Сервисный центр "ТехноМакс". г. Екатеринбург, ул. Советская д. 41 +7(922)03-15-114

[email protected]

Замена дисплея или стекла iphone?

Как вернуть деньги за айфон


Возврат и возмещение средств - Помощь при покупке

Политика возврата на праздничный период

Продукты, которые вы приобрели в интернет-магазине Apple и получили в период с 10 ноября 2020 года по 6 января 2021 года, можно вернуть до 20 января 2021 года включительно. Обратите внимание, что в отношении этих продуктов действуют все остальные положения и условия Политики продаж и возмещения интернет-магазина Apple. На все покупки, сделанные после 6 января 2021 года, распространяются положения и условия стандартной политики возврата.

Стандартная политика возврата

Оформить возврат товара можно на странице самообслуживания или позвонив в Службу поддержки покупателей интернет-магазина Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу; остальные звонки по междугороднему тарифу).

Возврат товаров регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple. Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки. Вы можете также вернуть программное обеспечение в течение этого срока, если коробка не была вскрыта.

Обязательно предоставьте следующую информацию:

  • Номер вашего интернет-заказа
  • Полный адрес места, откуда мы можем забрать товары
  • Контактный номер телефона
  • Удобное для вас время, когда может позвонить курьер

Мы предоставим вам номер RMA (номер для авторизации возврата товара). Разборчиво укажите этот номер на упаковке с товарами, которые вы возвращаете, чтобы мы смогли быстрее получить посылку и возместить вам средства.

Мы свяжемся с вами заранее, чтобы договориться о подходящем времени и месте для возврата товаров.

Прежде чем возвращать любые продукты компании Apple, убедитесь, что у вас есть следующее:

  • Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
  • Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
  • Все упаковочные материалы из комплекта поставки
  • Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
  • Плотно закрытая упаковка

В Положениях и условиях Apple вы найдёте подробную информацию о том, какие товары подлежат возврату.

Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания.

Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Если вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Возвраты iPhone и iPad — прекращение контракта беспроводной связи

Политика отмены беспроводных услуг может различаться у разных операторов. При возврате iPhone или iPad ваша учётная запись беспроводной сети может не быть удалена или сброшена автоматически; вы несёте ответственность за соблюдение контракта беспроводной связи и за любые выплаты, начисленные для вашей учётной записи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору.

можно ли и как вернуть, порядок действий

О, эта сложная и такая привлекательная продукция компании Apple. Очереди из тысяч и тысяч человек при выходе новой модели, фильмы об основателе Стиве Джобсе. Креативность, высокий статус, дороговизна – синонимы бренда iPhone. Люди не зря с ума по нему сходят вот уже несколько десятков лет, как в нашей стране, так и заграницей. Умные гаджеты Appleславятся не просто надежностью, но и легким и доступным даже ребенку функционалом, жесткой политикой компании о предоставлении лишь самых качественных услуг покупателям и воодушевляющими рекламными кампаниями, после которых хочется немедленно бежать в салон связи.

Тем не менее при таком ажиотаже, количество заявок на возврат iPhoneтакже зашкаливает. Не последней причиной является его цена за довольно стандартный функционал – Appleвсегда позиционировался, как компания для узкого круга привилегированных лиц до того, как вышел на широкий мировой рынок. Многим не терпится попробовать новые «игрушки», выходящие чуть ли не каждые полгода, однако спустя несколько дней появляются мысли, что вы изрядно переплатили.

Имеете ли вы право поменять купленный гаджет или вернуть его в магазин? Не спешите размахивать законом «О Защите прав потребителей», давайте разберемся с нюансами всего процесса.

к содержанию ↑

Как вернуть

Возврат айфона в магазин зависит от ситуации. Ниже мы разберем каждую из них подробней.

к содержанию ↑

Если не понравился

И такое бывает. Борьба между приверженцами платформы Androidи iOSидет уже много лет. Зачастую, из-за своей низкой цены и доступности, выигрывает именно Android, так что переходящие с этой платформы на iOS люди одни из первых, кто разочаровывается в функционале Айфона.

Возврат Айфона возможен по стандартным правилам возврата мобильных устройств. В течение первых 14 дней вроде бы можно отнести гаджет обратно в салон, даже если его крышка не подошла к цвету ваших прекрасных глаз. Но, не торопитесь радоваться, ведь Закон приготовил нам неожиданное препятствие в виде Постановления правительства, в котором перечисляются товары, не допущенные к возврату ни в каком виде. В числе прочего, к ним относятся «средства радиосвязи и радиовещания общего применения».

Таким образом, любой гаджет подобного типа (телефон, смартфон, камерафон, планшет) признается сложным в техническом плане. Увы, за подобный товар вам деньги возвращать не обязаны.

Однако, в этом правиле есть лазейка, которую довольно сложно осуществить. Если ваш новенький Айфончик в полном порядке и исправно работает, можно заявить, что продавец не сообщил релевантные характеристики или особенности смартфона. То есть, скрыл от вас, покупателей, верную информацию – продавал гаджет под видом новой модели или использовал поставку из неофициальных каналов. Такой Айфон можно сдать обратно, написав претензию магазину.

При этом, получив на претензию отказ, можно спокойно обращаться в суд (если вы уверены в подмене компонентов Айфон или в восстановлении модели). В этом случае, скорее всего, вам будет положена довольно большая компенсация и благодарность, что раскрыли нечистого на руку продавца.

В иных случаях возврат и даже обмен исправного Айфона невозможен, как и любого другого «сложного» технического гаджета.

к содержанию ↑

По гарантии

Гарантийные обязательства производителя, как правило, не затрагивают тему возврата денег за товар вообще, а регулируют лишь порядок обмена/ремонта при обнаружении заводского брака в гаджете.

Если в вашем новеньком Айфоне обнаружился недостаток, который, как вы полагаете, не зависит от вашего с ним ненадлежащего обращения, гарантия устанавливает срок в 14 дней с момента покупки. В эти дни вы можете обратиться в салон связи и настоять на проведении проверки или квалифицированной экспертизы. Будьте готовы, что деньги сразу вы все равно не получите, поскольку магазину совершенно не выгодно вам их отдавать – это сказывается на целевых показателях продаж конкретной точки и премиях сотрудников. Вот вам и человеческий фактор.

Первое, что вам предложат, если брак все-таки заводской – это устранить неисправность. Если это невозможно и подтверждено показаниями экспертной проверки, вам обязаны выдать ваши деньги или заменить Айфон на другой гаджет.

Пройдя этот путь, вы вправе сами выбирать, хотите ли попытать счастье с новой исправной моделью, или все-таки забрать деньги и потратить их на что-нибудь другое.

Иногда случается так, что проверка проходит, а дефект не выявлен. В этом случае, вам придется оплатить ее стоимость и вернуться домой с телефоном. Данное правило существует для того, чтобы нечестные покупатели не «впаривали» магазину лже-дефектные гаджеты в надежде обойти Постановление о перечне товаров, не подлежащих возврату.

Выдумать поломку не получится, даже если вашим рукам неудобно пользоваться экраном Айфона, и он якобы «не работает» лично для вас.

Также, необходимо все-таки хоть немного разбираться в технике, чтобы не спутать дефект с одним из режимов «яблочного» средства связи – аварийного. В этом режиме Айфон может вообще не реагировать на прикосновения, пока вы не подключите его к компьютеру и к сервисам iTunes. Так что, прежде чем бежать скандалить, подучите особенности агрегата, который вы приобрели.

к содержанию ↑

Дефект спустя несколько месяцев

Отдельно следует сказать о случае, когда Айфон ломается уже после установленного двухнедельного рубежа. Гарантия гласит, что вам будет положен лишь ремонт. Проверку и ремонт проводят в течение полутора месяцев, и только в случае, если продавец опоздал с возвращением вам гаджета, можно подавать претензию на возврат средств.

Также, если Айфон не подлежит ремонту, вам должны вернуть деньги или предложить такую же модель на замену. Как правило, возможность получить денежные средства продавцами-консультантами салонов связи даже не озвучивается, однако она есть.

к содержанию ↑

Если он был куплен в интернет-магазине

Если вы приобрели «яблокофон» в интернет-магазине одной из крупных торговых сетей и обнаружили брак, вернуть в магазин его можно только через экспертизу. При этом, обратиться в интернет-магазин можно лишь в течение недели с даты получения заветной коробочки.

Если же вы приобрели Айфон в официальном AppleStoreв интернете, считайте, вам повезло.

Поскольку Apple гарантирует покупателям сервис на высшем уровне, подобный концерн может позволить себе издержки от возврата даже качественных и пригодных смартфонов. Поэтому, приобретая Айфон в официальном интернет-магазине, вы получаете право на возврат денег в течение 2-х недель, даже если он вам просто не понравился в использовании.

Это хорошая новость, но что делать, чтобы получить свои деньги?

Во-первых, необходимо связаться напрямую с Apple– в службу поддержки интернет-магазина, номера телефонов которой находятся у них на сайте.

Во-вторых, приготовьтесь по требованию оператора предоставить:

  • Ваш заказ – точнее, его номер (как он указан в чеке или накладной)
  • Ваш номер телефона
  • Адрес, откуда необходимо забрать гаджет
  • Желаемое время для курьерской службы

После этого вам назначат уникальный номер RMA– это и будет вашей авторизацией возврата.

В-третьих, напишите номер RMAна коробке, в которой поставлялся вам смартфон.

После этого в назначенное время примите у себя курьера Apple. Без лишних вопросов ваши деньги вернуться вам после передачи гаджета обратно компании в течение 10 дней (обычно, меньше, от трех дней).

Если вы оплатили Айфон банковской картой, возврат произведут на нее.

Условия подобного возврата не отличаются от условий возврата других товаров, разрешенных к возврату. То есть, необходимо будет иметь:

  • чек
  • оригинальную упаковку
  • аксессуары
  • сам смартфон товарного вида
к содержанию ↑

Купленный в кредит

Поскольку Айфоны всегда были дорогими, кредит кажется покупателям идеальным выходом из положения, когда хочется, да не можется. Тем не менее для процедуры возврата эта ситуация неидеальна по всем статьям.

Не рассчитывайте, что вам выдадут больше денег, чем получил от вас продавец.

Если вы уже выплатили кредит, необходимо:

  1. Обратиться в банк, который был вашим кредитором – с собой взять договор;
  2. Попросить в банке справку о погашении кредита – не имеют права отказать, если вы действительно все выплатили;
  3. Обратиться с этой справкой в магазин, который продал вам Айфон;
  4. Передать справку сотруднику магазина и попросить вернуть наличные;
  5. Если возврат смартфона возможен, менеджеры магазина свяжутся с вами и вернут вам деньги.

Если вы выплатили кредит не до конца, необходимо:

  1. Обратиться в салон и потребовать обратно первоначальный взнос по кредиту (именно его вы оплатили в первую очередь)
  2. Получить от магазина акт о прекращении сделки купли-продажи
  3. Отнести акт в банк-кредитор – так вам перестанут начислять проценты
  4. В банке написать заявление с просьбой расторгнуть договор о кредитовании.
  5. Рассмотрев заявление, банк вернет вам заплаченные ему деньги

Не надейтесь, что вам вернут проценты – это ваша оплата за услуги банка.

к содержанию ↑

На что покупателю можно рассчитывать?

  1. В случае исправности Айфона, вернуть его и получить свои деньги можно только, если вы приобрели его в официальном интернет-магазине Apple или доказали, что продавец сообщил неправильные характеристики.
  2. В случае дефекта или недостатка гаджета в первые 14 дней (7 дней для интернет-магазинов), вам предложат провести его проверку. По ее результатам, будет назначен ремонт, обмен на ту же модель без доплат или (в очень редких случаях) возврат денег.
  3. В случае дефекта или поломки гаджета после первых двух недель, вам предложат его гарантийный ремонт.

Как вернуть деньги за некачественный Айфон?

Здравствуйте!

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

выявление существенного недостатка товара;
превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Нюансы возврата смартфона (Айфона) в течении и после гарантийного срока

Условия возврата продукции в магазин зависят от принадлежности товара к обычной или сложнотехнической категории. Мобильные устройства, смартфоны, в т.ч. Apple iPhone, принадлежат к группе технически сложных средств. Вернуть по причине, не установленной в законодательстве, гаджет нельзя. Исключение – кнопочный аппарат, выполняющий не больше двух опций. Чтобы сдать телефон по гарантии нужно соблюсти регламент, а также иметь основание – выявление существенного недостатка.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Правила выбора сервиса по ремонту техники.

СодержимоеПоказать

Положения ЗОПП о гарантийном обслуживании в 2020 году

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Наличие гарантийных обязательств в отношении сложнотехнической продукции – требование закона. Если продавец торговой точки не заполнил талон, то потребитель вправе направлять претензию в рамках 2 лет. В случае, когда книжка заполнена и выдана пользователю, срок обязательств актуален в течение указанного времени. В 2020 году действуют положения Закона о защите интересов покупателей. В статьях №10 и №12 приведены условия для возврата телефона по гарантии в течение гарантийного срока.

Сдать товар допускается, если:
  • сотрудник организации предоставил неактуальную или неточную информацию;
  • аппарат не соответствует заявленным параметрам;
  • производственный брак;
  • дефект возник не по вине пользователя и до заключения сделки.

К сведению: при повреждении телефона в процессе транспортировки ответственными признают службу логистики. Магазин обязан заключить договор с курьерской фирмой. В противном случае обязанность по возмещению ложится на продавца.

При выявлении существенного недостатка гражданин вправе:
  • подать заявление на возврат средств;
  • отремонтировать телефон по гарантии бесплатно;
  • обменять товар на аналогичную модель или лучше, но с доплатой;
  • получить скидку.

Порядок и правила гарантийного обслуживания

Понятие гарантийного периода освещено в Законе №2300-1 (в актуальной версии 2020 года). Статья №20 также определяет правила обслуживания, если договор между сторонами сделки не был заключен. Организация или производитель обязан устранить дефект в сжатые срок. Когда на товар предоставляется талон, то период ремонта не может превышать 45 дней (в общем, за год).

Ремонт или обмен

Передача телефона на гарантийный ремонт – один из вариантов урегулирования спора в отношении ненадлежащего товара. Кроме исправления поломки, пользователь вправе направлять запрос на возврат средств, замену или компенсацию услуг от стороннего сервиса. Выбор остается за гражданином, если дело не касается сложнотехнической продукции.

Посмотрите видео: "Как воспользоваться гарантией на товар - советы экспертов."

Технически сложные товары длительного пользования из общего классификатора (утвержден ПП РФ №924 в свежей редакции 2020 года) при выявлении неисправности необходимо сдать по гарантии спустя 15 суток после сделки. В течение двух недель гражданин вправе заявить о существенном недостатке и подать претензию на возврат денег или обменивать на другую модель. Вместо сдачи смартфона, можно составлять заявление на выдачу новой модели.

Невзирая на суть обращения, потребителю необходимо совершить ряд действий:
  • сбор бумаг, подтверждающие заключение сделки на покупку товара;
  • подготовка аксессуаров и комплектующих к телефону;
  • посетить магазин с составленной претензией или написать на месте;
  • передать в администрацию организации;
  • в течение 10 суток получить ответ.

Если предмет заявления «обмен», то процедуру проводят в рамках 20 дней с момента подачи письма. При пропуске указанных сроков гражданин вправе направить дополнительную претензию. В тексте документа нужно указать запрос о компенсации урона за покупку неработающего телефона.

Замена осуществляется на усмотрение пользователя, т. е. возврат с доплатой на другую модель или аналогичный артикул. В ситуации, когда поменять мобильное устройство не представляется возможным (нет телефона, длительный срок поставки), магазин обязан перечислить обратно деньги в рамках 3 суток.

Сроки гарантии

Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии нужно соблюдать сроки, указанные в талоне. Каждый производитель предоставляет бесплатный период обслуживания на товары длительного пользователя. Во время действия талона человек вправе обратиться за ремонтом, диагностикой или заменой элементов оборудования. Таким документом комплектуют сотовые устройства, автотранспортные средства, бытовую технику, т. е. телефон не исключение.

В законодательстве прописаны сроки, когда обслуживание аппарата признается гарантийным, а ремонт проводят бесплатно.

У регламента есть категории:
  • во время действующего талона;
  • после завершения;
  • в рамках двух лет или по окончании периода в пределах службы;
  • если эксплуатация не установлена, то в рамках 10 лет.

Куда обратиться

Пользователь на своё усмотрение вправе обращаться к:
  • магазину;
  • производителю;
  • импортеру.
В таблице указано время для подачи претензии при выявлении поломки после покупки смартфона:

Таблица 1.

СрокВид дефектаОрганОбязанность по обслуживаниюКогда пользователю нужно доказывать производственный недостаток
ГарантияПростая неисправностьОрганизация, изготовитель, фирма, отвечающая за поставку товара из-за рубежа+-
Существенный выход из строя+-
После завершения периода, но в рамках двух летОбычная поломка+
Сбой по вине завода+
По истечении времени, если не закончился срок службыНезначительный дефектПроизводитель-
Постоянно ломается+
Не установлена эксплуатация, то в пределах 10 летНесоответствие качеству-
Значительный брак+

Первичный, вторичный ремонт

Если после покупки телефон выходит из строя и отдается на ремонт один раз, то это является первичной ситуацией. Вторичное обслуживание относится к неоднократному проявлению недостатка. Не имеет значения, брак, какого элемента возникает. Сдать телефон по гарантии и вернуть деньги можно, если дефект выявляется в одном товаре.

На заметку: в аппарате обнаружено сразу несколько поломок, но обращение за ремонтом происходит в первый раз – обслуживание считается первичным.

Как правило, спор возникает при сдаче сложнотехнических устройств, т. к. эти факторы влияют на область запроса пользователя. Однако при обнаружении существенного сбоя требования покупателя не зависят от количества обращений в магазин.

В таблице указаны причины заявления от гражданина в отношении телефона:

Таблица 2.

Первое обслуживаниеВторой ремонт
• устранение неисправности в бесплатном формате;
• возмещение расходов за услуги сервисного центра.
• безвозмездная ликвидация сбоя в рабочем мобильнике;
• обмен на аналогичный аппарат;
• замена на другую модель с доплатой или перерасчетом денег;
• оформить скидку;
• возврат средств;
• компенсация за обращение к третьей стороне.

Распространяется ли гарантия без гарантийного талона или без чека

Возврат телефона по гарантии происходит совместно с:
  • тарой;
  • аксессуарами;
  • талоном;
  • чеком об оплате смартфона;
  • другими документами.

Комплектующие нужно вернуть по списку, но если нет квитанции или упаковки, то продавец не вправе отказывать в приеме аппарата. Пользователю в некоторых ситуациях придется доказывать, что мобильник приобретался в магазине Москвы, СПБ или другого города. Отсылку можно делать на показания очевидцев, запрашивать файлы из видеонаблюдения организации.

Негарантийные случаи

Если в период службы смартфон сломался, то бесплатный ремонт невозможен при установлении следующих обстоятельств:
  • падение;
  • человек решил делать вмешательство;
  • влага на электрокомпонентах.

Перед тем как требовать возврат денег за телефон на гарантии, нужно убедиться, что в дефекте нет вины покупателя.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену (возврату).

Руководство магазина уполномочено до удовлетворения претензии, проводить независимую оценку качества. Экспертиза назначается для установления причины поломки. Оплата услуг сервисного центра осуществляется за счет организации.

Однако если выяснится, что сбой произошел по вине пользователя, то нужно компенсировать понесенные компанией расходы. В процессе осмотра телефона гражданин вправе присутствовать. О желании находиться во время проверки нужно сообщить через официальное заявление.

При несогласии с вердиктом экспертизы допускается обращение в судебные органы. На первом слушанье уполномоченное лицо назначит вторичное освидетельствование. На основании полученных результатов публикуется постановление.

Пошаговые действия возврата телефона по гарантии

Чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии или обменять на новый мобильник нужно соблюсти порядок действий. Дополнительно подготавливаются квитанции об оплате и бумаги на аппарат, т. к. без документов сложно отстаивать позицию.

Составление заявления на возврат телефона по гарантии

Заявление о возврате телефона на гарантии направляется вместе с:
  • смартфоном;
  • аксессуарами;
  • паспортом гражданина;
  • талоном;
  • квитанциями о покупке;
  • другими бумагами, указывающие на причину сдачи устройства – например, акт экспертизы, документы о прошлом ремонте.

Претензия формируется в 2 экземплярах. Копию передают руководству торговой точки. На втором устанавливается подпись, входящий номер и печать, указывающая на прием жалобы. Этот экземпляр понадобится гражданину при обращении в надзорные органы.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

На основании ЗОПП пользователь вправе получить подменный аппарат на период нахождения некачественного товара в ремонте.

Назначение экспертизы

При наличии сомнений у руководства магазина в причинах проявления недостатка или поломки, продавец вправе инициировать экспертизу. В ходе проверки осуществляется осмотр элементов устройства, выявляется или опровергается качество продукта.

Если обнаружены недостатки по вине производителя, то средства будут возвращать в рамках трех дней. В противном случае аппарат передают владельцу с претензий на компенсацию расходов по оказанной услуге.

Выдача временного телефона при сдаче по гарантии

В период, когда будет ремонтироваться телефон по гарантии, у пользователя возникают сложности. К примеру, если нет второго смартфона, гражданину должны выдавать временное устройство.

При обращении с претензией нужно дать ссылку на действующие положения ЗОПП – статья №20, пункт №2. На основании закона потребителю следует писать в тексте запрос на бесплатную подмену гаджета. Если не составить правильно заявления, то продавец может не выдавать аппарат длительного пользования на замену, т. е. магазин не обязан инициировать процедуру.

Нюансы возврата телефона после ремонта по гарантии

После завершения гарантийного ремонта руководство магазина направляет уведомление клиенту о возможности забирать телефон. В момент получения нужно провести детальный осмотр для выявления сохранности комплекта, отсутствия новых дефектов.

Эксперты рекомендуют гражданам просить ответственное лицо провести демонстрацию исправлений и предоставить акт об устранении недостатка.

В тексте документа прописывается информация:
  • дата приема претензии о гарантийном ремонте;
  • время передачи товара от владельца;
  • срок проведения обслуживания;
  • перечень выявленных неисправностей;
  • список использованных компонентов для устранения ошибки;
  • подтверждение ликвидации дефекта;
  • число, месяц и год передачи хозяину телефона.

Особенности возврата или гарантийного ремонта Айфона

Сдать Айфон по гарантии можно на таких же условиях, что и смартфон другого производителя. Критерием для обслуживания является вид технического сбоя и срок обращения. Под обязательства изготовителя попадают дефекты, произошедшие по вине завода, или обнаружен брак.

При направлении претензии магазину или сервисному центру, от гражданина требуется:
  • составить заявление;
  • прикрепить квитанции по оплате Айфона;
  • приложить гарантийный талон;
  • предоставить упаковку.

В некоторые организации нужно предъявлять заводские аксессуары – устройство для зарядки, провод передачи дачи, наушники и т. п. В процессе осмотра телефона специалист заносит информацию о внешнем состоянии товара, отражает возможность гарантийного ремонта. Хозяину Apple iPhone рекомендуется находиться на процессе определения качества товара.

Что делать если персонал магазина некорректно себя повел.

Возможные трудности и их решение

Иногда пользователь телефона при сдаче в ремонт по гарантии сталкивается с ситуациями – законными или неправомочными. Если возникли сложности, то следует опираться на действующие нормативные положения и обращаться в надзорные органы.

Дополнительные действия, требующие оплаты

Когда продавец занимается восстановлением поврежденного мобильника, то может выходить за рамки гарантийного обслуживания. Например, при ремонте ноутбука обновить ПО, устанавливать защитное стекло на телефон.

Обоснованием таких действий служит улучшение работы смартфона и, соответственно, требует дополнительную оплату. Однако по закону магазин или сотрудник сервиса не вправе действовать по отношению к рабочим элементам.

Сначала направляется запрос владельцу и при получении письменного согласия оказываются платные услуги. Поэтому если работник торговой точки произвел несанкционированный ремонт, то требовать компенсировать затраты он не может. Взыскание с покупателя средств через судебные органы нельзя.

Новые дефекты в отремонтированном товаре

Телефон после ремонта может выдаваться:
  • с новыми недостатками;
  • «глючит» ПО;
  • царапины на дисплее;
  • изменение качество звука;
  • неработающий динамик и т. д.

Дефект не устанавливается, как производственный брак или повторное обслуживание. Гражданину следует составить претензию о нарушении условий хранения смартфона на гарантийном ремонте.

Магазин несет ответственность за повреждение мобильника – компенсируется цена за исправление нового дефекта. Как правило, стоимость устранения соответствует замене элементов, комплектующих и т. п.

Продавец ссылается на не гарантийный случай

Продавец, производитель или импортер после анализа качества телефона не признают ответственность, делая отсылку на не гарантийный случай.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Здесь есть два варианта урегулирования проблемы:
  1. Уполномоченное лицо инициирует экспертизу.
  2. Магазин или другая организация отказывается менять товар, проводить оценку качества, апеллируя достаточностью первичного осмотра.

В варианте №1 смартфон подлежит упаковке, опечатке, составляется акта приема-передачи. Затем устройство передают на экспертизу. Вскрывать тару допускается ответственному сотруднику компании в момент проведения обследования. На процессе может находиться владелец телефона.

Вариант №2 обуславливает гражданина инициировать экспертизу. По результатам – обращаться с претензией к магазину, производителю или импортеру. При получении повторного отказа в приеме мобильника на ремонт по гарантии – передавать жалобу в надзорные органы.

Что делать при отказе в приеме телефона по гарантии

Порядок при получении отказа в приеме смартфона на гарантийный ремонт:
  • запрос на письменный ответ;
  • получение акта о проведенных работах.

Магазин может не удовлетворить ходатайство, если ситуация относится к статье №18 пункта №6 ЗОПП (с последними изменениями 2020 г.)

Обращение в Роспотребнадзор

На основании ст. №25 ЗОПП пользователь вправе сдавать телефон на ремонт по гарантии, делать возврат в течение 14 суток при выявлении существенного недостатка. Получив отказ в удовлетворении претензии, гражданин может обращаться с жалобой в надзорные ведомства.

Обращение в суд

При обращении в суд гражданин вправе указать в заявлении возмещение:
  • средств, затраченных на экспертизу;
  • 100% денег за товар;
  • понесенного морального ущерба;
  • судебных издержек;
  • оплаты услуг юриста.

Заключение

Для сравнения в таблице приведены различные схемы, как покупателю  следует действовать, если телефон на гарантии сломался, а вернуть деньги нужно:

Таблица 3.

Организация, производитель или импортер удовлетворяют претензию по обслуживаниюОтказ в устранении дефекта до экспертизыНе принимают претензию на ремонт смартфона до обращения в судебные органы
Выявление дефекта
Составление заявления о гарантийном ремонте
Передать неисправный товар на проверку
Согласие о необходимости проведения обслуживания, ремонт Ответственные лица ссылаются на негарантийную ситуацию
Телефон возвращается пользователюНазначение экспертизы
-Признание необходимости исправлять поломкуПисьменное или устное несогласие с позицией и требованиями гражданина
Выдача мобильного аппарата клиентуНаправление заявления для досудебного урегулирования спора
-Оглашение постановления высшим органом власти
Оглашение постановления высшим органом власти
Организация вынуждена отремонтировать мобильник в принудительном порядке
Передача смартфона владельцу

Получение результатов экспертизы для пользователя телефона – автоматическое признание продавца, производителя или импортера виновными в браке. Если есть такой акт, то магазин принимает обязательства по удовлетворению требований гражданина в ремонте по гарантии. Дело до судебного разбирательства не доходит, т. к. администрация компании понимает, что тяжба принесет дополнительные расходы.

Посмотрите видео: "Возврат телефона с дефектом в магазин."

Как вернуть деньги за айфон при помощи юриста?

Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!

Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии напишите свои требования; напишите, что айфон ненадлежащего качества; укажите выявленные недостатки, можете попросить обмен айфона или возврат денежных средств.

Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. Претензию можете вручить под роспись, поставить штамп о принятии. Претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. 

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право требовать в суде возврата оплаченных денежных средств, неустойки; возмещения морального вреда. 

Возможно потребуется провести экспертизу.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
.
Вы можете обратиться за помощью по составлению претензии, документов, заказать персональную консультацию. Вы можете обратиться лично в чат, для этого нажмите кнопку рядом с фото «общаться в чате».

Как вернуть деньги за восстановленный Айфон?

Здравствуйте, Ирина. Уточните, пожалуйста, откуда у Вас появилась информация, что телефон именно восстановленный? Вы делали экспертизу? Возможно, телефон не восстановленный, а «серый»? И то, и другое, безусловно, является нарушением Ваших прав, просто если телефон «серый», то, если Вы напишете претензию, то «подставляться» под статью продавцу будет неохота, и Вам по-тихому его обменяют или вернут деньги. Рекомендую требовать в претензии именно возврата денег, поскольку коли они Вас уже один раз обманули, то где гарантия, что при замене телефона Вы не получите опять отремонтированный аппарат. :) Если телефон восстановленный, то Вы также можете указать это в претензии и потребовать возврата денег. Тут, собственно, еще играют роль сроки, в которые Вы предъявили претензию, но, по факту, если продавец заботится о своей репутации или о том, чтобы не попасть под статью о мошенничестве, то он даже с пропущенным сроком Вам деньги за телефон вернет. Главное, подать корректную претензию с описанием сути и требованием вернуть деньги (не забудьте копию с пометкой о принятии оставить себе, чтобы у Вас было подтвержждение, что претензионный порядок урегулирования спора Вами соблюден).

Если же продавец в ответ на претензию начинает делать «фэйс кирпичом» и требовать от Вас отдать телефон на «проверку товара», то не отдавайте — а то отремонтируют еще раз, и скажут, что «так и былО»)). Такие случаи, к сожалению, часты.

Если у Вас есть заключение экспертизы, что телефон восстановленный, то Вам путь прямо в суд, запросите с них не только возврат денег, но также штраф за просрочку исполнения Ваших требований, моральный вред и, если воспользуетесь услугами юриста для подготовки иска или представительства в суде, то также компенсацию услуг представителя.

А, можно еще до полиции дойти и написать заявление, что Вам под видом нового телефона продали восстановленный. Пускай этих деятелей еще и оттуда за нервные окончания подергают. :)

Как вернуть деньги за это приложение, которое вы случайно купили в Apple «iOS и iPhone :: Гаджеты для взлома»

Если вы приобрели что-то в iTunes, магазине приложений iOS, магазине iBooks, магазине приложений Apple TV или магазине приложений Mac и он не работает, не загружается, глючит или не такой, как вы думали, вы можете получить полный возврат средств от Apple - вам просто нужно знать, как спросить.

Какой бы ни была причина, если вы купили приложение, альбом, песню, телешоу, музыкальное видео, фильм или книгу в течение 90 дней с даты покупки, у вас есть шанс получить возмещение.

Для тех, кто проживает в одном из государств-членов ЕС, Apple предоставляет мягкую 14-дневную политику возврата без лишних вопросов. В США нет четко определенного льготного периода для возврата средств, но служба поддержки Apple кажется разумной, если она оправдана, например, глючное или несовместимое приложение или файл, но все, что старше 14 дней, вероятно, потребует некоторых действительно впечатляющие убедительные навыки.

Метод 1. Из электронного письма с квитанцией

На компьютере или устройстве iOS найдите квитанцию, полученную от Apple.Иногда на отправку квитанции Apple по электронной почте требуется день, поэтому, если вы торопитесь, перейдите к одному из двух других способов, указанных ниже.

В отправленной по электронной почте квитанции вы увидите товар или список товаров, которые вы приобрели или загрузили бесплатно. Под каждым элементом будет ссылка «Сообщить о проблеме»; коснитесь или щелкните по нему.

С этого момента процесс аналогичен веб-методу, описанному далее; введите свой Apple ID и пароль, укажите проблему, отправьте ее и дождитесь ответа.(Для получения дополнительных сведений см. Следующий метод.)

Метод 2: С веб-страницы «Сообщить о проблеме»

Если вы еще не получили квитанцию, вы можете перейти непосредственно на страницу Apple «Сообщить о проблеме» в любом веб-браузере. После входа в систему с учетными данными Apple ID выберите тип контента, который вы хотите вернуть, на вкладках: Приложения (включая приложения для iOS и Mac), Книги, Музыка, Фильмы или Телешоу.

Появление новой покупки может занять несколько минут, если вы только что ее купили.Если это более старая покупка, на этой странице перечислены только ваши загрузки за последние 90 дней.

Рядом с рассматриваемым элементом нажмите или щелкните кнопку «Сообщить о проблеме». Используйте раскрывающееся меню «Выберите проблему», чтобы выбрать причину, введите описание и отправьте его. Распространенные причины возврата:

  • Я не авторизовал эту покупку
  • Не имел в виду купить этот товар
  • Предназначен для покупки другого товара
  • Товар не загружен или не может быть найден
  • Элемент не устанавливается или загружается слишком медленно
  • Элементы открываются, но не работают должным образом
  • Проблема не указана здесь

Нажмите кнопку «Отправить», когда закончите, затем просто сядьте и подождите, пока Apple вернет деньги или ответьте вам по электронной почте с запросом дополнительной информации.

Метод 3: Из iTunes

Этот метод можно выполнить только с вашего компьютера, но не из приложения iTunes для iOS. Откройте iTunes, затем щелкните имя своего профиля и выберите «Информация об учетной записи» в раскрывающемся меню. Затем вам нужно будет ввести свой пароль Apple ID, прежде чем продолжить.

На странице "Информация об учетной записи" нажмите "Просмотреть все" в разделе "История покупок". Опять же, как и в описанном выше веб-методе, может потребоваться несколько минут для появления новой покупки, если вы только что ее купили.

Если это новая покупка, она должна быть указана в разделе «Последние покупки». Просто нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» внизу рядом с «Готово».

Это добавит крошечные ссылки «Сообщить о проблеме» рядом с вашими последними покупками; нажмите на тот, который вам нужен.

Вы будете отправлены на веб-сайт Apple, где все, что вам нужно сделать, это войти в систему, выбрать проблему и запросить возмещение, а затем объяснить, почему вы его ищете, как и в предыдущем методе.

Для более старых покупок вам нужно будет щелкнуть маленькую стрелку рядом с покупкой, за которую вы хотите получить возврат, из раздела «Предыдущие покупки».

На следующем экране будет отображен счет на эту дату покупки. Нажмите «Сообщить о проблеме», затем снова «Сообщить о проблеме» рядом с элементом, который вы хотите перенаправить на веб-страницу Apple. Если он старше 90 дней, вы не сможете продолжить и будете перенаправлены в службу поддержки Apple с вашим запросом.

Метод 4: через службу поддержки Apple

У вас также есть возможность связаться со службой поддержки Apple по электронной почте для возврата. Просто посетите сайт поддержки Apple iTunes, чтобы начать работу.

Вы можете выбрать практически любой из вариантов, в зависимости от того, чем на самом деле была покупка (приложение Mac, iBook и т. Д.), А затем выбрать наиболее подходящий вариант. Ключевые слова, такие как покупки, выставление счетов, погашение, загрузки, учетные записи, магазин и т. Д., Приведут вас в нужное место.

Выберите один из перечисленных вариантов и выберите «Электронная почта», чтобы отправить запрос на возврат по электронной почте. Некоторые параметры также позволяют выбрать поддержку в чате или по телефону, в зависимости от срочности.

Если вы выбрали «Тема отсутствует в списке», просто введите, что вы хотите вернуть деньги, нажмите «Продолжить» и выберите вариант «Электронная почта».

Вам не нужно входить в систему, но вам, вероятно, понадобится номер заказа для продолжения, поэтому использование одного из трех вышеупомянутых методов, вероятно, более эффективно, если это не покупка старше 90 дней.

В среднем возврат средств осуществляется в течение одного или двух дней. В некоторых случаях, как я уже упоминал ранее, с вами может связаться служба поддержки Apple, чтобы объяснить причину вашего запроса, особенно если вы используете последний метод для старых покупок.

Если вы совершили покупку с помощью подарочной карты, вы можете получить кредит на свою учетную запись iTunes; в противном случае возврат будет возвращен на вашу дебетовую или кредитную карту, указанную в вашей учетной записи iTunes, которую вы использовали.Однако нет никакой гарантии, что вы получите возмещение в любом виде.

Следите за Apple Hacks в Facebook и Twitter или Gadget Hacks в Facebook, Google+ и Twitter, чтобы получить больше удовольствия от Apple.

Сэкономьте 20% на всем в магазине Gadget Hacks в этот Киберпонедельник с кодом купона CMSAVE20 . С кодом CMSAVE40 можно сэкономить еще больше на приложениях и программном обеспечении в магазине. А для самых больших скидок ознакомьтесь с онлайн-курсами со скидкой 70% с CMSAVE70 .Не знаете, что получить? Мы можем помочь:

См. 10 лучших предложений CM о взломе гаджетов (скидки до 70%)>

.

Apple Trade In - Apple

Совершаете ли вы покупку или нет, мы упростили возможность обмена подходящим устройством в магазине или через Интернет. Просто ответьте на несколько вопросов, касающихся марки, модели и состояния вашего устройства. Мы предоставим ориентировочную стоимость при обмене или простой способ утилизации.

Если вы примете цену обмена в магазине, мы сразу же предоставим вам кредит на покупку или подарочную карту, которую вы можете использовать в любое время.

Если вы согласны с расчетом обмена в Интернете при покупке нового Mac, iPhone, iPad или Apple Watch, мы организуем для вас отправку нам вашего старого устройства. Как только мы его получим, мы проверим его и проверим состояние. Если все пройдет успешно, мы предоставим кредит для вашего исходного способа покупки и отправим вам остаток на подарочной карте Apple по электронной почте.

Если вы решите обменять свое старое устройство в Интернете на подарочную карту, мы также организуем ее отправку нам. Когда все пройдет успешно, мы отправим вам подарочную карту Apple по электронной почте.

Независимо от того, как вы выберете обмен, если состояние вашего устройства не соответствует описанному, будет предоставлена ​​новая расчетная стоимость обмена. У вас будет возможность принять это измененное предложение или отклонить его. Если вы отклоните его, ваше устройство будет возвращено вам бесплатно.

.

Как сделать резервную копию iPhone: полное руководство по защите вашего телефона

Знание того, как создать резервную копию iPhone, может быть разницей между потерей всех ваших данных или нет, когда вы сломаете или потеряете свои гаджеты.

Потерять телефон или разбить его так сильно, что вы даже не можете им пользоваться, - это технический кошмар. Но для большинства из нас действительно важны данные внутри. Не стекло и алюминий снаружи.

Используйте iPhone по назначению Apple, и почти трудно потерять большую часть того, что нам дорого, например фотографии и сообщения.Однако вам все же следует научиться резервному копированию, чтобы быть готовым к худшему.

Мы рассмотрим способы резервного копирования данных с помощью собственных мер Apple, а также сторонние способы обеспечения безопасности данных.

Как сделать резервную копию iPhone в iCloud

Изображение предоставлено: TechRadar

Apple любит упрощать жизнь, если, и это большое «если», вы соглашаетесь с тем, как Apple работает. Его устройства объединяет iCloud, онлайн-сервис резервного копирования компании.

Это встроено во все iPhone и делает защиту ваших данных невероятно простой.

Чтобы проверить, активировано ли резервное копирование iCloud, перейдите в «Настройки» на своем устройстве, коснитесь своего имени вверху списка и выберите iCloud в верхней части системы меню. На этой странице вы увидите список всех приложений и сервисов, которые в настоящее время подключены к iCloud.

Изображение предоставлено: TechRadar

Фотографии - это большая утечка памяти. Нажмите на запись «Фотографии» на странице iCloud, и вы получите представление о том, как это работает.Стандартно в 2019 году для iPhone установлен режим «Оптимизация хранилища iPhone».

При этом ваши фотографии загружаются в iCloud в полном разрешении, и, когда на вашем iPhone начинает не хватать места, эти локальные файлы незаметно заменяются меньшими и менее подробными.

Game Center тоже очень важен. Он сохраняет ваш прогресс во многих играх, поэтому вам не придется полностью перезагружать, если вы обновите свой телефон или потеряете его.

Но как работает резервное копирование iCloud? Ваш iPhone будет регулярно автоматически обновлять резервную копию в облаке.Например, прямо сейчас, в 9:46, наш iPhone показывает резервную копию iCloud, последнюю обновленную в 7:39.

Изображение предоставлено: TechRadar

Вы также можете сделать это вручную. В разделе «Настройки»> «iCloud»> «Резервное копирование iCloud» вы увидите главный переключатель для резервного копирования iCloud и возможность принудительного обновления того, что хранится в iCloud.

iCloud - это свежо, легко и надежно. Но если вы будете использовать его совсем немного, вы скоро столкнетесь с дополнительными продажами Apple. В стандартной комплектации вы получаете 5 ГБ онлайн-хранилища, что не слишком много для фотографов.

Перейдите в «Настройки»> «Управление планом хранения»> «Изменить план хранения», и вы можете увеличить объем дискового пространства до 2 ТБ, но за это придется заплатить. Так какие еще есть варианты?

Изображение предоставлено: TechRadar

Как сделать резервную копию iPhone в Google Фото

Вы можете использовать службу резервного копирования фотографий Google для Android, даже если у вас есть iPhone. Его главная привлекательность - бесплатное неограниченное хранилище изображений с пониженным качеством.

Разрешение ваших фотографий уменьшается только в том случае, если они превышают 16 мегапикселей, поэтому для вашего iPhone это не проблема.Но Google также подвергает вещи сжатию, чтобы они занимали меньше места на своих серверах.

Чтобы начать работу с резервным копированием Google Фото, вам понадобятся две вещи. Во-первых, приложение Google Фото. Просто скачайте его из App Store.

Также требуется учетная запись Google. У большинства из вас, вероятно, уже есть один из них. Вы не делаете? Просто зарегистрируйтесь на gmail.com.

Google Фото не делает вы снижаете качество ваших фотографий. Вы также можете загрузить оригиналы.Как и в iCloud, вы ограничены объемом хранилища, выделенным для вашей учетной записи. Однако Google немного щедрее Apple. Он предлагает 15 ГБ в стандартной комплектации, а не 5 ГБ.

При первом запуске приложения на iPhone вы увидите возможность резервного копирования фотографий через Google Фото.

Как сделать резервную копию iPhone в iTunes

Если вы сидите перед экраном ноутбука или телефона и задаетесь вопросом, почему в наши дни все одержимы «облаком», есть другой способ.Вы также можете сделать резервную копию своего iPhone старомодным способом с помощью iTunes.

При этом весь контент с телефона загружается на жесткий диск для создания более надежной резервной копии, чем может предоставить iCloud.

Это довольно просто. Подключите iPhone к ноутбуку или настольному компьютеру с помощью кабеля для зарядки и запустите iTunes. Если это первый раз, когда вы подключаете их друг к другу, вам нужно будет нажать на телефон, чтобы «доверять» компьютеру.

На вкладке «Сводка» в области iPhone iTunes вы должны увидеть поле резервного копирования.Он позволяет переключаться с резервного копирования iCloud на локальное хранилище и вручную создавать файл резервной копии.

Для большинства людей это хороший вариант, только если у вас большой жесткий диск, а не твердотельное хранилище MacBook. Твердотельный накопитель MacBook очень быстрый и очень дорогой из расчета на гигабайт, поэтому, вероятно, он тратится на данные резервного копирования, которые просто остаются там.

Как создать резервную копию iPhone с помощью сторонних приложений

Изображение предоставлено: iPhone Backup Extractor / TechRadar

Есть также несколько сторонних приложений, которые дают вам гораздо больше контроля, чем собственные решения Apple.Когда вы выполняете резервное копирование с помощью iTunes, вы получаете практически непонятный файл, к которому вы вряд ли прикоснетесь, пока вам не понадобится использовать его для восстановления на новый iPhone.

Пакет вроде iPhone Backup Extractor немного отличается. У него есть интерфейс, который позволяет просматривать содержимое резервной копии.

Это особенно удобно, если, скажем, ваш iPhone украден, и вы решили вместо этого переключиться на Android. В этом случае вы можете без проблем получить все свои фотографии, хранящиеся в iCloud, но другие виды данных могут быть более проблематичными.Эти сторонние приложения для резервного копирования помогают.

iPhone Backup Extractor позволяет извлекать ваши SMS-сообщения, iMessages, историю звонков, голосовые записи, чаты WhatsApp и Tinder и многое другое.

Как и в случае с любым сторонним программным обеспечением, которое обрабатывает ваши данные, вам необходимо быть особенно внимательными при выборе приложений, которым вы доверяете. И именно поэтому вам действительно нужно воспользоваться признанной и давно работающей службой, такой как iPhone Backup Extractor или iMazing, а не той, которая утверждает, что сохраняет ваши резервные копии бесплатно.

Бесплатная версия iPhone Backup Extractor

позволяет извлечь четыре файла из резервной копии, чтобы убедиться, что она работает и вам нравится интерфейс. За полнофункциональную версию вы должны заплатить 69,95 долларов США / 59,94 фунтов стерлингов (около 95 австралийских долларов). Бесплатная услуга iTunes, вероятно, сейчас выглядит довольно изящным вариантом, не так ли?

.

Кража личных данных и мошенничество: как вернуть деньги

Падение жертвы мошенничества, кража вашей личности или клонирования карты могут быть неприятными. Но если у вас украли деньги со счета, вы можете кое-что сделать. Узнайте, как сообщить о преступлении, что может сделать ваш банк и как вернуть свои деньги.

Что делать, если с вашего банковского счета украли деньги

Если деньги были сняты с вашего банковского счета без разрешения, будь то украдена ваша личность, клонирована ли ваша карта, произошел нераспознанный банковский перевод или вы стали жертвой мошенничества, вы должны предпринять определенные шаги.

  1. Свяжитесь с вашим банком или поставщиком карты, чтобы предупредить их. Вы можете нести ответственность за все потерянные деньги до того, как сообщите об этом.
  2. Contact Action Fraud, чтобы сообщить о преступлении, если вас обманули. Это можно сделать онлайн или по телефону 0300 123 2040.
    В Шотландии вы должны сообщить о мошенничестве в полицию Шотландии по номеру 101 или в Advice Direct Scotland по номеру 0808 164 6400.
  3. Вы также можете сообщать о финансовых махинациях, например о мошенничестве с инвестициями, в Управление финансового надзора (FCA).

Моя дебетовая карта была использована обманным путем

Если кто-то использовал вашу карту в магазине или в Интернете, то вы подпадаете под действие Положений о платежных услугах.

Правила гласят, что вам должны немедленно вернуть деньги, если с вашего счета были сняты деньги без вашего разрешения.

Вы должны сообщить об утере своей дебетовой карты или любых несанкционированных платежах как можно скорее, потому что вы несете ответственность за любые убытки до того, как о них будет сообщено, в размере до 50 фунтов стерлингов.

Моя кредитная карта была использована обманным путем

Если кто-то производит несанкционированные платежи по вашей кредитной карте, вы подпадаете под действие Закона о потребительском кредите.

Это означает, что у вас должна быть возможность потребовать вернуть свои деньги, поскольку вы несете солидарную ответственность с эмитентом кредитной карты.

Как и в случае с дебетовой картой, вы можете нести ответственность за первые 50 фунтов стерлингов, потраченные в случае утери или кражи карты. Тем не менее, это часто отклоняется, если вы сообщите об этом быстро и никоим образом не проявили халатность.Компания, выпускающая карту, должна доказать, что вы проявили халатность.

Что делать, если кто-то подает заявку на кредит или откроет банковский счет на мое имя?

Если ваша личность была украдена, мошенники могут попытаться открыть банковские счета или подать заявку на получение кредитных карт и ссуд на ваше имя.

Вы можете начать получать письма от банков, в которых у вас нет счетов, от кредитных карт, на которые вы никогда не обращались, или от сборщиков долгов, о которых вы ничего не знаете.

Если это произойдет, немедленно обратитесь в свой банк и убедитесь, что вы сохраняете всю переписку.

Вам также следует связаться с агентствами кредитных историй, если кто-то подал заявку на ссуду или кредитную карту на ваше имя. Три основных человека, с которыми можно связаться:

Если вы считаете, что кто-то получил вашу информацию путем кражи вашего сообщения или перенаправления почты, вы также можете позвонить по номеру запроса клиентов Royal Mail по телефону 03457 740 740.

Возмещают ли банки украденные деньги?

Если вы не сделали ничего, чтобы поставить под угрозу безопасность своей учетной записи, вам следует вернуть свои деньги.Но это не гарантируется.

Возврат может быть отложен, если у банка есть разумные основания полагать, что вы проявили грубую небрежность в отношении безопасности своего счета.

Если расследование банка докажет, что вы проявили халатность, вы можете нести ответственность за все убытки.

Примеры халатности включают сообщение кому-либо вашего PIN-кода или пароля. Однако банки не могут просто сказать, потому что был использован ваш PIN-код или пароль, что платеж был авторизован.

Банки также могут отказать в возврате денег, если вы сообщите им о несанкционированном платеже через 13 месяцев или более после того, как он покинул ваш счет.

Узнайте больше о несанкционированных транзакциях и о том, что считается халатностью на веб-сайте FCA.

Что, если мой банк отклонит мою претензию?

Ваш банк может отклонить ваше требование о возмещении, если считает, что может доказать, что вы проявили грубую халатность или действовали обманным путем.

Но это не должно быть концом - вы можете пожаловаться в банк.

Если вас не устраивает способ рассмотрения вашей жалобы, вы можете передать ее в Службу финансового омбудсмена.

Эмоциональная поддержка также доступна в службе поддержки жертвоткрывается в новом окне. .

Смотрите также