPhone - попробуйте активировать ее! Для этого вам понадобится SIM-карта, поэтому убедитесь, что она у вас есть при встрече с продавцом.

На главном экране iPhone выберите «Настройки»> «Основные»> «Сброс»> «Стереть все содержимое и настройки». После сброса вставьте SIM-карту и начните процесс активации.Если на этом этапе вас попросят ввести Apple ID и пароль для продолжения, то блокировка активации все еще активна на телефоне.

Это не обязательно означает, что продавец пытается избавить вас от украденного телефона. Возможно, они просто не осознавали, что блокировка активации все еще включена. В этом случае попросите их выполнить следующие действия, чтобы снять блокировку.

Проверьте iPhone перед покупкой

Если вы подтвердили, что телефон не занесен в черный список и не заблокирована активация, возможно, вы действительно смотрите на телефон, который можно безопасно купить.Последнее, что вам нужно сделать, это протестировать все основные функции телефона.

Чтобы сделать это эффективно, вам нужно иметь несколько вещей. Убедитесь, что у вас есть исправное зарядное устройство Apple и наушники.

Если вы используете устройства Bluetooth, возьмите с собой и одно из них. Самое главное, что нужно взять с собой - друга. Желательно тот, у кого тот же iPhone, что и вы собираетесь покупать.

Если телефон пройдет все следующие тесты, он может стоить ваших кровно заработанных денег.

1. Экран 2. Кнопки 3. Динамики и микрофоны 4. Порты 5. Камеры 6. Повреждения от жидкости 7. Возможности подключения

1. Экран

Первое, что вам нужно сделать, это увеличить яркость телефона и открыть приложение «Настройки» или «Заметки», чтобы на экране появился белый фон. Белый выглядит действительно белым?

Некоторые экраны могут иметь легкий оттенок, обычно розовый. Сейчас это может показаться неважным, но есть большая вероятность, что со временем все станет еще хуже.

Далее вам нужно убедиться, что каждый дюйм экрана реагирует на прикосновения. Лучший способ сделать это - перейти на главный экран и удерживать палец на любом значке приложения.

Приложения начнут шевелиться. Затем вы можете перетаскивать их по экрану. Перетащите приложение по всему экрану. Если приложение упадет, не отрывая пальца от экрана, возможно, вы только что нашли мертвое место.

2. Кнопки

Вам нужно проверить все кнопки телефона, чтобы убедиться, что они работают нормально, в том числе переключатель отключения звука.Убедившись, что они работают, сосредоточьтесь на кнопке главного экрана. Он вертится или качается чаще, чем обычно? Если это так, это может быть признаком того, что кнопка была заменена на некачественную деталь.

Замена кнопки «Домой» часто означает, что сканер отпечатков пальцев Touch ID больше не работает. Проверьте это, перейдя в «Настройки»> «Touch ID и коды доступа»> «Отпечатки пальцев» и выбрав «Добавить отпечаток пальца…». Попробуйте несколько раз положить большой палец на кнопку «Домой». Если вы видите какой-либо отклик на экране, Touch ID работает нормально.

3. Колонки и микрофоны

В iPhone есть два типа динамиков: основной динамик в нижней части телефона и динамик в ухе, используемый во время звонков.

Проверьте и то, и другое с помощью приложения «Диктофон». Сделайте быструю пробную запись, нажмите кнопку воспроизведения и поднесите телефон к уху. Если все в порядке, нажмите на значок динамика в правом верхнем углу телефона, чтобы воспроизвести запись через основной динамик.

Между прочим, вы только что протестировали основной микрофон iPhone, сделав запись голоса.Остальные микрофоны расположены ближе к верхней части телефона и используются в основном Siri.

Удерживая кнопку «Домой» на секунду, скажите «Привет, Siri». Если Siri не отвечает, возможно, проблема с микрофоном.

4. Порты

Подключите наушники и включите воспроизведение той же записи голоса, которую вы только что сделали. Это хороший шанс дважды проверить кнопки регулировки громкости. Убедитесь, что звук идет с обеих сторон наушников.

Затем проверьте порт зарядки.Подключите зарядное устройство, которое вы принесли, и убедитесь, что оно распознается iPhone. Немного покачивайте конец, соединяющийся с портом молнии. Телефон должен заряжаться, даже если его трясти.

Если наушники или зарядное устройство вообще не подключаются, возможно, придется заменить порты - или это может быть из-за того, что мешает какой-то карман или другой мусор.

5. Камеры

Откройте приложение камеры и сделайте несколько снимков и видео с помощью как задней, так и селфи-камеры.Здесь будет очень кстати иметь друга с такой же моделью iPhone, так как вы можете сравнить результаты.

Если качество изображения и видео соответствует стандартам Apple, проверьте автофокусировку задней камеры. Увеличьте изображение на расстоянии и попробуйте касаться экрана в разных областях. Объектив должен автоматически регулировать фокусировку и яркость.

6. Жидкие повреждения

Важно убедиться, что телефон, на который вы смотрите, не подвергался чрезмерному воздействию влаги.Даже если продавец заверяет вас, что телефон все еще находится под Apple Care, гарантия не распространяется на повреждение, вызванное жидкостью.

Если есть признаки повреждения жидкостью, вы определенно не хотите покупать iPhone, так как ремонт может быть очень сложным и дорогостоящим. Повреждение жидкостью наиболее очевидно проявляется в виде пятен на ЖК-экране, но это не всегда так.

Убедитесь, что нет засветки, вытащив лоток для SIM-карты и посветив внутрь. Там есть индикатор повреждения жидкостью.Если вы вообще видите красный цвет, значит, произошла утечка - откажитесь от сделки.

7. Возможности подключения

Последний шаг - убедиться, что все беспроводные соединения телефона работают. Вставьте SIM-карту и попробуйте позвонить и отправить текст.

Если ни один из них не работает, телефон может быть привязан к не тому оператору связи, которым вы пользуетесь. К счастью, теперь замки на переноске можно снять бесплатно, но на практике это не всегда так просто. Некоторые перевозчики, в частности Bell, не всегда соблюдают этот новый закон.

Затем проверьте подключение к Wi-Fi. Перейдите в «Настройки»> «Wi-Fi» и загляните в раздел «Выбрать сеть…».

Если доступно несколько сетей, антенна Wi-Fi исправна. Если подойдут только один или два, или вообще ни одного, может быть проблема.

Наконец, проверьте Bluetooth. Перейдите в «Настройки»> «Bluetooth» и включите его, если это еще не было. Некоторые устройства должны быть обнаружены.

Если ничего не появится, возможно, поблизости нет устройств Bluetooth.Вот почему неплохо иметь при себе собственное устройство.

Если какой-либо из этих тестов не прошел, вероятно, вы не захотите покупать iPhone. Однако, если проблема кажется незначительной, это может быть шанс обменять на более низкую цену, если вы думаете, что это то, с чем вы можете смириться. Используйте здравый смысл.

Чего следует избегать при покупке подержанного iPhone 2020 года

Помимо всех проверок, перечисленных выше, есть несколько красных флажков, на которые следует обратить внимание при покупке бывшего в употреблении iPhone.Если вы столкнетесь с чем-либо из них, примите это как знак того, что встреча с продавцом может не стоить вашего времени и на самом деле может быть опасной.

• Продавец слишком хочет назначить встречу с вами, или цена невероятно низкая
• Они говорят, что их нет в городе, и они хотят отправить вам телефон после того, как вы заплатите им онлайн
• Телефон продается «Совершенно новый в коробке» - вероятно, он украден или искусственно упакован, поэтому вы не можете его протестировать
• Продавец не может ответить на все ваши вопросы о телефоне, потому что он «продает его другу»
• Они не дадут вам назначить место встречи

Если в какой-то момент вы почувствуете, что вас торопят с завершением сделки, или вы уловили какие-то странные флюиды, доверяйте своим инстинктам.Есть много подержанных телефонов. Не соглашайтесь на покупку подержанного iPhone, если вы не чувствуете себя на 100% комфортным при покупке.

Покупка бывшего в употреблении iPhone через онлайн-объявления может быть довольно сложной задачей, но иногда экономия может окупиться. Если в какой-то момент вам это надоест, мы в Orchard будем ждать вас с широким выбором iPhone и Android, все они полностью протестированы и покрываются нашей бесплатной гарантией.

Посетите наш магазин, позвоните нам, отправьте электронное письмо или напишите в комментариях ниже, и мы поможем вам настроить телефон, которому вы можете доверять.

Ведущий поставщик качественных подержанных телефонов в Канаде.

Ознакомьтесь с ассортиментом Orchard и сэкономьте сегодня!

В магазин .

Как вернуть деньги: умные советы по возврату денег

Проведите небольшое исследование

Прежде чем вы даже подумаете о том, чтобы подать жалобу, исследуйте свои права. Citizens Advice публикует отличные и подробные инструкции на сайте adviceguide.org.uk, но убедитесь, что вы заглянули в нужное место: законы значительно различаются в Англии, Шотландии, Уэльсе и Северной Ирландии. А для тех, у кого нет доступа в Интернет, Citizens Advice имеет офисы по всей Великобритании.

Если вы сначала прислушаетесь к совету, это поможет вам понять, что вы ищете. Если вы потеряли деньги, вы хотите вернуть их; Если вы получили завышенную цену за товары или услуги или они не соответствовали обещаниям, вы хотите вернуть деньги.

Когда вы жалуетесь по телефону или письменно, будьте вежливы, но тверды. Не обманывайтесь, но никогда не будьте грубыми или оскорбительными.

Дайте им кольцо

У большинства компаний есть стандартный метод работы с жалобами, и первым делом нужно попросить клиента позвонить.Когда вы справитесь, как можно проще объясните, что пошло не так и что вы ожидаете от компании в связи с этим.

Всегда спрашивайте имя человека, с которым разговариваете, и записывайте сказанное, а также дату и время звонка.

Если вам не удалось достичь желаемого результата, спросите имя человека, которому вы должны написать или написать по электронной почте. Тщательно храните эти записи. При разрешении споров почти все фирмы записывают звонки, и в соответствии с правилами защиты данных вы можете получить копию записи или стенограмму за несколько фунтов.

Если звонок ни к чему не приведет, пора писать. Начните с менеджера, отвечающего за обслуживание клиентов, если он есть. Если это не сработает, переходите к главному исполнительному директору; веб-сайт ceoemail.com предоставляет контактные данные руководителей почти 3000 британских компаний, хотя вам следует проверить их актуальность, прежде чем связываться с ними.

Держите свое письмо кратким и отправляйте приложения только в том случае, если они помогут в вашем деле, и сохраните оригиналы. Установите дату, к которой вы хотите получить ответ.Две недели - это разумно.

Если есть омбудсмен, курирующий бизнес, с которым вы имеете дело, дайте понять, что вы будете передавать спор туда через восемь недель после его начала. Это нормальное время, когда омбудсмен рассмотрит дело, если только дело не зашло в тупик раньше. Услуга бесплатна для потребителей, но компании должны платить сумму в несколько сотен фунтов стерлингов за каждый случай: стимул заставить их действовать.

Перейти к омбудсмену

Проверьте, есть ли омбудсмен, который может вам помочь.Помните, что омбудсмен требует, чтобы вы уже пытались урегулировать спор, прежде чем связываться с ним.

Розничная торговля

Омбудсмен по розничным продажам может рассматривать жалобы на любую фирму, которая продает товары или услуги физическим лицам, включая магазины, спортивные залы, супермаркеты, садовые центры или заправочные станции. Он не занимается бизнесом, который уже охвачен другой схемой омбудсмена, например, финансовые услуги, недвижимость, коммунальные услуги, юристы, бухгалтеры, строители и автомобильные магазины. Он также охватывает продажи через веб-сайты, расположенные в Великобритании.

Жалобы могут касаться любого аспекта продажи, включая возврат средств, доставку, неправильное описание и ясность ценообразования.

Финансовые услуги

Компании, предоставляющие финансовые услуги, должны быть частью службы финансового омбудсмена . Позвоните по телефону 0800 023 4567 или 0300 123 9123 для консультации; в Интернете это www.financial-ombudsman.org.uk.

Пенсии

Существует также отдельный омбудсмен по спорам о пенсионных схемах и о том, как они управляются (www.pensions-ombudsman.org.uk, 020 7630 2200 ).

Телефонные и интернет-провайдеры

Телефонные, мобильные и интернет-услуги (включая широкополосную связь) рассматриваются омбудсменом по коммуникациям , входящим в некоммерческую частную компанию Ombudsman Services , которая занимается спорами в нескольких областях, включая энергетику и собственность ( Смотри ниже). Воспользуйтесь его веб-сайтом ombudsman-services.org или позвоните по телефону 0330 440 1614 .

Все телекоммуникационные компании должны принадлежать той или иной меньшей организации под названием CISAS (www.cisas.org.uk, 020 7520 3814 ). Оба этих веб-сайта перечисляют своих членов, поэтому проверьте, к какому омбудсмену подать жалобу.

Энергетические компании

Энергетические компании должны подписаться на услугу Energy Ombudsman ( 0330 440 1624 ), которая может разрешать споры по счетам, смене поставщика или способу продажи вам услуг. https://www.ombudsman-services.org/sectors/energy

Риэлторы и сюрвейеры

Агенты по недвижимости, агенты по сдаче в аренду, сюрвейеры, аукционисты и фирмы по управлению недвижимостью находятся в ведении службы Уполномоченного по вопросам недвижимости ( 0330 440 1634 ), но такие предприятия не обязаны присоединяться.Стоит проверить, является ли фирма, с которой вы собираетесь иметь дело, членом. www.tpos.co.uk

Праздники

Праздничные споры рассматриваются Ассоциацией британских туристических агентств (abta.com, 020 3117 0599 ). В соответствии с правилами Управления гражданской авиации, авиакомпании подчиняются требованиям ATOL - Лицензирование организаторов авиаперевозок (www.caa.co.uk/atol-protection, 020 7453 6700 ). При бронировании отпуска и / или полета рекомендуется обратить внимание на символы ABTA и ATOL.

Юридические услуги

Юридические услуги предоставляются Юридическому омбудсмену (legalombudsman.org.uk, 0300 555 0333 ), который занимается спорами в Англии и Уэльсе.

Существует также Шотландская комиссия по рассмотрению жалоб (scottishlegalcomplaints.org.uk, 0131 201 2130 ).

В Северной Ирландии Общество юристов устанавливает стандарты и обеспечивает их соблюдение (lawoc-ni.org/making-a-complaint, 028 9023 1614 ).

Прочие предприятия

Многие другие предприятия подписываются на потребительские кодексы и процедуры разрешения споров, утвержденные Институтом торговых стандартов (TSI) , но TSI не занимается рассмотрением жалоб. Он рекомендует, чтобы ваш первый шаг был Citizens Advice (см. Вводный параграф).

Обратиться в суд

Если ничего не помогает, вы можете обратиться в суд мелких тяжб, чтобы попытаться взыскать убытки. В Англии и Уэльсе небольшие претензии можно подавать онлайн на сайте www.moneyclaim.gov.uk - нелегко использовать веб-сайт, но он, вероятно, удобнее и дешевле, чем посещение местного окружного суда.

Вы не можете подать претензию по телефону, но вы можете получить консультацию по электронной почте [email protected] или по телефону 0300 123 1057 . Вам придется заплатить комиссию, которую вы обычно получаете обратно в случае победы.

В Шотландии формы для консультаций и требований можно найти на сайте www.scotcourts.gov.uk/taking-action/small-claims.

В Северной Ирландии вы можете подать заявку на сайте www.courtni.gov.uk.

Требовать компенсацию

Нормальным результатом успешной претензии должно быть то, что вы окажетесь в том финансовом положении, в котором вы были бы, если бы товары или услуги сделали то, что должны были делать. Вы также должны получить проценты за любые убытки и получить компенсацию ваших расходов. Вы также можете получить немного больше за эмоциональный стресс, но, вероятно, не более 100 фунтов стерлингов.

Кроме того, существует веб-сайт resolver.com, который является хорошей отправной точкой для разрешения споров.

Возврат денег за полученный товар

Хотя вы можете предположить, что можете вернуть товар просто потому, что он вам не нравится или он вам не нужен, это не так.

В соответствии с Законом о продаже товаров у вас нет законного права вернуть ненужный подарок, поскольку магазины должны предложить возмещение, замену или ремонт только в том случае, если товар поврежден или неисправен.

Другими словами, розничные продавцы не обязаны по закону возвращать вам стоимость товара наличными только потому, что он вам не нужен, или потому что вы выбрали неправильный размер или цвет.

Но на самом деле у большинства розничных продавцов есть «политика доброй воли» (особенно на Рождество), что означает, что они обычно предлагают возмещение за нежелательные подарки. Другие предложат обмен или кредит-ноту.

Проверка сроков получения товаров

Если вы хотите вернуть ненужный товар, ознакомьтесь с политикой конкретного магазина в отношении возврата денег.

Большинство розничных продавцов требуют, чтобы вы вернули исправные товары в течение 28 дней с даты покупки.

Тем не менее, некоторые магазины предлагают расширенный период возврата в праздничный период, чтобы люди, покупающие подарки в начале декабря, не подвергались штрафам, если они не нравятся получателям.

Обратите внимание, что в соответствии с изменением Закона о правах потребителей, внесенным еще в 2016 году, у вас теперь есть 30 дней, чтобы вернуть неисправные товары и получить полный возврат средств.

Повысьте свои шансы на возврат

Чтобы повысить ваши шансы на возврат, стоит взять с собой квитанцию ​​или подарочную квитанцию ​​и, по возможности, карту, с помощью которой был оплачен товар.

Если товар был куплен с помощью карты, магазин обычно возвращает деньги на эту карту, но если товар является подарком, это может быть невозможно, поэтому магазин может предложить наличные или подарочные сертификаты.

Вы также должны постараться как можно скорее забрать нежелательные подарки обратно в магазин и убедиться, что товары находятся в первозданном состоянии (что означает, что они не изношены), с неповрежденными этикетками.

Обратите внимание, что некоторые розничные продавцы не принимают возврат, если упаковка была открыта или повреждена.

Возврат товаров, купленных в Интернете

При покупке товаров через Интернет у вас больше прав на их возврат, чем при покупке товаров в магазине в соответствии с набором правил, известных как Положения о потребительских договорах.

Эти правила позволяют вам возвращать что-либо в течение 14 дней со дня получения товара, даже если он вам просто не нужен или он вам не нравится.

Точно так же некоторые интернет-магазины расширяют это действие еще больше, поэтому стоит проверить Т и С, поскольку вам может потребоваться больше времени для возврата ненужных товаров.

Некоторые предметы не подлежат возврату

Хотя большинство товаров можно вернуть, есть некоторые исключения, которые вы не можете забрать, независимо от того, были ли они приобретены в магазине или через Интернет.Сюда входят свежие продукты, цветы и другие скоропортящиеся продукты, персонализированные подарки или другие предметы, которые нельзя перепродать.

Магазины

также могут отказать в приеме DVD-дисков, музыки и другого программного обеспечения, если пломба на упаковке нарушена.

Информативно, подробно и в курсе: получайте последние новости о деньгах в Saga Magazine.

.

---

Смотрите также

• 
  Как восстановить переписку на айфоне
• 
  Как убрать с айфона кнопку на экране управления
• 
  Как определить для какой страны айфон
• 
  Как написать невидимое сообщение на айфоне
• 
  Как настроить айфон через компьютер
• 
  Как создавать воспоминания в айфоне
• 
  Что значит восстановить айфон
• 
  Камера как на айфоне с эффектами
• 
  Как удалить рингтоны с айфона 5s через itunes
• 
  Как отключить пароль при входе в айфон 5s
• 
  Как вернуть прежнее обновление на айфоне 5 s